小規模企業におすすめのコールセンターシステム（CTI）6選

目次
• 小規模コールセンターにCTIシステムがおすすめの理由
• 【比較表】小規模企業向けコールセンターシステム（CTI）
• 小規模企業におすすめのコールセンターシステム（CTI）6選
• 小規模企業に合うCTIシステムの選び方
• まとめ：小規模企業に最適なCTIシステムで業務効率化を実現
• よくある質問

小規模コールセンターにCTIシステムがおすすめの理由

小規模コールセンターでは、人員や設備に余裕がないなかで応対品質を維持することが求められます。CTIシステムを導入すれば、着信情報の把握や履歴管理、オペレーター支援を効率化でき、限られた体制でも安定した運営が実現しやすくなります。ここでは、小規模組織でCTIが特に効果を発揮する理由を解説します。

CTIシステムは電話とコンピューターを連携させ、CRMやSFAと顧客情報を統合できる仕組みです。着信と同時に顧客情報や過去の問い合わせ履歴が画面に表示されるため、オペレーターは通話開始直後から状況を把握できます。

確認作業に追われずに本題へ入れるため、少人数の体制でも無駄のない応対が可能です。顧客の背景を理解したうえで対応でき、結果として満足度の向上につながります。

小規模コールセンターでは、研修に十分な時間を割けず、担当者によって応対品質に差が生まれやすい課題があります。CTIシステムを導入すれば、全通話の録音や文字起こしが自動化され、優秀なオペレーターの応対を教材として共有できます。

実際の通話データを使った改善が可能になり、スキルを体系的に底上げしやすく、担当者が変わっても一定品質の応対が維持できます。この仕組みが、顧客体験の安定化に直結します。

オペレーター数が限られる小規模環境では、着信が一部の担当者に集中すると負荷が偏り、応答率の低下につながります。CTIシステムには着信を自動で均等に振り分ける仕組みが備わっているため、業務量をバランスよく分散できます。

結果として応答時間が短縮し、待ち時間も抑えられるため、少人数でもスムーズに運用できます。業務負荷の偏りを防げる点は、小規模組織にとって大きなメリットです。

CTIシステムは通話履歴、通話時間、問い合わせ件数などのデータを自動で収集・可視化します。相談が長引く原因や担当者ごとの対応スピードの違いを把握できるため、改善すべきポイントが明確になります。

少人数で運営するコールセンターでは、判断材料を素早く得られることが効率改善に直結。限られた人材・時間・予算でも効果的に運営できる体制を整えられる点は、大きな強みです。

【比較表】小規模企業向けコールセンターシステム（CTI）

小規模企業におすすめのコールセンターシステム（CTI）の初期費用や月額料金、無料トライアルの有無などを簡単に比較したい場合は、以下の比較表をご覧ください。

次の章で、各おすすめサービスを詳しく紹介します。

小規模企業におすすめのコールセンターシステム（CTI）6選

ここからは、小規模企業におすすめのコールセンターシステムを解説します。各CTIシステムの特徴を紹介するので、ぜひ選定時の参考にしてください。

小規模企業に合うCTIシステムの選び方

ここからは、小規模企業に合うコールセンターシステム（CTI）の選び方を解説します。CTIシステムを選ぶ際は、以下の4点を押さえましょう。

小規模企業に合うCTIシステムを選ぶ際には、各CTIシステムの初期費用・月額料金を比較しましょう。CTIシステムは、機能や導入形態によって初期費用・月額料金が大きく異なります。

例えば、サーバー構築なしで利用できるクラウド型の場合、初期費用の相場は無料〜数十万円、月額料金の相場は1ライセンスあたり数千円です。一方、サーバー構築が必要なオンプレミス型は初期費用としてシステム代が30万円以上、サーバー代20万円以上かかり、月額料金はかからないものの、保守費用が別途発生します。

小規模企業の場合は、リーズナブルに導入できるクラウド型がおすすめです。クラウド型の中でも大企業向けのものは機能が多く、その分料金が高い場合もあるため、機能がシンプルでスモールスタートできるCTIシステムを選びましょう。

小規模向けのCTIシステムを選ぶ際は、日々の業務に必要な機能が揃っているかを必ず確認しましょう。導入コストを抑えたい企業は多いものの、料金だけで判断すると、利用したい機能が不足しているケースがあります。どの業務にどの機能が必要かを事前に整理しておくことで、選定が進めやすくなります。

また、ユーザーから注目されている機能を把握することも、選定の判断材料になります。PRONIアイミツSaaS（当社）の独自調査（2025年5月〜9月）では、「通話の自動録音」（81％）、「顧客情報のポップアップ」（75％）、「通話モニタリング」（66％）が特に重視されていました。いずれも応対品質を高めるうえで重要な要素であり、こうしたニーズを踏まえて機能の優先順位を決めることが、失敗しない選定につながります。

小規模企業がCTIシステムを選ぶ際、セキュリティ対策やサポート体制が整っているか必ず確認しましょう。CTIシステムでは、顧客情報や顧客との通話内容など多くの情報を取り扱うため、万が一情報漏えいが起こってしまえば大きなトラブルにつながります。

信頼を失わないためにも、セキュリティ対策がされているCTIシステムを選びましょう。具体的には、アクセス制限やデータの暗号化、ログ監査やウイルス対策が徹底されているものがおすすめです。

また、操作で分からない点や不安な点がある場合も、気軽に相談できるようにサポート体制が万全なCTIシステムを選びましょう。カスタマーサポートが充実していれば、万が一のトラブル時も復旧が早くなります。

小規模企業がCTIシステムを選ぶ際は、誰が操作しても迷わず使えるかを必ず確認しましょう。操作が複雑なシステムを導入すると、教育に時間を割かなければならず、現場の負担が増えてしまいます。

直感的に扱えるシステムであれば、短期間で現場へ定着し、電話対応の効率化にも早い段階でつながります。導入後のギャップを防ぐためにも、無料トライアルを活用し、実際の操作性や画面構成を事前に確かめることが重要です。

まとめ：小規模企業に最適なCTIシステムで業務効率化を実現

今回は、小規模コールセンターほどCTIシステムを導入したほうがいい理由を解説するとともに、小規模企業におすすめなCTIシステムを紹介しました。オペレーター不足で悩む小規模企業であっても、CTIシステムを導入することによって電話対応を効率化できます。限られた人員でスムーズに対応するためには、CTIシステムを活用してみてください。

また、どんなCTIシステムを導入したらいいか知りたい方は、PRONIアイミツの診断がおすすめです。以下のボタンから簡単な質問に答えていくだけで、ぴったりのCTIシステム（最大6つ）が分かります。探す時間を短縮しつつ最適なCTIシステムを見つけたい方は、ぜひPRONIアイミツを利用ください。

よくある質問

CTIシステム（コールセンターシステム）について、よくある質問に答えます。

CTIシステムとは、コールセンターの運営や電話営業など、電話対応全般を効率化できるシステムで、コールセンターシステムとも呼ばれます。そもそもCTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピュータと電話を統合できる仕組みのこと。CTIシステムを導入すれば、コンピュータ上のシステムと連携しながら電話に対応できます。

具体的には顧客情報のポップアップ表示、ACD（着信呼自動分配装置）、IVR（自動音声応答）、CRMとの連携や通話録音が可能で、自動で発信できるプログレッシブコールやプレディクティブコールといった架電効率を上げる機能が利用できるものもあります。

小規模企業が導入したほうがいいシステムは、CTIシステム以外にもあります。例えば、社内の内線・外線通話の発着信を制御できるクラウドPBXは、CTIシステムと連携させることでより電話対応を効率化できます。

また、顧客情報の管理をシステム化していない場合は、CRM（顧客管理システム）を導入することで、情報の共有や管理がスムーズに。CTIシステムとCRMを連携すれば、着信時に顧客情報をポップアップ表示させることもできます。