小規模企業におすすめのコールセンターシステム（CTI）6選

目次
• 小規模企業のコールセンターにCTIシステムがおすすめの理由
• 小規模企業に合うCTIシステムの選び方
• 【比較表】小規模企業向けCTIシステム
• 小規模企業におすすめのCTIシステム6選
• まとめ：小規模企業に最適なCTIシステムで業務効率化を実現
• よくある質問

小規模企業のコールセンターにCTIシステムがおすすめの理由

はじめに、小規模企業のコールセンターにこそCTIシステムの導入がおすすめである理由を紹介します。

CTIシステムとは電話・FAX機能とコンピューターを連携する技術です。CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）と電話を連携できるため、小規模企業がCTIシステムを導入することでコールセンター業務を効率化でき、オペレーターの負担を軽減できます。

CTIシステムには、着信と同時に顧客情報や過去の問い合わせ履歴が画面に自動でポップアップ表示される機能があり、オペレーターは通話中でも顧客の状況を瞬時に把握できます。瞬時に顧客情報を確認できると、オペレーターは問い合わせの背景をすぐに理解し、無駄のない対応が可能に。CTIシステムの導入により、少人数でも一貫して高品質な応対ができ、顧客満足度の向上に大きく寄与します。

オペレーターの応対品質を均一化することで、顧客満足度の向上に貢献できる点も、小規模企業がCTIシステムを導入するメリットです。小規模企業の場合、新たにオペレーターを採用しても、研修・教育に多くの時間を割けず、その結果オペレーター間で応対品質にばらつきが出てしまうことも。しかし、CTIシステムを導入しておけば、全通話の録音やテキスト化が可能なため、優秀なオペレーターの応対をそのまま教材にできます。応対品質が均一化されれば、どのオペレーターも適切に対応でき、顧客満足度の向上が期待できます。

小規模企業ではオペレーターの数が限られているため、着信が特定の人に集中しない対策が必要です。CTIシステムは、着信を均等に振り分けることでオペレーターの負担を最適化。CTIシステムの導入は、少人数でも効率的に対応できる環境を整え、応答時間の短縮や待ち時間の削減に寄与します。

コールセンターにCTIシステムを導入することで、分析データを活用した業務改善を実現します。CTIシステムは、通話履歴や通話時間、問い合わせ件数などのデータを自動で集計・可視化し、コールセンター運営の課題を見える化できる分析機能を搭載。

例えば長引く問い合わせの原因を特定したり、オペレーターごとに異なる対応スピードを把握したりすることで、具体的な改善策を立案しやすくなります。限られた人材や予算のリソースを最大化する分析機能により、コールセンターの運営効率を向上させることが可能です。

小規模企業に合うCTIシステムの選び方

ここからは、小規模企業に合うCTIシステム（コールセンターシステム）の選び方を紹介します。CTIシステムを選ぶ際は、以下の4点を押さえましょう。

小規模企業に合うCTIシステムを選ぶ際には、各CTIシステムの初期費用・月額料金を比較しましょう。CTIシステムは、機能や導入形態によって初期費用・月額料金が大きく異なります。例えば、サーバー構築なしで利用できるクラウド型の場合、初期費用の相場は無料〜数十万円、月額料金の相場は1ライセンスあたり数千円です。一方、サーバー構築が必要なオンプレミス型は初期費用としてシステム代が30万円以上、サーバー代20万円以上かかり、月額料金はかからないものの、保守費用が別途発生します。

小規模企業の場合は、リーズナブルに導入できるクラウド型がおすすめです。クラウド型の中でも大企業向けのものは機能が多く、その分料金が高い場合もあるため、機能がシンプルでスモールスタートできるCTIシステムを選びましょう。CTIシステムの費用相場についてより詳しく知りたい方は、「CTIシステムの費用相場は？料金比較でおすすめの10社も紹介」もご覧ください。

小規模企業に合うCTIシステムを選ぶ際には、小規模コールセンターの業務に必要な機能が搭載されているかを確認してください。CTIシステムを導入する際はできる限り費用を抑えたいところですが、料金の安さだけでなく機能面ももちろん重要です。

安さのみを重視すると、使いたい機能が搭載されていないという失敗につながってしまうので、どのような機能が使えるかは一通りチェックしておきましょう。あらかじめ、どんな機能があれば理想かを社内で整理しておくとスムーズです。

小規模企業がCTIシステムを選ぶ際、セキュリティ対策やサポート体制が整っているか必ず確認しましょう。CTIシステムでは、顧客情報や顧客との通話内容など多くの情報を取り扱います。そのため、万が一情報漏えいが起こってしまえば大きなトラブルにつながります。信頼を失わないためにも、きちんとセキュリティ対策がされているCTIシステムを選んでください。具体的には、アクセス制限やデータの暗号化、ログ監査やウイルス対策が徹底されているものがおすすめです。

また、操作で分からない点や不安な点がある場合も、気軽に相談できるようにサポート体制が万全なCTIシステムを選びましょう。カスタマーサポートが充実していれば、万が一のトラブル時も復旧が早くなります。

小規模企業がCTIシステムを選ぶ際は、誰でも使いやすいシステムを選んでください。誰にとっても分かりやすく、直感的に操作できるCTIシステムを導入できれば、システムの使い方について研修・教育する時間も省けます。また、誰でもすぐに使いこなせるようになればコールセンターの現場へスムーズに定着し、最短で電話対応の効率化などの導入効果を得られます。

誰でも使いやすいCTIシステムを選ぶには、無料トライアルを利用して実際の操作性や機能を確かめてみましょう。また、使いやすくコールセンターにおすすめのCTIシステムについて知りたい方は、「コールセンター向けにおすすめのCTIシステム」（別記事）もご覧ください。

【比較表】小規模企業向けCTIシステム

小規模企業におすすめのCTIシステム（コールセンターシステム）の初期費用や月額料金、無料トライアルの有無などを簡単に比較したい場合は、以下の比較表をご覧ください。

次の章で、各おすすめサービスを詳しく紹介します。

小規模企業におすすめのCTIシステム6選

ここからは、小規模企業におすすめのCTIシステム（コールセンターシステム）6選を解説します。各CTIシステムの特徴を紹介するので、ぜひ選定時の参考にしてください。

まとめ：小規模企業に最適なCTIシステムで業務効率化を実現

今回は、小規模企業こそCTIシステム（コールセンターシステム）を導入したほうがいい理由を解説するとともに、小規模企業におすすめなCTIシステムを紹介しました。オペレーター不足で悩む小規模企業であっても、CTIシステムを導入することによって電話対応を効率化できます。限られた人員でスムーズに対応するためには、CTIシステムを活用してみてください。

また、どんなCTIシステムを導入したらいいか知りたい方は、PRONIアイミツの診断がおすすめです。以下のボタンから簡単な質問に答えていくだけで、ぴったりのCTIシステム（最大6つ）が分かります。探す時間を短縮しつつ最適なCTIシステムを見つけたい方は、ぜひPRONIアイミツを利用ください。

よくある質問

CTIシステム（コールセンターシステム）について、よくある質問に答えます。

CTIシステムとは、コールセンターの運営や電話営業など、電話対応全般を効率化できるシステムで、コールセンターシステムとも呼ばれます。そもそもCTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピュータと電話を統合できる仕組みのこと。CTIシステムを導入すれば、コンピュータ上のシステムと連携しながら電話に対応できます。

具体的には顧客情報のポップアップ表示、ACD（着信呼自動分配装置）、IVR（自動音声応答）、CRMとの連携や通話録音が可能で、自動で発信できるプログレッシブコールやプレディクティブコールといった架電効率を上げる機能が利用できるものもあります。

小規模企業が導入したほうがいいシステムは、CTIシステム以外にもあります。例えば、社内の内線・外線通話の発着信を制御できるクラウドPBXは、CTIシステムと連携させることでより電話対応を効率化できます。

また、顧客情報の管理をシステム化していない場合は、CRM（顧客管理システム）を導入することで、情報の共有や管理がスムーズに。CTIシステムとCRMを連携すれば、着信時に顧客情報をポップアップ表示させることもできます。