顧客管理でリピーター獲得！ホテル・宿泊業界向けCRM7選

目次
• ホテルなどの観光業にCRMは必要？
• ホテルの宿泊管理にCRMを活用するメリット
• CRMの選び方
• 【比較表】ホテルなどの観光業におすすめなCRM
• ホテルなどの観光業におすすめなCRM7選
• まとめ：CRMシステム選びで迷ったらPRONIアイミツへ

ホテルなどの観光業にCRMは必要？

現在では、さまざまな宿泊予約ポータルサイトも普及し、多くのホテルや旅館もCRM（顧客管理システム）を用いて顧客情報を一元化するようになっています。「小さなホテルだから、顧客情報の管理は宿帳やExcelなどで十分行える」と思う人もいるかもしれませんが、小規模なホテル・旅館であっても、CRMを活用しているところは少なくありません。CRMは、実はホテルの規模を問わず導入するべきです。

ホテルや旅館などといった宿泊施設では、どれだけ宿泊者をおもてなしできるか、といった点がリピーターを増やせるかどうかにつながります。例えば、CRMを利用せず宿帳やExcelなどを用いて顧客管理を行っている場合、これまでの顧客に関する情報は細かに一元管理できているとは言えません。「以前宿泊したA様が再び予約してくれたが、前回お伺いした食品のアレルギーに関して情報共有ができておらず、クレームにつながってしまった」といったように、顧客を失ってしまうトラブルを生んでしまう可能性もあるでしょう。

一方で、CRMを活用し顧客情報をきちんと一元管理している場合は、食べ物の好みやアレルギー、前回宿泊時に頂いたご意見などをまとめて管理できるため、情報共有がスムーズです。お客様一人ひとりに寄り添った接客を叶えることによって、リピーターを増やすことができます。

さまざまな機能のCRMがありますが、PCだけでなくiPad・タブレットで操作できるCRMなら、自席にいない時でも顧客情報をチェックできるためおすすめです。また、英語・多言語対応のCRMなら外国人スタッフも操作できます。

ホテルの宿泊管理にCRMを活用するメリット

ホテルなどの観光業でCRMを導入すれば、リピーター増加に大きく貢献すると先に説明しましたが、CRMを導入するメリットはそれだけではありません。CRMを導入していないホテルの場合、顧客情報の有効活用が難しいのは事実です。一方で、CRMを利用していれば、顧客情報として管理されているメールアドレスや住所をマーケティングに活用できます。

例えば、おすすめの宿泊プランや季節ごとの新たなキャンペーンなどをお知らせしたい場合、メールマガジンやダイレクトメールの一斉送信が可能です。この際、すべての顧客に手当たり次第に送るのではなく、年齢や以前宿泊したシーズン、趣味嗜好などでセグメントして配信できるため、よりターゲットを絞って効果的に訴求できます。

また、CRM上に顧客情報が一元管理されているため、顧客対応がスピーディーになるのもうれしいメリット。以前宿泊したお客様から電話で問い合わせがあった際などに、CRM内の宿泊管理情報を参照できるため、当時の担当者が不在であってもスムーズに対応できます。

CRMツールの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRM（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下のポイントをチェックしましょう。

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

より詳しい選び方は、別記事「おすすめCRMを徹底比較」でも解説していますので、ぜひ合わせてご覧ください。

【比較表】ホテルなどの観光業におすすめなCRM

ここからはホテルなどの観光業におすすめなCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

ホテルなどの観光業におすすめなCRM7選

ここからは、ホテルなどの観光業におすすめなCRMを紹介していきます。ホテルや旅館などといった観光業のみならず、多くの業界から信頼を集めているサービスをピックアップしました。どれも多くの導入実績があるため、はじめてCRMを導入する場合でも安心でしょう。

まとめ：CRMシステム選びで迷ったらPRONIアイミツへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。しかし、宿泊管理にも適しているCRMは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。

PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CRM選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。