IT業界へ導入実績があるナレッジマネジメントシステム21選ランキング

CrewWorksとは、ビジネスチャット・タスク管理・プロジェクト管理・Web会議・ファイル共有がひとつになったクラウド型のオールインワンビジネスコミュニケーションツールです。誰でも簡単に使えるインターフェースが特徴で、取引先との情報共有・社内での情報共有・担当引継ぎなどさまざまなビジネスシーンで活用できます。ビジネスコミュニケーションを変革させ、企業のDXを推進するツールです。AI機能を搭載し、組織のナレッジ活用の利便性がさらに向上します。

chai+（チャイプラス）とは、社内外のナレッジを活用し、各企業の業務に特化した回答ができる法人向けRAG型チャットボットです。社内外の問い合わせ対応を自動化し、さらに社内ナレッジの効率的な検索・共有を実現します。専門的な問い合わせにも対応可能で、誰でも迅速かつ正確に自己解決できる仕組みを提供。属人化していた対応業務を削減し、社員はより重要な業務に集中できます。チャットボットや検索ページは、管理画面からサイトURLや社内ドキュメントをアップロードするだけで、誰でも簡単に設定・運用可能です。ChatGPT-4oを活用し、すぐに利用できるのが魅力です。

DocBaseは、セキュリティを最優先とした設計で、AI連携により情報の検索・作成・整理を自動化できるナレッジマネジメントシステムです。マニュアルや議事録、社内FAQなど、あらゆる社内情報を一元管理できます。DocBase内蔵のAI機能（メモ要約、タグ自動生成）に加え、リモートMCPサーバーによるChatGPTやClaude、Copilot Studio等との連携が可能。DocBase内の情報をAIが直接参照・作成・更新できるため、自社固有の知識に基づいた精度の高い回答生成や文書作成支援を実現します。機密情報をAI処理から除外する機能も搭載し、安心して活用できます。グループ単位での細かい権限設定により企業のセキュリティ要件に対応。マークダウンとリッチテキストを同時に使えるハイブリッドエディターや画像編集機能により、誰でも簡単に使え、チーム全員の情報共有がスムーズになります。

esaは、「チームで情報を育てる」という視点で作られた共有サービスです。3,000を超える企業・団体への導入実績があります。

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelが提供する自己解決型AI検索システムです。特許取得の「意図予測検索」と生成AI技術を組み合わせることで、一般的なFAQシステムの約100倍の高速応答と、高い検索ヒット率を実現。キーワードが完全一致しない「曖昧な表現」や「スペルミス」からでも、AIがユーザーの意図を汲み取り、迷わず最適な回答ページへ導きます 。また、チャットボット導入で課題となりがちな複雑なシナリオ設計やメンテナンスは一切不要です。AIのハルシネーション（嘘の回答）を防ぐ独自の仕組みにより、運用の手間をかけずに正確な情報提供が可能です。電話・メール・チャットなどの有人対応を「自己解決」へ置き換えることで、「問い合わせ削減」と「CX（顧客体験）向上」を同時に実現します。

チームの生産性を向上させるツール・Qiita Team。日報や議事録による情報共有を促進し、組織の見える化と属人化の排除を実現します。

ナレッジリングとは、精度の高い検索機能が特徴のFAQシステムです。ファイル内のテキスト情報まで検知できる「ファイル内検索」機能や、検索数や閲覧数が多い情報を「知識ランキング」としてトップに表示させるなど、ユーザーが情報を見つけやすいよう配慮された機能が特徴。比較的低価格ながら、FAQシステムとして必要な機能を網羅しています。専門的な知識不要で誰にでも使えるシステムです。

Zendeskとは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、カスタマーサポートやコールセンターに必要な機能をオールインワンで搭載。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を実現します。問い合わせに自動対応するAIエージェントや、サポート担当者をAIが支援するCopilotなど、最先端のAIソリューションが業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。

Confluenceは知識を集め、共同作業するためのツールです。検索のしやすさ、ドキュメントのつくりやすさ、 階層構造などが魅力。

NotePMとは、Web上でマニュアルをはじめ社内のナレッジを蓄積きるマニュアル作成ツールです。ウェキペディアのように書き込めるのが特徴。社員が持っているノウハウを共有しやすくなります。編集機能も充実しており、テンプレートも用意されているため、バラバラになりやすいマニュアルのフォーマットを統一できます。ツール内で管理している文章はファイルも含め検索が可能です。

Kibelaはビットジャーニーが提供するナレッジマネジメントツール。情報共有に役立つ多くの機能を、シンプルな画面で簡単に利用できます。

アルファスコープとは、FAQ・AIチャットボットを使って問題解決に必要なナレッジを一元管理・提供するFAQシステムです。オペレーター向けのシステムには、オペレーターがほしい情報に瞬時にアクセスできるよう、コールセンター内だけで参照可能なナレッジフィールドを搭載。ユーザー側のFAQ画面を共有でき、一画面であらゆる検索ができるなど、現場の使いやすさを重視した機能が充実。オペレーターの業務効率向上に貢献します。ユーザー向けシステムには、ワードクラウドや絞り込み機能などの使いやすい検索機能やレコメンド機能があり、FAQサイトとチャットボットの同時利用が可能です。ユーザー自身が疑問を瞬時に自己解決できることで顧客満足度を向上させます。

i-askとは、FAQのコンテンツ作成から分析までを一元管理できるクラウド型のFAQシステムです。大手企業を中心に250社以上の導入実績があり、サポートセンター業務の効率化や社内での業務ノウハウの共有に役立ちます。FAQの自然文検索やフリーワード検索など、検索機能が多彩。さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすいのも特徴です。レスポンシブデザインでスマホにも対応。シンプルで使いやすいエディタ機能で、FAQの追加・更新も簡単。閲覧ログなどの統計データ分析が可能で、ユーザーニーズのキャッチアップやFAQサイトの改善に活用できます。

rakumo ボードとは、rakumo株式会社が提供しているGoogle Workspaceと連携したナレッジマネジメントシステムです。社内掲示板や社内ポータルとして利用が可能。社内チーム内の情報伝達はもちろん、社内コミュニケーションを活性化するためのグッジョブ！やコメント機能も備えています。Googleサイトと組み合わせた利用も可能です。

ヘルプドッグマニュアル（旧：トースターチーム）とは、noco株式会社が提供しているマニュアル作成ツールです。AIアシスタントによるマニュアルを自動作成が特徴。業務マニュアル・動画マニュアル・用語集の3種類に対応しています。

recitとは、動画の作成・配信・共有（視聴）・分析が行える、動画特化のナレッジマネジメントシステムです。社内への情報共有から、お客様向けのマニュアルコンテンツまで、幅広い動画を動画をカンタンに作成し、高セキュリティに配信し、視聴状況の分析まで行えます。これまで200社を超える導入実績があります。

gamba!（ガンバ）とは、日報をより便利にする電子日報アプリです。PC、スマートフォンからいつでもどこでも日報を投稿できます。日報には写真や動画、Excelファイルなど、ファイルの種類を問わず添付可能。日報のテンプレートは項目を自由に設定できるため、情報のばらつきが少なく、管理者にとって必要な情報が漏れなく集まります。Googleカレンダーと連携すれば、日々の予定を簡単に共有できます。日報の投稿に合わせて簡易的な勤怠管理も可能です。日報にはコメントはもちろん、いいね！やスタンプも送信でき、社内コミュケーションの活性化に活用できます。業種を問わずさまざまな企業に利用されており、日報による社内コミュニケーションの活性化、経営判断の迅速化に貢献しています。無料トライアルも受け付けているため、導入前に使用感を確認できます。

Web社内報アプリ SOLANOWAとは、株式会社スカイアークが提供するナレッジマネジメントシステムです。いつでも、どこでも、アプリやPCから読むことができるWeb社内報サービスを提供しています。「みんなが会社のファンになる」をコンセプトに、社内コミュニケーションの課題解決に役立つ豊富な機能を搭載しています。2021年にはITR市場調査レポート「Web社内報作成支援市場」の大企業部門で3年連続シェアNo.1を獲得。国内・海外の70万ユーザーが利用しています。

Miro（ミロ）は、オンラインホワイトボードを基盤としたビジネス向けナレッジマネジメントシステムです。リアルタイムでの共同編集、AIによるアイデア整理、250以上の外部ツール連携を通じて、アイデアの創出からプロジェクト推進までを一元化。Microsoft 365やGoogle Workspace、Slackなどとの連携により既存の業務フローともスムーズに統合可能です。さらに、セキュリティ機能や管理機能も充実しており、大規模チームやエンタープライズ環境でも安心して導入できます。企画・開発・運用が一体となった作業環境を構築できる点が大きな特徴です。

Notionは、メモ、ドキュメント、タスク管理、データベースをひとつに統合したオールインワンワークスペースです。個人の情報整理からチームでのプロジェクト管理まで幅広く対応。直感的なドラッグ＆ドロップ操作でページを自由に構成でき、業務の効率化とナレッジ共有を同時に実現します。無料プランから利用でき、柔軟な拡張性であらゆるワークスタイルに適応します。

Groupfile（グループファイル）とは、部署導入に最適なPowerPointがWeb上で再生できるファイル転送サービスです。全国の営業マンや加盟店に商品資料を配布したり、セミナー動画を公開するのに最適な機能が備わっています。さらに、アップしたスライド資料はページごとに自動で書き起こしされ、ファイルを横断したスライドページの検索でナレッジ共有にも最適です。複数の資料をまとめて公開するLP機能や、パスワードをつけて配布する機能など、多彩な機能がありつつも、シングルサインオンによる管理機能で情シス部門の導入も簡単な高セキュリティを実現しています。全社導入のオンラインストレージは外部に配布するには使いづらいという企業から部署単位で導入する資料共有サービスとして支持されています。