エステ・美容サロン向けのCRMおすすめ3選！予約・顧客対応を効率化

目次
• エステ・美容サロンにも顧客管理が欠かせない理由
• エステ・美容サロンでCRMを導入するメリット
• 【比較表】エステ業界での顧客管理におすすめなCRM
• エステ・美容サロン向けのCRMおすすめ3選
• エステ・美容サロン向けCRMの選び方・比較ポイント
• まとめ：CRM導入でサロン運営をスムーズに

エステ・美容サロンにも顧客管理が欠かせない理由

多くの企業では、営業先やユーザーの情報をCRM（顧客管理システム）に蓄積し、年齢・性別・住所といった基本情報から購買履歴や問い合わせ履歴までを一元管理しています。こうした顧客データを分析し、販売戦略や顧客満足度の向上に活用するのが一般的です。

エステや美容サロンも、顧客との関係性を継続的に築くという点では一般企業と同じです。予約や施術履歴、利用頻度などの情報を整理し、適切に管理することが、リピート率の向上や施術提案の最適化につながります。手書きやExcelでの管理は手軽ですが、データの共有や分析が難しく、施策の改善に生かしにくい点が課題です。

エステサロンがCRMを導入すれば、来店履歴や施術内容、利用頻度、アンケート結果などを自動的に蓄積し、顧客一人ひとりに合わせた対応が可能になります。さらに、予約管理システムと連携することで、来店データの収集や分析が効率化され、顧客体験の質を継続的に高められます。

エステ・美容サロンでCRMを導入するメリット

エステや美容サロンでは、顧客情報や予約データを活用することで業務効率とリピート率を高められます。ここでは、CRMを導入することで得られる主なメリットを解説します。

エステや美容サロンでは、来店履歴や施術内容、購入商品など、多様な顧客情報を扱います。CRMを導入すると、各種データを一つのシステムで整理・共有でき、担当が変わってもスムーズに対応可能です。

紙やExcelに分散していた情報を統合することで、スタッフ全員が同じデータを参照できるようになり、業務の属人化を防げます。情報共有が進むことで、顧客対応の質も安定します。

再来店を促すには、顧客の施術履歴や来店周期を把握し、最適なタイミングでフォローする仕組みが欠かせません。CRMでは、顧客ごとの利用状況を自動で記録し、リマインド通知を配信できます。

例えば、前回施術から一定期間が経過した顧客に再来店を促すメッセージを送ることで、離脱を防止。好みや要望を反映した提案も行えるため、満足度向上とリピート率アップの両立が期待できます。

売上や予約の傾向を把握できるCRMは、サロン経営の改善に役立ちます。メニュー別の売上や客層、スタッフ別の成約率を可視化することで、課題の特定が簡単になります。例えば、キャンペーン時期の予約推移を分析すれば、次回の販促戦略に反映可能です。勘や経験に頼らず、データを根拠とした判断が取れる点も大きなメリットです。

CRMで予約・顧客・売上データを自動で連携できるため、入力や転記にかかる時間を削減します。施術前に顧客履歴を即座に確認でき、対応準備が効率化。記録作業を減らすことでミスも起こりにくくなります。スタッフが事務作業に追われることなく接客や技術に専念できる環境が整い、結果として店舗全体の生産性向上につながります。

【比較表】エステ業界での顧客管理におすすめなCRM

ここからはエステ業界での顧客管理におすすめなCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能を比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、エステ業界での顧客管理におすすめなCRM選びの参考にしてください。

エステ・美容サロン向けのCRMおすすめ3選

エステ・美容サロン向けに、予約管理や顧客対応を効率化できるCRMを厳選して紹介します。小規模店舗から複数店展開まで使いやすい、おすすめの3サービスです。

エステ・美容サロン向けCRMの選び方・比較ポイント

CRMを選ぶ際には、以下のポイントをチェックしましょう。

CRMには顧客管理や予約管理、CTI連携、LINE配信など多くの機能があります。全てを導入する必要はなく、自社の業務で改善が必要な部分を明確にすることが重要です。

例えば、予約ミスを減らしたいなら「スケジュール連携」機能、再来店を促したいなら「自動リマインド」機能、施術履歴を共有したいなら「カルテ管理」機能が必要です。比較時は、公式サイトやデモ画面で実際の操作方法や自動化の範囲をチェックしましょう。

企業が重視するCRMの機能

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月〜9月に実施した独自調査によると、企業がCRMに求める機能（複数回答）の上位は「顧客管理」（97％）、「案件管理」（78％）、「スケジュール管理」（74％）でした。多くの企業が、顧客情報を中心に営業やサポートなどの業務を統合的に管理できる仕組みを重視しています。エステや美容サロンでも、顧客データを軸に施術履歴や予約情報を一元化できるCRMが効果を発揮します。

エステやサロンでは、予約と顧客情報が分断していると対応ミスが起きやすくなります。CRMと予約システムが連携し、来店履歴や施術内容が自動で紐づくかを確認しましょう。POSレジや会計システムと連携できるタイプなら、売上データも同時に管理できます。導入前に「予約登録→顧客情報反映→売上計上」の流れが自動化されているかを資料やデモで確かめると安心です。

担当が変わっても一貫したサービスを提供するには、スタッフ間での情報共有が欠かせません。CRM上で施術メモや要望、購入履歴などを登録・閲覧できるかを確認しましょう。

複数店舗を運営している場合は、拠点をまたいで顧客情報を共有できるかも要チェックです。無料トライアルを利用し、複数アカウントで同じ顧客データを編集できるかを実際に試すのが確実です。

CRMに蓄積したデータを分析し、再来店や売上アップにつなげられるかを確認しましょう。来店周期やメニュー別売上を自動で可視化できる機能があると、傾向を把握しやすくなります。

さらに、LINE配信やメールマーケティング機能と連携し、来店3カ月以上の顧客へ自動でフォローメッセージを送信できるかも重要です。デモ画面で条件設定やレポート出力の操作性を確かめましょう。

スタッフが日常的に使うシステムだからこそ、操作のしやすさが導入効果を左右します。スマートフォンやタブレットで利用でき、施術の合間にもデータ更新できるかを確認しましょう。画面構成がシンプルで直感的に操作できる設計が理想です。

また、顧客データを扱う以上、セキュリティ対策も必須です。アクセス権限の設定、通信の暗号化（SSL対応）、自動バックアップ機能の有無をチェックし、安全性を確保できるCRMを選びましょう。

まとめ：CRM導入でサロン運営をスムーズに

エステや美容サロンでは、予約管理や顧客対応、スタッフ間の情報共有など、日々の業務が多岐にわたります。CRMを導入すれば、顧客情報を一元管理しながら再来店促進や売上分析も行えます。業務の効率化と顧客満足度の向上を両立し、安定したサロン運営を実現しましょう。

とはいえ、数あるCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。

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