【2025年最新】エステ業界におすすめのCRM3選

目次
• エステ業界に顧客管理は必要？
• エステ業界で顧客管理を行うメリット
• CRMの選び方
• 【比較表】エステ業界での顧客管理におすすめなCRM
• エステ業界におすすめのCRM3選
• まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

エステ業界に顧客管理は必要？

BtoB/BtoC問わず、多くの企業では営業先やユーザーの情報をCRMに蓄積し、顧客管理を行うことが一般的です。年齢や性別、住所などの基本データをはじめとする購入者情報を顧客管理システムで一元管理します。購入者情報には、「どのような商品を購入したのか」「これまでに何度購入したのか」「過去にどのようなお問い合わせが寄せられたか」などの情報も含まれており、これらをただ蓄積するだけでなく分析にも活用することで、顧客のロイヤリティ向上を目指すわけです。

このように顧客管理を行うのは、サロン経営が中心となるエステ業界においても例外ではありません。サロン経営者の中には、「一般的な企業のように顧客数が膨大なわけではないため、Excelや手書きでの管理で十分」と考える方もいるかもしれませんが、そのような管理方法では顧客データを有効活用するのは難しいでしょう。顧客情報を財産として活用するためには、顧客管理システムであるCRMの導入が不可欠と言えます。

詳しいメリットについては後述しますが、CRMを用いて顧客層や成功パターン、あるいは失敗した施策などをきちんと分析し把握することによって、その後の戦略へとつなげることが可能です。また、CRMを単体で使うのではなく、予約管理システムと連携させることでデータ収集を効率化できるため、より効果的に顧客管理を行うことができます。

エステ業界で顧客管理を行うメリット

それでは、エステサロンの経営において、顧客管理を行うメリットについて改めて確認していきましょう。

一番のメリットとして挙げられるのは、顧客一人ひとりの来店状況をきちんと管理・把握・分析することによって、データを活用できるということです。

例えば、1ヶ月間でどのような客層がサロンに来店したのか、どのような施術プランが選ばれているのかなどを把握できれば、より注力すべきポイントや戦略が見えてくるでしょう。

また、顧客情報には生年月日も含まれるため、誕生日月には割引クーポン付きのメールマガジンやダイレクトメールを送ることもできます。そのクーポンを利用するために、再度足を運んでくれるかもしれません。さらに誕生日以外でも「来店から1ヶ月以内のお客様限定クーポン」や、「リピーター様限定クーポン」などを来店状況に応じて送るのも有効です。

「客層や人気メニューを分析して新たな施術プランを考えたい」「リピーターを増やすために定期的にアプローチ」したい場合には、CRMのような顧客管理を行えるシステムが欠かせません。

CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下のふたつのポイントをチェックしましょう。

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

別記事「おすすめCRMを徹底解説」では、より詳しい選び方を解説していますので、ぜひ合わせてご覧ください。

【比較表】エステ業界での顧客管理におすすめなCRM

ここからはエステ業界での顧客管理におすすめなCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、エステ業界での顧客管理におすすめなCRM選びの参考にしてください。

エステ業界におすすめのCRM3選

ここからは、エステ業界におすすめのCRMを紹介していきます。顧客管理をベースに売上アップや顧客ロイヤリティの向上を目指したいなら、以下で紹介する3つのサービスから検討してみるといいでしょう。

まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCRMを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。
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とはいえ、数あるCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。