CRMは顧客情報を一元管理し、分析したデータをもとに顧客それぞれのニーズに合わせた対応を実現します。価値観の多様化により市場が細分化され競争が激化している現代の日本において、大きな注目を集めるCRMツール。実際日本でも浸透しておきており、導入により高い成果を出している企業も多く存在します。。本記事ではCRMの主な機能や仕組みなどの基本情報や、メリットデメリットや選び方などを解説します。CRMの導入を検討している方や、CRMの活用方法に悩んでいる方はぜひチェックしてください。
2024年10月29日