COLLABOS CRMとは、株式会社コラボスが提供するコールセンター業務に特化したクラウド型CRMです。通常1～2年を要するCRM構築が約1～2ヶ月で完了するためスピーディーに導入できるのが魅力のひとつ。保守管理費やバージョンアップ費用不要で、初期費用、月額費用だけで開始できます。インターネット環境とPCがあればどこでも利用できるので、会社の規模増減や移転などにも柔軟に対応できます。顧客とのメール・通話・内部処理情報と顧客情報を自動紐付け、着信時の顧客情報自動ポップアップ、Webフォーム・メーラーとの連携、オペレーターの稼働率算出など多彩な機能を搭載。顧客情報のデータベースの使いやすさを重視しており、コールセンター業務の負担を削減して効率化アップに貢献します。LINE連携でチャットサポートやAIによる自動応答も可能です。
COLLABOS CRMの3つの特徴やメリットをご紹介します。
電話応対業務が中心であるコールセンター業務に特化した機能性を備えており、顧客情報のデータベース機能の使いやすさを重視して設計されています。顧客とのメール・通話に関する情報はもちろん、内部処理情報まで自動的に顧客情報と紐づけて蓄積。さまざまなジャンルの情報を一ヵ所に集約できるため、オペレーターの負担を減らしながら、必要情報を活用しつつ対応することで対応品質向上にまで期待できます。
電話・メールでの顧客対応に加え、LINEや自動応答を用いた顧客対応が可能です。LINEによるチャットのやりとりは、LINE連携によって顧客情報との紐付けを実現。FAQをベースとしたAIによる自動返信を活用することで顧客自身での問題解決を促進し、人件費の削減に役立つだけでなく、FAQに当てはまらない内容の場合は、自動応答からオペレーターの有人対応への切り替えが可能です。
コールセンター業務を効率化する機能が23種類搭載されており、顧客情報を活用しながら電話応対の効率や質をアップできます。PBX（構内交換機）との連携により、電話着信時には通知された電話番号から顧客情報を画面上に自動的にポップアップ。電話以外の問い合わせを想定し、webフォーム・メーラーとの連携が可能なだけでなく、オペレーターの稼働率算出など、管理機能も充実しています。
COLLABOS CRMの料金プランをご紹介します。
基本プラン
月 4,800 円～ ／ ID
初期費用
100,000円～
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
保守管理費やバージョンアップ費用は月額費用に含まれます。
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
顧客管理機能
社名や所在地、担当者情報など顧客情報を一元管理できる
見込み顧客の管理機能
リード情報を管理しステータスや規模で検索できる
メール一斉配信
CRMからリードや顧客へメールを一斉配信できる
問い合わせ管理機能
顧客からの問い合わせ内容を履歴として保存できる
ダッシュボード機能
流入状況や配信結果などをダッシュボードで可視化できる
レポートのカスタマイズ設定
テンプレート以外に独自のレポートも作成できる
案件管理機能
リード情報や営業フェーズなど案件情報を管理できる
予実管理機能
担当者別や部署別など多角的に売上情報を把握できる
スケジュール管理機能
部下やメンバーの予定確認や同行調整など組織で管理できる
リードナーチャリング機能
営業フェーズに合わせて最適な情報発信ができる
営業データの分析機能
顧客や案件など蓄積データを組み合わせて分析できる
リードスコアリング機能
リードにスコアを付けて優先度の判断ができる
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
Mac対応
Windows対応
タブレット対応
顧客管理機能
見込み顧客の管理機能
メール一斉配信
問い合わせ管理機能
ダッシュボード機能
顧客情報の重複データ除外機能
レポートのカスタマイズ設定
リードのタグ設定
企業情報の自動取得機能
名刺管理機能
案件管理機能
予実管理機能
スケジュール管理機能
見積書作成機能
日報管理機能
リードナーチャリング機能
営業データの分析機能
リードスコアリング機能
LINEメッセージ配信機能
SMS配信機能
データのインポート機能
アンケート作成機能
ダッシュボードのカスタマイズ対応
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
デンマーク語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
チェコ語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営する株式会社コラボスの概要です。
| 会社名 | 株式会社コラボス |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区三番町8番地1 三番町東急ビル8階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2001年10月 |
| 代表名 | 茂木 貴雄 |
| 従業員規模 | 88名（2025年3月31日現在） |
| 事業内容 | コールセンターシステム及びマーケティングシステム等のクラウドサービス事業 |
| 資本金 | 349,605千円（2025年3月31日現在） |
