CRMとは、顧客情報を徹底管理しながら自社の業務効率改善を実現するための分析手法です。顧客満足度を高めるポイントは、細かなユーザーニーズに対応すること。そして、顧客のニーズをつかむには、CRMによる情報管理と顧客分析の導入が必須だと言えるでしょう。。しかし、CRMとはそもそも何か、どのようなメリット・デメリットがあるのかを正しく認識できていない方も少なくありません。また、導入を決めたものの、ゴールの設定や目的を見失ってしまうケースも。。そこで、本記事ではCRMの分析手法について解説し、その活用ポイントまでを幅広くご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
2024年01月16日
