名寄せ機能付きCRMおすすめ4選！重複データを整理

目次
• 顧客情報の名寄せ機能があるCRMとは
• 名寄せ機能があるCRMの導入メリット
• 【比較表】名寄せ機能があるCRM
• 名寄せ機能があるCRMおすすめ4選
• CRMの選び方
• まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

顧客情報の名寄せ機能があるCRMとは

CRMとは、顧客関係を管理するための製品です。広義には顧客との関係を良好に維持する施策という意味も含まれています。

CRMの主な機能には、顧客管理、会員管理、問い合わせ管理、メール配信、アンケート実施、セミナーやイベント運営などがあります。営業支援システム（SFA）やマーケティングオートメーション（MA）の機能を備えたものもあり、基幹システムやグループウェアと連携できる製品も少なくありません。搭載されている機能は製品によって大きく異なります。

なかには、顧客情報の重複を自動的に検出・統合できる「名寄せ」機能を搭載したCRMもあります。名寄せとは、複数のデータベースに登録された氏名や住所、電話番号などを照合し、同一人物の情報をひとつにまとめる仕組みです。

重複データを放置すると、同じ顧客へDMを重複送信したり、別担当者が同じ顧客にアプローチしたりといったミスが起こりかねません。こうしたトラブルは企業の信頼低下につながるため、早期の対策が必要です。名寄せ機能を備えたCRMを活用すれば、部門をまたぐデータ統合を自動化でき、正確で効率的な顧客管理が実現します。

名寄せ機能があるCRMの導入メリット

顧客情報の名寄せ機能があるCRMを導入すると、次の3つのメリットがあります。

名寄せによって複数の登録が1つに統合されるため、どの部署も同じ最新データを参照できます。部署ごとに情報が異なる、といった齟齬を防ぎ、社内で一貫した対応が可能になります。

情報が統合されていると、担当者は常に正確な顧客データをもとに対応できます。過去の接点や最新状況を把握したうえで提案できるため、顧客満足度が上がり、結果として成約率の改善も期待できます。

重複データを放置すると、DMを複数回送付してしまう、解約済み顧客に案内を送ってしまう、といったトラブルが発生します。名寄せ機能があれば、こうしたミスを未然に防ぎ、企業イメージの毀損リスクを抑えられます。

名寄せ機能はメリットが大きい一方、導入時にはコストや定着しやすさにも注意が必要です。自社の運用規模や目的に合ったCRMを選ぶためには、複数製品の比較や機能・使いやすさのチェックが欠かせません。

【比較表】名寄せ機能があるCRM

ここからは実際に、おすすめの名寄せ機能があるCRMを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

名寄せ機能があるCRMおすすめ4選

ここからは、顧客情報の名寄せ機能があるCRMをご紹介します。アイミツの厳選調査によって、数ある製品のなかから4つピックアップしました。

CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下の2つのポイントをチェックしましょう。

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

より詳しい選び方や、多機能でおすすめのCRMツールは別記事「CRMを徹底比較」で解説していますので併せてご覧ください。

まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。しかし、名寄せ機能を搭載したCRMは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。

PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CRM選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。