いまでは主流となったCRMは「Customer Relationship Management」の略であり、情報システムを用いて顧客が残した履歴などを記録・管理できます。顧客数が増加するごとに管理が難しくなる顧客情報ですが、CRMを用いることで効率よく、かつ効果的な運用を実現できるのです。この記事ではCRMを用いた経営戦略であるCRM戦略について解説していきます。
2024年07月10日