顧客のニーズの多様化から新規顧客の獲得が難しく、ECサイトでもCRM施策によるLTV（顧客生涯価値）の向上が重視されています。一方で、ECサイトでのCRM施策をどう行えばよいのか分からないという企業も多いでしょう。そこで、本記事ではECサイトにCRMを導入するメリットからおすすめのCRMシステムまで解説します。
2024年05月01日
STORES ブランドアプリ
STORES ブランドアプリとは、店舗とECの顧客データを統合し、マーケティング活動につなげるオムニチャネルCRMです。ネットショップや店舗を運営する事業者が抱える顧客管理や顧客のロイヤリティ向上などの課題を解決し、マーケティングへの活用や売上アップにもつなげることができます。サービスの特徴は、①ネットショップと店舗のPOSレジを連携し、顧客情報を一元管理、②プッシュ通知による集客施策の自動化と分析、③ポイント・スタンプカードのデジタル化、④ブランド独自のロイヤリティプログラムの設計、の4つです。ネットショップ・店舗のPOSレジの外部連携については、ネットショップはShopify、POSレジは、スマレジ、東芝テック、パワクラなどが連携可能です。
特徴・メリット
STORES ブランドアプリの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
ECと店舗の顧客情報を一元管理
ECと店舗の顧客情報を一元管理
ECと店舗（POSシステム）をアプリを通じて連携することで、顧客情報を「1つのID」で一元管理することができます。ECシステムは、STORES ネットショップ、Shopifyと連携可能です。POSシステムは、STORES レジ の他、スマレジ、東芝TEC、パワクラなどとの連携が可能です。また、そのほかにも店舗のオペレーションを考慮した多様な連携形式をご用意しています。
02
購買情報を用いたCRM
購買情報を用いたCRM
年齢、性別、誕生日などの属性情報だけでなく、最終来店からの経過日数、来店・購入回数、購買商品、会員ランクなどのデータで条件を設定し、自動でプッシュ通知を配信できます。プッシュ通知は、アンケートの配信機能や、スクラッチ・スロットなどのゲーム機能があります。また分析機能として、来店数や店舗別、新規・リピーターなどが可能です。
03
独自のロイヤリティプログラム
独自のロイヤリティプログラム
来店回数や購入金額に応じたポイント・クーポンの付与、ランク設定が可能です。ポイントは、ECと店舗で共通したポイント管理ができます。クーポンは、お客さまの保有ポイント数・ランク・来店状況などの複数の条件を組み合わせて、自動発行が可能です。ランク設定は、お客様が指定期間の間に獲得したポイント数・来店回数を組み合わせて、お店独自の会員ランクを柔軟に設定することができます。
機能
STORES ブランドアプリの主な機能をご紹介します。
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
導入実績
STORES ブランドアプリの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
導入実績数 非公開
株式会社マッシュライフラボ
運営会社
サービスを運営するSTORES株式会社の概要です。
-
会社名STORES株式会社
-
本社の国日本
-
本社所在地東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
-
拠点東京都
-
設立2012年3月
-
代表名佐藤 裕介
-
事業内容インターネットビジネスの企画・開発・運営
-
資本金1億円
CRMで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
STORES ブランドアプリ
STORES ブランドアプリとは、店舗とECの顧客データを統合し、マーケティング活動につなげるオムニチャネルCRMです。ネットショップや店舗を運営する事業者が抱える顧客管理や顧客のロイヤリティ向上などの課題を解決し、マーケティングへの活用や売上アップにもつなげることができます。サービスの特徴は、①ネットショップと店舗のPOSレジを連携し、顧客情報を一元管理、②プッシュ通知による集客施策の自動化と分析、③ポイント・スタンプカードのデジタル化、④ブランド独自のロイヤリティプログラムの設計、の4つです。ネットショップ・店舗のPOSレジの外部連携については、ネットショップはShopify、POSレジは、スマレジ、東芝テック、パワクラなどが連携可能です。
特徴・メリット
STORES ブランドアプリの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
ECと店舗の顧客情報を一元管理
ECと店舗の顧客情報を一元管理
ECと店舗（POSシステム）をアプリを通じて連携することで、顧客情報を「1つのID」で一元管理することができます。ECシステムは、STORES ネットショップ、Shopifyと連携可能です。POSシステムは、STORES レジ の他、スマレジ、東芝TEC、パワクラなどとの連携が可能です。また、そのほかにも店舗のオペレーションを考慮した多様な連携形式をご用意しています。
02
購買情報を用いたCRM
購買情報を用いたCRM
年齢、性別、誕生日などの属性情報だけでなく、最終来店からの経過日数、来店・購入回数、購買商品、会員ランクなどのデータで条件を設定し、自動でプッシュ通知を配信できます。プッシュ通知は、アンケートの配信機能や、スクラッチ・スロットなどのゲーム機能があります。また分析機能として、来店数や店舗別、新規・リピーターなどが可能です。
03
独自のロイヤリティプログラム
独自のロイヤリティプログラム
来店回数や購入金額に応じたポイント・クーポンの付与、ランク設定が可能です。ポイントは、ECと店舗で共通したポイント管理ができます。クーポンは、お客さまの保有ポイント数・ランク・来店状況などの複数の条件を組み合わせて、自動発行が可能です。ランク設定は、お客様が指定期間の間に獲得したポイント数・来店回数を組み合わせて、お店独自の会員ランクを柔軟に設定することができます。
導入実績
STORES ブランドアプリの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
導入実績数 非公開
株式会社マッシュライフラボ
運営会社
サービスを運営するSTORES株式会社の概要です。
-
会社名STORES株式会社
-
本社の国日本
-
本社所在地東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
-
拠点東京都
-
設立2012年3月
-
代表名佐藤 裕介
-
事業内容インターネットビジネスの企画・開発・運営
-
資本金1億円
CRMで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
