Dialpad（ダイアルパッド）の評判と実態

目次
• Dialpadとは？評判が良い3つの理由
• 他社比較：Dialpad・Zoom Phone・MiiTel Phoneの違い
• Dialpadの料金プラン
• Dialpadのメリット
• 徹底調査で分かったDialpadがおすすめの企業
• Dialpadの導入実績・効果
• まとめ

Dialpadとは？評判が良い3つの理由

Dialpadとは、音声通話やビデオ通話、チャットなどのコミュニケーション機能を1つにまとめたクラウドPBXサービスです。PCでもスマートフォンでも使え、さまざまなビジネスツールと連携できる点が評価されています。そんなDialpadの評判としては、以下の3つが挙げられます。

Dialpadには、音声通話・ビデオ通話・チャット・グループチャットなどの機能がまとめて搭載されています。チャットの途中で口頭の説明が必要になったときも、別のアプリケーションを開かずにそのまま通話へ切り替えが可能です。コミュニケーションツールを1つに集約し、業務をシンプルにしたい企業から支持されています。

Dialpadは、Google WorkspaceやMicrosoft 365、Salesforce、Zendeskなど、身近なビジネスツールと連携して使えます。電話業務と他のツールをつなぐことで、業務のスリム化や電話対応の品質向上につながります。連携できるツールの種類はプランによって異なるため、自社で使っているツールに合わせてプランを選ぶと安心です。

Dialpadは、PCでもスマートフォンでも利用でき、オフィスの固定電話に縛られずに電話業務ができます。機器の設置や工事が不要で、操作も簡単なため、テレワークやフリーアドレスを取り入れたい企業でもスムーズに導入可能。海外との通話も高品質で、拠点が離れていてもやり取りしやすい点が強みです。

他社比較：Dialpad・Zoom Phone・MiiTel Phoneの違い

他のクラウドPBXサービスと比較して、Dialpadはどのような特徴があるのでしょうか。ここでは、AI機能を備えたクラウドPBXとしてよく比較される「Zoom Phone」「MiiTel Phone」と「Dialpad」を比較します。

上記の比較表から見える、各サービスの違いと特徴は以下の通りです。

Zoom Phoneは、Zoomのミーティングやチャットと同じZoom Workplace上で使えるクラウド電話サービスです。40以上の国・地域の国内通話を1つの料金プランで利用できるGlobal Selectなど、海外拠点を持つ企業向けのプランもそろっています。ただし、公式サイトの料金表示は米ドル建てが中心のため、日本での料金は問い合わせて確かめる必要があります。

MiiTel Phoneは、通話の録音・文字起こしとAIによる会話解析ができるIP電話サービスです。会話の内容や話し方をデータで見える化し、AIが分析・採点して成果の出る営業トークへ導きます。ソフトバンク・NTTドコモ・auの3大キャリアの携帯電話番号でも発着信可能です。ただし、公式サイトに料金の記載がないため、費用は問い合わせて確かめる必要があります。

Dialpadは、音声通話・ビデオ通話・チャットを1つにまとめながら、1ユーザー月額800円（STANDARD・050番号）から利用できます。PCでもスマートフォンでも使え、Google WorkspaceやSalesforceなどとの連携にも対応しています。社内外のコミュニケーションをまとめつつ、コストも抑えたい企業に適したサービスです。

Dialpad以外のサービスも含めてクラウドPBXサービスを比較したい方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったサービス（最大6社）をご案内可能です。

関連記事：クラウドPBX（クラウド電話）のおすすめの選び方・比較方法

Dialpadの料金プラン

Dialpadには、STANDARD・PRO・ENTERPRISEの3つのライセンスがあり、050番号と0ABJ番号で料金が分かれています。最も安いのはSTANDARDの050番号で、1ユーザー月額800円です。

0ABJ番号は、050番号より1ユーザーあたり月額500円高くなります。たとえば10人でSTANDARDの050番号を使う場合、月額は8,000円です。電話番号を追加したいときは、追加番号ライセンス（月額500円）を利用できます。1ユーザー単位で契約できるため、少人数から無駄なく始められる料金体系です。

Dialpadのメリット

Dialpadを活用すると、次のようなメリットがあります。

Dialpadの魅力は、なんと言ってもビジネスコミュニケーションに必要なツールが一箇所に集約されていること。音声通話、ビデオ通話、チャット、グループチャットなど、多彩な機能が搭載されています。

「チャットで話していたが、口頭説明が必要になったので通話に切り替える」といったように、コミュニケーション手段を変更する際にも、シームレスな切り替えが可能。わざわざ別のアプリケーションを開く必要がないのです。

Dialpadは、さまざまなビジネスツールと連携して利用することも可能です。G suite、Office365、Salesforce、Zendeskなど、身近なツールと連携させることによって、業務のスリム化、電話対応の品質向上、生産性の向上を実現可能。

なお、連携できるツールの種類はプランによって異なります。自社ですでに使っているツールの種類によって、プランを選択するのも一つの手段です。

Dialpadは、PCでもスマートフォンでも、あらゆるデバイスで利用可能です。オフィスの固定電話に縛られずにコミュニケーションを図れるので、テレワークや在宅勤務など、場所を問わない柔軟な働き方を後押し。業務用モバイル端末を用意する必要がなく、コスト削減にもつながります。

注目すべきなのは、海外との通話も高品質であることです。遠く離れた場所にいてもスムーズなコミュニケーションが実現するため、事業の可能性が広がります。

Dialpadは、ピュアクラウドPBXなので、従来のようなPBXや機器をオフィスに設置する必要がありません。したがって、高額な設置費やメンテナンスの手間とコスト、レイアウト変更やオフィス移転のたびの工事やリース期間の管理など、さまざまな負担から解放されるのです。

ビジネスフォンに関わるこれらの業務負担が削減できれば、従業員が本業に集中できる時間が増えて、生産性や効率も向上します。

操作性の高さもDialpadの強みの一つです。ユーザー目線で開発された使いやすいインターフェースのおかげで、研修などに長い時間をかけることなく、スムーズに導入できます。

設定・管理もブラウザから簡単に行えるので、情報機器に詳しい担当者でなくても操作することが可能。これまでは、オフィス移転や席替えのたびに専門の技術者を呼び、配線・設定のやり直しや回線の増減設を依頼しなければなりませんでしたが、Dialpadを利用すれば社内で設定できるのです。

Dialpadでは、Proプラン以上で平日9:00〜17:00の電話サポートを受けられます。導入までの流れや過去の事例、料金についてはお問い合わせ窓口で相談でき、050番号は開通から30日間の無料トライアルも用意されています。運用中に困ったとき電話で相談できる体制を重視するなら、Proプラン以上を選ぶと安心です。

徹底調査で分かったDialpadがおすすめの企業

紹介したメリットを踏まえ、Dialpadがおすすめの企業を具体的にお伝えします。

Dialpadは、PBXなどの機器をオフィスに設置する必要がないため、機器の導入や管理にかかるコストと手間を減らせます。アプリをインストールすれば従業員のスマートフォンをビジネスフォンとして使え、業務用のモバイル端末を別に支給する必要もありません。PCで電話を受ければハンズフリーで対応できるので、メモ取りや資料の参照もスムーズです。業務効率を高めたい会社に適しています。

新型コロナウイルスの影響で在宅勤務・テレワークに注目が集まる一方、電話対応がネックとなってテレワークを導入できない会社も少なくありません。Dialpadなら、アプリをインストールすれば、PCでもスマートフォンでも電話を受発信できるため、オフィスにいなくても電話業務にあたれます。機器の設置や工事が不要で操作も簡単なため、スピーディーに導入できる点も魅力です。

フリーアドレスとは、従業員が個人専用のデスクを持たず、自由に席を選んで仕事をするオフィススタイルです。従来の固定電話はフリーアドレスになじみにくいものの、Dialpadなら固定電話がなくてもPCやスマートフォンで受発信でき、どこにいてもスムーズにコミュニケーションを取れます。チャット機能も搭載されているので社内の交流も活発になり、チームや部署を超えたつながりを生みたい会社におすすめです。

Dialpadの導入実績・効果

ここからは、実際にDialpadを導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

WILLER株式会社は、高速バスネットワークや鉄道、レストランバスなど、移動に新たな価値を生み出す事業を展開する会社です。導入前は他社のIP電話をビジネスフォンとして使っていましたが、通話品質に問題があり、高価なPBXの設置・管理コストも課題でした。

オフィス移転をきっかけに、品質や使いやすさを決め手としてDialpadを導入し、フリーアドレス制も取り入れました。PCでもモバイルでもハンズフリーで通話でき、通話中のメモや資料確認が容易になったことで、電話に関するKPIが向上しています。チャットで社内のコミュニケーションが活性化する効果もありました。

IMV株式会社は、振動を中心とした環境試験・計測・解析の分野で事業を展開するメーカーです。新たにサポートセンターを開くにあたって早急に電話回線を引く必要があり、将来の人員増にも対応できる拡張性の高い環境を求めていました。前職でDialpadを使った経験のある社員の提案を受け、導入を決めています。

Dialpadの導入後は、代表番号への電話を複数人で受けられるようになり、それまで難しかったテレワークが可能になりました。操作が簡単なため、テレワーク拡大時の研修も半日で完了しています。海外との通話品質の高さも魅力で、国際電話の通話料も削減できました。

まとめ

Dialpadは、音声通話・ビデオ通話・チャットを1つにまとめたクラウドPBXです。ビジネスツールとの連携や、PC・スマートフォンでの利用に対応しており、テレワークやフリーアドレスを進めたい企業や、電話業務を効率化したい企業におすすめです。

Dialpad以外のクラウドPBXも比較したい方は、PRONIアイミツの診断（無料）をご活用ください。いくつかの質問に答えるだけで、希望要件に合ったサービスが分かります。