マルチライン機能とは？搭載しているクラウドPBXのおすすめ6選も紹介

目次
• PBX運用のポイント
• マルチライン機能搭載のクラウドPBXの強み
• PBXの選び方
• 【比較表】マルチライン機能搭載のクラウドPBX
• マルチライン機能搭載のクラウドPBX6選
• 【まとめ】クラウドPBX選びで迷ったらPRONIアイミツへ

PBX運用のポイント

PBXは、社内での内線管理や外線とのやりとりを円滑にするためのツールです。複数の問い合わせに対して1つずつ対応する場合、オペレーターは複数の業務をこなさなければならず、その負担は大きくなってしまうだけでなく、多くの人員を確保する必要があります。

PBXを導入することで、発信者の目的に応じたオペレーターへの接続や、担当者への取り次ぎを自動的に行なってくれるため、その負担を大きく軽減することができます。特にコールセンター業務においてはそれぞれの担当者が役割分担をして問い合わせ対応に取り組めるようになるため、業務効率化と人員の削減に貢献してくれます。

近年はクラウドタイプのPBXが主流で、初期費用を抑え、運用までの期間も短く抑えられることから、導入企業は増加傾向にあります。

マルチライン機能搭載のクラウドPBXの強み

クラウドPBX選びにおいて注目したいのが、マルチライン機能の有無についてです。マルチライン機能は、1つの端末を使って複数の電話番号の扱いができるというものです。カスタマーサポート用の固定電話回線と、内線用の携帯電話番号、代表番号と、業務に必要な電話対応をすべて1つの端末から行えます。

また近年はクラウド型PBRの普及により、マルチラインをスマホから利用できるサービスも増えてきています。スマホからあらゆる電話対応が可能なことで、外出先での応対はもちろん、働き方改革によりリモートワークの推進にも役立つことが期待できます。場所や端末にとらわれず、また導入もアプリインストールで実現できるなど柔軟性に富んでいるため、利用価値の高い機能と言えます。

PBXの選び方

PBXを選ぶ際には、以下2つのポイントをチェックしましょう。

導入形態によって費用が異なります。オンプレミス型は、自社内に設備を導入するため工事費や機器代など、初期負担が大きい傾向にあります。一方、クラウド型は設備不要のため初期費用は抑えられますが、ランニングコストが発生します。長い目で見ればオンプレミス型の方が費用を抑えられるかもしれませんが、利用人数やサポートの有無によっても価格は変わります。

クラウド型PBXでは特に注意したいポイントです。クラウドサーバーを利用するため、場所を選ばず使える利便性が魅力ですが、オンプレミス型に比べて不正アクセスの影響を受ける可能性があるのも事実。プライバシーマーク取得の有無や、具体的なセキュリティー対策を確認した上で導入を決めましょう。

【比較表】マルチライン機能搭載のクラウドPBX

ここからは実際に、マルチライン機能搭載のクラウドPBXを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

マルチライン機能搭載のクラウドPBX6選

マルチライン機能を搭載しているクラウドPBXを6つご紹介します。

【まとめ】クラウドPBX選びで迷ったらPRONIアイミツへ

クラウドPBXを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でPBXを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、貴社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！