SFA・MA・CRMはどう違う？それぞれの使い方や、おすすめの製品を紹介

目次
• SFA・MA・CRMの違い
• 具体的にどう使い分ける？
• おすすめのSFA3選
• おすすめのMA3選
• おすすめのCRM3選
• まとめ：製品選びで迷ったらアイミツへ

SFA・MA・CRMの違い

まずはSFA、MA、CRMについて、機能面にそれぞれどのような特徴があるのか見ていきましょう。

SFA（Sales Force Automation）は、営業担当者をサポートするために開発された業務用ツールです。商談と顧客情報の登録・管理、タスク管理、日報作成、売り上げ予測といった機能が搭載されており、営業活動でボトルネックとなりがちな事務作業を大幅に効率化できます。顧客の動向分析や見積書作成が可能な製品も多く、顧客獲得や売上向上にも役立つツールといえるでしょう。

他の業務用ツールと同様、近年は費用削減に貢献するクラウド型が多くの企業から支持を集めています。オンプレミス型に比べて導入の手間がかからないという点も、人気の理由の1つです。

MA（Marketing Automation）は、マーケティング業務を効率化するためのツールです。営業活動やweb広告で得たリード情報を管理する機能や、属性や動向に合わせてメルマガを配信する機能など、見込み顧客へのアプローチに役立つ機能を搭載しています。そのほか、ランディングページ作成機能を備えた製品も多く、効果的な問い合わせフォームへの導線形成も実現します。

アクセスログも管理でき、ユーザー行動の分析も可能です。アプローチからマーケティング戦略を策定を最短距離で叶える便利なツールとして、多くの企業から注目を集めています。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を管理するための業務用ツールです。顧客プロフィールの登録・閲覧、対応履歴の管理、データ分析といった機能が搭載されています。

機能的にはSFAと似た部分もありますが、SFAは基本的にタスクや商談を軸としているのに対し、CRMにおける軸はあくまで顧客。効率的なアプローチで売り上げを伸ばすよりも、顧客1人ひとりに真摯に向き合い、信頼関係を築くことに重点が置かれています。消費スタイルの多様化などビジネスを取り巻く状況が刻々と変化するなか、LTV（顧客生涯価値）の向上を念頭においてCRMを導入する企業も増えているようです。

具体的にどう使い分ける？

SFA、MA、CRMの特徴はここまで見てきましたが、具体的にどう使い分ければいいのでしょうか？まず、売り上げや成約率をアップさせたい場合は、SFAがおすすめです。前述のとおりSFAの多くにはタスク管理機能や日報作成機能が搭載されており、営業スタッフが資料作成や商談に集中できるからです。実際にSFAの導入によって売り上げを大幅にアップさせた企業は少なくありません。別記事「SFA（営業支援システム）を徹底比較」では、SFAの選び方や、多機能でおすすめのSFAを詳しく紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。  

見込み顧客を創出したい場合にはMAがおすすめ。メルマガを中心に情報を発信し、顧客の商品・サービスへの興味・関心を高められます。見込み顧客を創出し、お問い合わせや受注につなげたい方は、別記事「おすすめMA（マーケティングオートメーション）を比較」も参考になります。

CRMはリピート率を伸ばしたい時におすすめです。顧客情報をスムーズに呼び出せるため、相手の立場やこれまでの問い合わせ履歴にあわせた適切な対応が実現します。自社のファンの囲い込みに役立つでしょう。 別記事「おすすめCRM（顧客管理システム）を比較」では、CRMの選び方や、2025年最新のおすすめCRMを詳しく紹介していますので、ぜひあわせてご覧ください。    

SFA、MA、CRMのいずれも近年は多機能化が進んでおり、メルマガを配信できるSFAやタスク管理機能の付いたMAも増えてきました。それぞれの違いについてはきちんと理解したうえで、名称・分類にとらわれ過ぎることなく、あくまで自社の状況・業務課題にマッチするツールを選ぶのが大切です。

おすすめのSFA3選

ここからはアイミツが厳選した9種類のSFA・MA・CRMについて、機能面の特徴や料金を個別にご紹介していきます。まずはおすすめのSFA3選です。

以上、おすすめのSFAを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、SFA選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

おすすめのMA3選

続いてはおすすめのMA3選です。

おすすめのCRM3選

最後は顧客との関係性構築やリピート率向上に効果を発揮する3種類のCRMをご紹介します。

まとめ：製品選びで迷ったらアイミツへ

今回はSFA、MA、CRMそれぞれの違いと使い方を中心にご紹介しました。営業支援ツールとして、利用シーンが似ている3つのシステムですが、効果や機能はそれぞれ異なります。自社の課題に合うシステムはどれなのかを見極めて、導入製品を決めましょう。売り上げや成立率をアップさせたい企業は、SFAの導入がおすすめです。

PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、SFA選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったSFAが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。