小規模企業・中小企業におすすめのクラウドPBX11選。シェア率ランキングも紹介

目次
• クラウドPBXとは
• 小規模・中小企業におけるクラウドPBXシェア率ランキング
• 【比較表】小規模・中小企業向けクラウドPBX
• 小規模・中小企業におすすめのクラウドPBX11選
• 小規模・中小企業におけるクラウドPBXの選び方・比較ポイント
• 小規模・中小企業にクラウドPBXを導入するメリット
• まとめ：クラウドPBXでコスト削減と業務効率化を図りましょう

クラウドPBXとは

クラウドPBX（クラウド電話）とは、クラウド上にPBX（電話交換機）の機能を集約し、インターネットを通じて利用できる電話サービスです。従来のビジネスフォンと比較し、電話機の用意や設置工事が不要、かつ安い料金で導入できます。また、クラウドPBXはスマホやPCを内線化できるサービスのため、社用携帯を持たなくても外出先やリモートワーク時に取引先や社員と電話をすることが可能です。

クラウドPBXの利用アカウント数はWeb上で簡単に変更でき、社員の増加に合わせて柔軟に契約数を変更もできるので、小規模企業や中小企業にもクラウドPBXの導入がおすすめと言えます。

従来のビジネスフォンは、オフィスに設置したPBXと電話機を電話回線でつなぐことにより受発信ができる仕組みでした。一方クラウドPBXは、物理的な機器が不要、かつインターネット回線を用いる仕組みで、オフィス外でも電話の受発信が可能です。

従来のビジネスフォンとクラウドPBXの違いは、以下の通りです。

小規模・中小企業におけるクラウドPBXシェア率ランキング

PRONIアイミツSaaS（当社）が行ったアンケート調査で判明した、小規模・中小企業における最新のクラウドシェア率ランキングは以下の通りです。

Zoom Phoneが単独で3割強（32.5%）を占め、2位のトビラフォン Cloud（18.3%）と合わせると上位2サービスで過半数を超えます。Zoom Phoneはビデオ会議・チャット・電話を同一プラットフォームで完結できる製品設計が、トビラフォン Cloudは専門知識不要で運用・活用できる操作性が、それぞれ支持を集める背景にあるとみられます。

【比較表】小規模・中小企業向けクラウドPBX

ここからは、小規模企業や中小企業におすすめのクラウドPBX（クラウド電話）を、機能や料金で比較します。

「クラウドPBXを選ぶ時間がない」とお悩みの方は、ぜひPRONIアイミツSaaSにご相談ください。アイミツSaaSでは、いくつかの簡単な質問に答えるだけでおすすめクラウドPBXを無料で選定いたします。忙しい小規模企業や中小企業のクラウドPBX選びをサポートします。

小規模・中小企業におすすめのクラウドPBX11選

小規模企業や中小企業におすすめのクラウドPBX（クラウド電話）11選を紹介します。

小規模・中小企業におけるクラウドPBXの選び方・比較ポイント

小規模企業や中小企業がクラウドPBX（クラウド電話）を選ぶ方法・比較ポイントを紹介します。

クラウドPBXを提供する各社は、大企業向けや中小企業、小規模企業向けなどさまざまなプランを用意しています。各プランの主な違いは電話回線数で、大企業向けプランは利用できる外線番号・内線番号が多く、コールセンター機能もあるので、その分料金が高くなります。一方、小規模企業向けプランは外線番号1つから契約でき、大企業向けプランよりもお手頃に利用可能です。

また、クラウドPBXはベンダーによって課金の方法が異なり、利用人数（アカウント数）や使用回線数に応じて料金が発生します。月額利用料金のほかに電話番号取得・利用に料金が発生するクラウドPBXもあるので、その点も注意して比較検討をしましょう。

クラウドPBXは通信品質にも違いがあります。顧客・取引先との通話が途切れたり、音が割れてしまうクラウドPBXであれば、会話がしにくく商談が上手く進まない可能性も。ビジネスの機会損失を防ぐためにも、音質の良さや通話の安定性を比較して選ぶのがおすすめです。

多くのクラウドPBXは無料トライアルが可能なため、正式契約前に音質を確認しましょう。無料トライアルを実施しているクラウドPBXは、以下の記事で紹介しています。ぜひトライアルをして、自社に最適なサービスを見つけてください。

内線転送や外線接続以外にも、クラウドPBXには便利な機能が数多くあります。たとえば、「通話の自動録音機能」は議事録代わりに取引先との商談内容を記録したい場合におすすめの機能。電話対応の録音を確認することで電話対応の改善を図ることも可能です。

また「三者間通話機能」は、通話中に新たに別の人を呼び出して同時に3人以上で通話できる機能で、コミュニケーションを円滑に行うことができます。自社の業務内容に応じて、必要な機能を実装したクラウドPBXを比較検討しましょう。

クラウドPBXは、CRMやERPなどの業務システムと連携することで、電話対応中にリアルタイムで顧客情報や取引履歴を参照でき、業務全体の効率化を実現します。さらに、IVR（自動音声応答システム）との連携により、顧客対応の自動化も可能です。ただし、クラウドPBXのサービスによって連携できるシステムやAPIの範囲は異なるため、自社で利用しているシステムとの互換性を事前に確認することが重要です。

小規模・中小企業にクラウドPBXを導入するメリット

小規模企業や中小企業がクラウドPBX（クラウド電話）を導入するメリットは以下の5つです。

クラウドPBXは、従来のPBX（ビジネスフォン）と比べて初期費用・月額料金を大幅に抑えられます。

従来は機器・設備費と設置工事費に数十万〜数百万円、電話端末も1台あたり5万円〜10万円かかりますが、クラウドPBXはいずれも不要です。月額料金も従来は固定電話回線費や保守費で数万円〜かかりますが、クラウドPBXは1,000円〜2,000円／IDが中心です。

PRONIアイミツSaaS（当社）が実施したアンケートでも、中小企業が利用しているクラウドPBXの初期費用・月額料金が安い傾向が見られました。初期費用は1万円～3万円未満が49.2%、月額料金は1,000円～2,000円未満が37.5%とボリュームゾーンとなりました。

▼初期費用
無料：1.7%
1万円未満：19.2%
1万円～3万円：49.2%
3万円～5万円：21.7%
5万円以上：7.5%
わからない：0.8%

▼月額料金
500円未満：7.5%
500円～1,000円未満：27.5%
1,000円～2,000円未満：37.5%
2,000円～3,000円未満：18.3%
3,000円以上：5.0%
ユーザー課金でない：3.3%
わからない：0.8%

クラウドPBXは、PBXの設置工事や電話機の導入が不要な点がメリットです。従来のビジネスフォンでは、電話用のアナログ回線を引き込み、PBXの機器を設置する工事が必要で、電話サービスの利用開始まで1ヶ月ほど期間を要します。

比較してクラウドPBXは、クラウド上のPBX機能を用いて電話の受発信を行えるため、物理的な機器を設置する必要なく、最短1日で導入可能。オフィスのスペースも圧迫しません。電話機能を手間なく導入して本業に集中したい小規模企業や中小企業には、クラウドPBXがおすすめです。

クラウドPBXはスマホやPCを内線化できるサービスで、オフィスの外でも場所を選ばず電話の受発信が可能。オフィスにかかってきた電話を外出先の社員に転送することもでき、電話取次ぎの手間が軽減します。

このように、クラウドPBXは社員や顧客とのコミュニケーションが取りやすくなる点がメリットで、顧客満足度の向上や、営業の機会損失の軽減を図りたい小規模企業や中小企業におすすめです。

クラウドPBXは、場所に依存しないクラウドサービスのため、オフィスを移転しても同じ電話番号を使い続けられます。従来のビジネスフォンのように、電話番号の変更に合わせてホームページ情報の更新や名刺の作り直しを行う必要がありません。

事業拡大に伴って短期間でオフィスを移転する可能性がある小規模企業や中小企業には、電話番号を変えずにそのまま利用できるクラウドPBXのメリットは大きいです。

クラウドPBXは、従来のPBXとは異なり工事や新たな機器の導入は不要です。契約プランを変更するだけで、利用する電話回線や機能を簡単に調整できるため、企業の規模拡大に伴う変化にも柔軟に対応できます。成長を目指す小規模企業や中小企業、規模が変わりやすい企業にとって、費用を抑えながら迅速に対応できる点が大きなメリットです。

「自社にもクラウドPBXを導入したい」とお考えの方は、PRONIアイミツSaaSにご相談ください。当社では、小規模企業や中小企業のクラウドPBX選びをサポートしております。いくつかの簡単な質問に答えるだけでおすすめクラウドPBXを無料で選定いたします。

まとめ：クラウドPBXでコスト削減と業務効率化を図りましょう

オフィスの外や在宅中など、場所に縛られずに外線電話・内線通話ができるクラウドPBX（クラウド電話）は、さまざまな働き方に柔軟に対応した次世代の電話。「少人数で電話業務を行っているため業務効率化を図りたい」「社内のコスト削減を図りたい」とお考えの小規模企業や中小企業にも、クラウドPBXはおすすめです。

しかし、数あるサービスから自社にあったサービスを選ぶのは難しいもの。そんな時は、PRONIアイミツSaaSにご相談ください。当社では、クラウドPBX選びの相談を受け付けています。いくつかの簡単な質問に答えるだけでおすすめクラウドPBXを無料で選定します。ぜひ一度お試しください。