【2025年最新】ビジネスチャットツールと連携可能なCRM5選

目次
• ビジネスチャットツールと連携できるCRMとは
• ビジネスチャットツールと連携可能なCRMを導入するメリット
• CRMの選び方
• 【比較表】ビジネスチャットツールと連携可能なCRM
• おすすめのビジネスチャットツールと連携可能なCRM5選
• まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

ビジネスチャットツールと連携できるCRMとは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略語で、顧客関係管理と訳されます。一般的には顧客管理システムのことです。広義の意味では、顧客管理を通じて顧客との良好な関係構築を目指す施策のことも含まれます。

主な機能は顧客管理、案件管理、問い合わせ管理、名寄せ機能、メール配信、アンケート・セミナー・イベントの実施機能など。SFAやMAを併せ持つ製品もあり、営業支援やマーケティング支援までカバーすることが可能です。オプション機能としてグループウェアとの連携や、ビジネスチャットツール連携などを提供している製品もあります。

代表的なビジネスチャットツールは「slack」「Chatwork」「LINE WORKS」「Microsoft Teams」「Workplace」など。すでに利用している企業も多いでしょう。顧客管理システムのなかには、これらのチャットツールと連携できるものも多く、導入することでよりスムーズに社内外の人とコミュニケーションをとることが可能です。

チャット機能以外にカレンダーや掲示板、アドレス帳、アンケート機能なども搭載されているため、顧客管理システムと連動させることで営業活動を一層効率化できるでしょう。

ビジネスチャットツールと連携可能なCRMを導入するメリット

ビジネスチャットツールと連携できるCRMを導入すると、次の2つのメリットがあります。

ビジネスチャットツールとCRMを連携すれば、リアルタイムでコミュニケーションをとれるようになります。複数人での情報共有、履歴の保存も可能となり、コミュニケーションのハードルが下がるため、業務効率化を実現することが可能です。

CRMで情報更新があればチャットに通知がくるため、常に最新の顧客情報を把握できます。顧客一人ひとりに合った最適のサービスを提供できるようになるため、顧客満足度の向上にも効果的でしょう。

一方で、ランニングコストがかかる点や、使い勝手によっては定着しづらいという課題もあります。自社に最適なCRMを導入するためにも、目的に沿って複数のサービスを比較検討したうえで、まずは無料トライアルなどを利用してみましょう。

CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下の2つのポイントをチェックしましょう。

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

別記事「CRM（顧客管理システム）を徹底比較」では、詳しい選び方や、多機能でおすすめのCRMを紹介しています。ぜひ合わせてご覧ください。

【比較表】ビジネスチャットツールと連携可能なCRM

ここからはビジネスチャットツールと連携可能なCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、ビジネスチャットツールと連携可能なCRM選びの参考にしてください。

おすすめのビジネスチャットツールと連携可能なCRM5選

ここからは、ビジネスチャットツールと連携可能なCRMをご紹介します。アイミツの厳選調査により、数ある製品のなかから5つピックアップしました。ビジネスチャットツールと連携できるCRMをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCRMを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。
→CRM（顧客管理システム）の最新ランキング

とはいえ、数あるCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。