サンクスターとは、ベストプランナー合同会社が提供するCTIシステムです。特許認定の顧客管理着信課金で価格の大幅削減に成功。FileMakerPro12以上を利用の場合、初期費用0円、ソフトウェア料金0円、使い放題20,000円/月のプランと1着信（ポップアップ）ごとに30円のプランのどちらか選択可能です。システム保守料金5,000円/月で利用できます。着信時に自動ポップアップで顧客情報表、一部の情報でも検索可能な「あいまい検索」、共有したい情報を登録できる「社内通達(お知らせ)情報共有機能」、「自分専用のToDoリスト(お仕事リスト)機能、顧客台帳印刷機能など豊富な機能を搭載。アフターフォローで3ヶ月に1度定期的にお伺いしサポートします。希望があれば無料勉強会の開催します。
サンクスターの3つの特徴やメリットをご紹介します。
自由度の高い顧客管理機能で、顧客に合わせた柔軟な対応をサポートしてくれます。着信時には相手先との「取引履歴」がパソコン上に自動ポップアップされ、別の担当者との会話内容や過去の受注内容をひと目で確認可能。顧客情報内の10項目は自由に入力可能で、現場のニーズに合った使いやすい項目をオリジナルで追加できます。
蓄積された顧客データや社内での共有事項など、組織内の情報共有を促進できる機能が充実しています。顧客情報の呼び出しには顧客ごとに割り当てられたIDや名前、住所などによる検索に加え、情報が一部分だけわかる際に便利な「あいまい検索」機能で効率的なデータ抽出をサポート。さらに経営理念や今月の目標など、社内情報共有の場として活用できる「社内通達（お知らせ）情報共有機能」が設けられています。
導入時の説明に加え、3ヶ月に一度はアフターフォローとして定期的な訪問を実施しています。アフターフォローは基本的に別途費用はかからず、月々の利用料でカバー。訪問時には無料で勉強会を実施しており、「自社ブランディング型」「理念形成型」「業績改善型」など5つの中から、要望に応じて希望する勉強会を開催できます。
サンクスターの料金プランをご紹介します。
FileMaker未導入
月 20,000 円
初期費用
要問合せ
最低利用期間
12ヵ月
最低利用人数
要問合せ
システム保守料金10,000円
ソフトウェア料金1600円
要問合せ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営するベストプランナー合同会社の概要です。
| 会社名 | ベストプランナー合同会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 埼玉県さいたま市岩槻区東岩槻2-1-6 丸吉ビル2F |
| 拠点 | 埼玉県 |
| 設立 | 2010年10月 |
| 代表名 | 川崎 洋 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | オフィスコンサルティング事業 通信・OA機器販売支援事業 VMware仮想化支援事業 セキュリィティ機器支援事業 在宅勤務のテレワーク推進事業 CMSカスタマイズ支援事業 |
| 資本金 |
