CustomerXM™は、顧客体験を向上させるCRMです。顧客の声をリアルタイムで収集し、データ分析や予測AIを活用して顧客満足度を高めるための具体的なアクションを実行します。27の配信チャネルと128のデータソースを統合し、顧客インサイトを効果的に活用します。さらに、エンタープライズグレードのセキュリティと管理機能を備えており、安心して利用できます。導入から運用まで専門的なサポートも提供しており、企業全体のCX改善を支援します。
CustomerXM™の特徴やメリットを3つ紹介します。
CustomerXM™は、27の配信チャネルと128のデータソースから、顧客フィードバックをリアルタイムに収集できます。多様なデータ収集機能により、顧客がどこで、どのような状況でフィードバックを提供しているのかを迅速に把握し、対応策を講じることが可能です。CustomerXM™により顧客体験の全体像を把握し、より迅速かつ効果的に改善策を実行できます。
搭載されている予測インテリジェンスエンジン「iQ」は顧客ロイヤルティの傾向やキードライバーを分析し、顧客維持のための具体的なアクションを導き出します。CustomerXM™のAI技術により顧客の行動を予測し、最も効果的な対応策を優先的に実行。顧客対応の迅速化と精度向上を実現します。
CustomerXM™は、エンタープライズグレードのセキュリティと管理機能を備えています。堅牢な管理ツールにより、データのアクセス権限を厳密に管理。必要なデータが適切な担当者にのみ提供されます。信頼性と安全性を確保しつつ、顧客体験管理を効率的に行います。
CustomerXM™と類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
CustomerXM™
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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問い合わせ
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月
6,500
円
/ID
初期費用
0円
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
世界15万社以上
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導入実績社数
1万社
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導入実績社数
3,700社以上
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CustomerXM™の料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
CustomerXM™の機能・連携可能なサービスを紹介します。
CustomerXM™の機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客管理機能
社名や所在地、担当者情報など顧客情報を一元管理できる
見込み顧客の管理機能
リード情報を管理しステータスや規模で検索できる
メール一斉配信
CRMからリードや顧客へメールを一斉配信できる
問い合わせ管理機能
顧客からの問い合わせ内容を履歴として保存できる
ダッシュボード機能
流入状況や配信結果などをダッシュボードで可視化できる
レポートのカスタマイズ設定
テンプレート以外に独自のレポートも作成できる
案件管理機能
リード情報や営業フェーズなど案件情報を管理できる
予実管理機能
担当者別や部署別など多角的に売上情報を把握できる
スケジュール管理機能
部下やメンバーの予定確認や同行調整など組織で管理できる
リードナーチャリング機能
営業フェーズに合わせて最適な情報発信ができる
営業データの分析機能
顧客や案件など蓄積データを組み合わせて分析できる
リードスコアリング機能
リードにスコアを付けて優先度の判断ができる
CustomerXM™の連携サービスを紹介します。
サービスを運営するクアルトリクス合同会社の概要です。
| 会社名 | クアルトリクス合同会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング 9階 |
| 拠点 | 東京都・アメリカ・アイルランド・イギリス・ポーランド・イタリア・ドイツ・スペイン・オーストラリア・シンガポール・中国・インド |
| 設立 | 2016年9月 |
| 代表名 | ジグ・セラフィン |
| 従業員規模 | 4030名 |
| 事業内容 | 製品の販売・サポート・導入支援 企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供4つの重要なエクスペリエンス （顧客・従業員・製品・ブランド）データの分析のクラウドプラットフォームの提供 |
| 提供サービス |
CRMで検索されているワードを紹介します。
