クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）とは？機能、特徴やメリット

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

クアルトリクス合同会社

出典：クアルトリクス合同会社 https://www.qualtrics.com/ja/customer-experience/

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2025年04月17日更新掲載情報について

情報更新者：PRONIアイミツ編集部情報取得元掲載修正依頼

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）とは

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）は、顧客の問題を未然に防ぐカスタマーサクセスツールです。アンケート、通話、チャット、SNSなど、顧客とのさまざまな接点から得られる情報を統合・分析し、具体的な気づきを提供します。AIや自然言語処理技術を活用することで、多様なフィードバックから顧客のニーズや期待を正確に把握。これにより、企業は顧客に対して迅速かつ的確に対応できるようになります。

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の特徴・メリット

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の3つの特徴やメリットをご紹介します。

オムニチャネル対応による一貫した顧客体験の提供

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）は、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを一元的に管理します。これにより、顧客はどのチャネルを利用しても一貫した体験を得ることができ、企業は顧客の行動や嗜好を総合的に把握可能。個別のニーズに応じた対応を実現します。

AIによる高度なデータ分析で顧客のニーズに合わせた対応を実現

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）は、高度なAIと言語処理技術を使って顧客の声をリアルタイムで分析し、気持ちや意図を正確に把握できます。これにより企業は一人ひとりに合ったスピーディーで的確な対応が可能です。

導入しやすい、既存システムとのシームレスな連携

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）は、既存のCRMやERPとスムーズに連携でき、今の業務フローを大きく変えずに導入可能です。また、柔軟で拡張性の高いプランにより企業の成長や変化にも対応しやすいため、無理なく長く利用できます。

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）と他サービスとの比較

サービス名	クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）トライアルあり	Flipdesk	QANT	Helpfeel
特徴・メリット	オムニチャネル対応による一貫した顧客体験の提供 AIによる高度なデータ分析で顧客のニーズに合わせた対応を実現導入しやすい、既存システムとのシームレスな連携	コスパが良い誰でも直観的に使えるUI サポートが充実	VoCを元にした自律的な課題発見とナレッジ構築自己解決促進の施策提案・施策改善 Voice／Web双方で実現するAIオペレーター	特許技術による圧倒的な検索ヒット率生成AIにより検索速度×回答精度UP 継続率99%の手厚い伴走サポート
料金	問い合わせ	月 50,000 円初期費用 50,000円	問い合わせ	問い合わせ
導入実績社数	導入実績社数情報なし	導入実績社数 1,500社以上	導入実績社数情報なし	導入実績社数 700サイト
重要機能カバー率	0 % （0/9）	33 % （3/9）	56 % （5/9）	11 % （1/9）
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
解約リスクの予測
ダッシュボード作成
レポート作成
グループ・ユーザの権限設定

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クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の料金プラン

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の料金プランをご紹介します。

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※詳細は運営企業へお問い合わせください。

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クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の機能/連携サービス

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の機能

ヘルススコア機能

取引先管理

契約管理

ログイン状況の分析

ユーザ単位の利用状況分析

解約リスクの予測

ダッシュボード作成

レポート作成

グループ・ユーザの権限設定

顧客情報の管理機能

ヘルススコア機能

取引先管理

契約管理

利用状況の分析機能

ログイン状況の分析

ユーザ単位の利用状況分析

行動履歴の分析

解約リスクの予測

ダッシュボード作成

レポート作成

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問い合わせ管理

担当者の割り振り

タスク管理

コミュニティ管理機能

コミュニティの作成

ユーザ間のチャット機能

コンテンツの作成

コンテンツの検索

アンケート機能

グループ・ユーザの権限設定

セキュリティ

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クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）の運営会社

サービスを運営するクアルトリクス合同会社の概要です。

会社名	クアルトリクス合同会社
本社の国	アメリカ
本社所在地	東京都千代田区丸の内1-6-5　丸の内北口ビルディング 9階
拠点	東京都・アメリカ・アイルランド・イギリス・ポーランド・イタリア・ドイツ・スペイン・オーストラリア・シンガポール・中国・インド
設立	2016年9月
代表名	ジグ・セラフィン
従業員規模	4030名
事業内容	製品の販売・サポート・導入支援企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供4つの重要なエクスペリエンス（顧客・従業員・製品・ブランド）データの分析のクラウドプラットフォームの提供