Oracle Marketing Cloudの評判と実態

目次
• ＜総評＞Oracle Marketing Cloudは大規模運用にマッチするMAサービス
• Oracle Marketing Cloudの10個のメリット
• 徹底調査で分かったOracle Marketing Cloudを使うべき人・会社
• Oracle Marketing Cloudの料金プラン
• Oracle Marketing Cloudの導入実績・効果
• まとめ

MA（マーケティング・オートメーション）ツール「Oracle Marketing Cloud」は、データベースシステムなどを製品展開するソフトウェア会社「オラクル・ジャパン」が提供しているマーケティング向けのスイート製品（複数の製品で構成された1つのサービス）です。

この記事では、Oracle Marketing Cloudの特徴と他社マーケティングオートメーション(MA)との違い、利用に向いている企業、料金プランや導入実績などについて解説。マーケティングオートメーション(MA)の導入を検討している企業の方は、ぜひ参考にしてください。ITツール受発注支援のプロであるPRONIアイミツが、おすすめのマーケティングオートメーション(MA)を厳選！

＜総評＞Oracle Marketing Cloudは大規模運用にマッチするMAサービス

出典：Oracle Marketing Cloud https://www.oracle.com/jp/marketingcloud/

まず前提として、Oracle Marketing Cloudは、アプリケーション・スイート「Oracle CX Cloud」のマーケティング分野を担う一つのサービスであることを知っておくべきでしょう。それを踏まえた上で、Oracle Marketing Cloudの特徴を一言で表すならば、「大規模な顧客データをシームレスに活用できるエンタープライズ・スイート」です。

サービスを構成する製品と、オプションとなる関連製品を活用することで、他のマーケティングオートメーション(MA)にはないほどの規模でビジネスの効率化・売り上げの最大化を実現できます。

関連記事：おすすめのマーケティングオートメーション(MA)を比較した記事はこちら！

Oracle Marketing Cloudの10個のメリット

それでは、Oracle Marketing Cloudを活用することでどのようなメリットがあるかお伝えします。

Oracle Marketing Cloudを構成する中でも、BtoC向けの機能を持つマーケティングオートメーション(MA)が「Oracle Responsys」です。webやソーシャル、Eメール、アプリなど、複数のチャネルにおけるマーケティング活動を一手にコントロールできます。

リアルタイムのインタラクションや、購買行動データ、複数チャネルを横断するABテストなどのデータ分析も可能。高度にパーソナライズ化されたキャンペーンを提供できるため、顧客のファン化にも役立つでしょう。

同じくOracle Marketing Cloudを構成する製品の1つ、「Oracle Eloqua」は、BtoB向けのマーケティングオートメーション(MA)です。複数のチャネルで得た顧客情報を元にスコアリングを実行。顧客のセグメンテーションを行うことで、的確なリード管理を可能にします。

また、実際のエンゲージメントに収益をマッピングする「Oracle Eloqua Insight」など、売り上げを可視化できる分析機能も豊富。高度なABM（アカウント・ベースド・マーケティング）戦略を支援してくれる製品といえるでしょう。

Oracle Marketing Cloudには、高度な分析機能を持つ「Oracle Maxymiser」が含まれています。ホームページやLPといったwebサイト、モバイルアプリ、DMP（データ管理プラットフォーム）からの情報を元に、顧客データを自動分析。リードにとって関連度の高いデータを発見し、マーケティング担当者がどこへ注力すべきかを提案します。

よりパーソナライズ化されたマーケティング活動の実現に、大きく貢献してくれるでしょう。実施したキャンペーンは、ABテストや多変量テストを用いてROI分析が可能。顧客ごとの売り上げを最大化することができます。

Oracle Marketing Cloudの製品全体でビッグデータを活用し、リードの潜在ニーズ把握を可能にするのが「Oracle Infinity」です。リードが行った全てのインタラクションを把握するなどして、関連製品であるマーケティングオートメーション(MA)の情報収集をサポートしてくれます。

顧客情報を無制限に収集することが可能で、個人レベルで分析・活用できるため、クロスチャネルにおけるリード獲得のチャンスを見逃しません。

「Oracle CX Audience」とBtoC向けのマーケティングオートメーション(MA)「Oracle Responsys」を統合することで、リードのセグメント作成業務を数秒まで短縮することが可能。顧客の購買行動をはじめとしたプロファイルやビッグデータ、サードパーティのweb分析データなどに基づいた、より正確なセグメンテーションを実現します。

また、ドラッグアンドドロップで操作できる、シンプルなユーザインターフェースも魅力。マーケティング担当者の負担を最小限にできるでしょう。

オラクルには、自社メディアやパートナー企業、ソーシャルなどの社外メディア（サードパーティ）から、匿名ユーザーの購買ログ・年齢などをはじめとした、膨大なデータが集まっています。

Oracle Marketing Cloudでは、それらのビッグデータを提供するDMPサービス「Oracle Data Cloud」をオプションの拡張機能として利用可能。オンライン・オフラインでの購買行動などから、匿名ユーザーの潜在的なニーズを分析できるほか、より高い費用対効果が見込めるターゲッティング、リーチの拡大に役立てられます。

Oracle Marketing Cloudでは、顧客のロイヤルティ化を実現できる製品「Oracle CrowdTwist」も提供しています。顧客の貢献度によって階層化するポイントプログラム機能や、ギフトカードなどの報酬管理機能によって、顧客満足度を高めるキャンペーンを実行。顧客ごとにカスタマイズされた戦略的なプログラムは、購入頻度の増加や顧客定着を促します。

そのほか、顧客のナーチャリングに貢献するサービスとしては、AIによる関連製品のレコメンドが行える「Oracle CX Content」もおすすめです。

「Oracle CX Unity」は、オンライン・オフライン・サードパーティで収集した全ての顧客データを統合し、サービス全体の戦略をAIによってタイムリーに提示してくれるエンタープライズ向けの製品です。AIは複数のチャネルによる顧客情報をスピーディに理解し、マーケティングや販売、電話対応に至るまで、既存のフローから最適な提案を選択してくれます。

Oracle Marketing CloudのAI機能を生かすことで、マーケティング活動の機会損失を減らすことができるでしょう。

オラクル・ジャパンは、クラウド向けのセキュリティ製品群「Oracle Identity Security Operations Center（SOC）」を提供するなど、セキュリティ面でも多くの知見を持っている会社です。一般的なクラウドサービスで心配されるセキュリティ面も、独自のAI技術を活用することで高いレベルを保っています。

厳重なセキュリティを備えているので、データ連携やシステム統合も安心して行うことができるのです。

オラクル・ジャパンには、無償で利用できるサポートサービスが用意されています。エンジニアの支援サービスや、2,000を超えるトレーニングプログラムなどを利用して、導入後の運用についてアドバイスを受けることが可能です。

また、ビジネスをクラウドへ移行したい企業を支援する「Oracle Consulting」というサービスも提供しています。公式に認定されたコンサルタントが、企業ニーズに合わせて「Oracle Marketing Cloud」の活用をサポートしてくれるので安心です。

徹底調査で分かったOracle Marketing Cloudを使うべき人・会社

ここまで紹介したメリットを踏まえ、Oracle Marketing Cloudは一体どんな人・会社が使うべきなのか、具体的にお伝えします。

Oracle Marketing Cloudの提供するマーケティングオートメーション(MA)なら、複数のチャネルを横断して一元的なマーケティング活動を行えます。特にBtoB・BtoCの分野を問わず対応できる豊富な種類の製品群と、あらゆるチャネルをシームレスに連携する分析ツールは、大規模なデータ・マーケティングを行う上で大きな強みとなるでしょう。

また、顧客のセグメンテーション機能を持つ「Oracle CX Audience」は、直感的でシンプルなUIを持っています。個人にパーソナライズされた複雑なキャンペーンの設定も、大幅な効率化が可能。マーケティング活動が大規模になるほど、こうした実務面でのメリットが大きな費用対効果の向上にもつながるのです。

Oracle Marketing Cloudの見逃せない特徴として、ビッグデータを提供するDMPサービス「Oracle Data Cloud」との連携が挙げられます。社内やパートナー企業、サードパーティで収集したデータにアクセスし、マーケティングオートメーション(MA)上で活用可能。マーケティングオートメーション(MA)では把握できないパーソナルな情報、メディアへのアクセス履歴やweb上の購買活動、オフラインでの購買活動データを分析することで、いまだリードとして把握していなかった潜在顧客をターゲッティングできるのです。

また、獲得したインプレッションデータは、広告を打つべきメディアの把握にもつながります。より多くのリーチも期待できるのではないでしょうか。

Oracle Marketing Cloudが提供するスイートの中には、高度なテスト・分析機能を持つ「Oracle Maxymiser」や、正確なセグメンテーションが行える「Oracle CX Audience」がラインナップされています。データ分析をもとに段階的な顧客管理を実施することで、マーケティング担当者がどこへ注力すべきかを見える化。期待値の高い顧客に実施するキャンペーンへ、適切に投資することが可能です。

また、個人レベルのポイントプログラムと、顧客フェーズに合わせてパーソナライズされたキャンペーンを実施できる「Oracle CrowdTwist」は、顧客のロイヤルティ化の加速を実現。顧客の定着、売り上げの最大化をスピーディに実行できます。

Oracle Marketing Cloudの料金プラン

「Oracle CX Cloud」及び「Oracle Marketing Cloud」の料金プランは非公開です。スイート製品の個別利用サービスの有無や、関連オプションとなる製品を含めた詳細の料金体系は、サービス提供会社に問い合わせをして確認する必要があります。

Oracle Marketing Cloudの導入実績・効果

ここからは、実際にOracle Marketing Cloudを導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

Oracle Marketing Cloudの導入事例ページ（オラクル・ジャパン https://www.oracle.com/jp/applications/customer-experience/marketing/success-stories/nec/ 参照）によると、日本電気はITソリューションを通じて幅広い事業を展開している企業です。これまでもデジタルマーケティングを行ってきましたが、SFA（営業支援システム）を基盤としていたため手作業に依存する面も多く、リアルタイムに顧客接点を構築できないことが大きな課題でした。

それらの課題解決策として、オペレーションの自動化を目的に導入されたのがOracle Marketing Cloud。導入の決め手となったのは、「リード一人に対して、NECが提供する複数のソリューション毎にスコアリングができる仕組み」を持っていることです。提供している複数の商材・サービスの中から、リードにとって最適なプランニングとなるようキャンペーンを選ぶことに役立つ機能でした。

実際にOracle Marketing Cloudを運用したところ、リードへのメール配信ではクリック率が7倍以上に向上。さらにキャンペーンの改善を行ううPDCAサイクルのリードタイムも、2分の1まで短縮できました。オペレーションの自動化による作業効率の改善と、スコアリング機能による確度の高いキャンペーンを実施できていることが、大きな成果として表れています。

関連記事：おすすめのマーケティングオートメーション(MA)を比較した記事はこちら！

まとめ

この記事では、大規模なエンタープライズ型のマーケティングオートメーション(MA)「Oracle Marketing Cloud」について紹介してきました。企業への導入実績から、Oracle Marketing Cloudはリードへの適切な情報提供に課題を持つ企業におすすめのマーケティングオートメーション(MA)であるといえるでしょう。また、シンプルなUIを持つ各種機能や、多くのリード情報を獲得できる幅広いチャネル、ワンストップで企業の課題解決をサポートできる技術力も、大きな魅力といえます。

これまでの情報をまとめると、BtoC・BtoBに対応できる豊富な製品群、リードへの最適なキャンペーンもスピーディに提案できる機能、売り上げの最大化が期待できる分析機能は、「Oracle Marketing Cloud」の大きな強みです。

MAツールは多数あり、複数のサービスを比較して自社のニーズに合ったMAツールを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったMAツールが分かる診断（無料）ができます。