カスタマーサポートやヘルプデスクでは「電話対応で名前が聞き取れず、何度も聞き返してしまう」「名前を正確に聞き取れず、お客様を不快にさせてしまう」という悩みも多いのではないでしょうか。電話が聞き取れない原因はさまざまで、企業の電話環境や、各オペレーターと電話相手の通話状況によっても異なります。電話対応の品質を高めるには、電話が聞き取れない原因を正確に把握した上で、問題に対処することが不可欠です。。そこで本記事では、電話対応で名前や声が聞き取れない原因や対処法を解説します。事前準備や、電話対応を効率化できるサービスも紹介しますので、電話対応の品質を高めたい企業はぜひ参考にしてください。
2024年02月28日
