DECA AI接客とは、株式会社ギブリーが提供するWeb接客ツールです。社内外のナレッジを活用し、生成AIがチャットボット・メール返信・ビデオ接客など多様なチャネルでの顧客対応を自動化・効率化します。FAQの自動生成や接客履歴の要約機能も搭載されており、オペレーターの負担を軽減しながら対応品質を標準化。対応時間の短縮や応対精度の向上に貢献します。コンタクトセンターやカスタマーサポートの業務効率を高めたい企業におすすめです。
DECA AI接客の3つの特徴やメリットをご紹介します。
DECA AI接客は、チャットボット、メール、ビデオ通話など複数のチャネルに対応しており、問い合わせ内容に応じた最適な対応手段をAIが判断します。顧客の利便性を損なわずに、スピーディーかつ正確な応対が可能です。対応窓口が分かれていても情報が一元化されるため、接客の抜け漏れを防止し、統一された顧客体験を実現。CXの改善につながります。
DECA AI接客は、接客履歴やFAQをもとに生成AIが自動でナレッジを生成・更新します。蓄積された知見を常に最新状態で維持でき、回答の正確性と一貫性が向上します。顧客対応品質を維持できるため、属人化を防ぎながら継続的な改善が可能です。
DECA AI接客は、チャットやメールの応対文をAIが自動生成し、オペレーターの業務効率を高めます。テンプレートに依存せず文脈に沿った自然な返信が可能なため、対応品質を維持しながら応対スピードを向上。処理件数の増加にも柔軟に対応でき、少人数体制でも高い生産性を維持できます。
DECA AI接客の料金プランをご紹介します。
要問合せ
要問合せ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
アラビア語
インドネシア語
トルコ語
ベトナム語
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
スマホアプリ用SDKの提供
サービスを運営する株式会社ギブリーの概要です。
| 会社名 | 株式会社ギブリー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年4月 |
| 代表名 | 井手 高志 |
| 従業員規模 | 581名（※2025年6月現在） |
| 事業内容 | HRテック事業（Track） マーケティングDX事業（DECA・マーケGAI） オペレーションDX事業（MANA・法人GAI） AI開発支援事業（Givery AI Lab） サイバーセキュリティ事業 |
| 資本金 | 5000万円 |
