PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の評判と実態

目次
• ＜総評＞「PKSHA ChatAgent」はサポート業務に特化したサービス
• PKSHA ChatAgentのメリット
• 徹底調査で分かったPKSHA ChatAgentを使うべき人・会社
• PKSHA ChatAgentの料金プラン
• PKSHA ChatAgentの導入実績・効果
• まとめ：PKSHA ChatAgentはサポート業務の効率化におすすめ

株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）が提供する「PKSHA ChatAgent」は、サポート業務に特化したチャットボットです。ビッグデータと独自のAI技術を用いてサポート業務の効率化を支援しています。

この記事では、発注業車比較サービス「PRONIアイミツ」が「PKSHA ChatAgent」の評判・実態を徹底調査。サービスの特徴や利用するメリット、実際の導入事例などを紹介していきます。  

＜総評＞「PKSHA ChatAgent」はサポート業務に特化したサービス

出典：PKSHA ChatAgent公式サイト

PKSHA ChatAgentとは、カスタマーサポート業務の負担軽減に大きく貢献するチャットボットです。独自のAI技術が搭載されているので、ユーザーごとの質問に対して適切な回答を自動で行うことができます。
また、利用企業はFAQデータを提供するだけで運用がはじめられるという手軽さも大きな魅力。チューニング作業などはPKSHA Technologyが担当するため、チャットボットの利用がはじめての方でも安心して導入できます。

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PKSHA ChatAgentのメリット

PKSHA ChatAgentは活用することで次のようなメリットがあります。

PKSHA ChatAgentは、基本会話テンプレートや有人チャット支援機能といった基本機能にくわえて、マルチボットや担当自動振り分け機能など、コールセンター業務に必要な機能を提供しているチャットボットです。また、独自のAIは3,700件以上のデータを学習済み。一般的な単語の関連性や言い回しを保持している点は大きな魅力といえるでしょう。

PKSHA ChatAgentには、AIエンジンが搭載されています。回答のデータベースとなる「PKSHA FAQ」に登録・更新された内容を自律的に自動学習していくため、精度を上げていくことができます。また、FAQの内容に関連する単語も自動的に機械学習する機能が搭載されているのもPKSHA ChatAgentの特徴といえます。

PKSHA ChatAgentは蓄積された3,700万件以上のQ&Aデータ、回答データとしてのFAQ、当社独自のAI技術を組み合わせて利用が可能です。また、利用企業内に独自の用語がある場合でも、事前に提供するFAQデータにそれらの情報が含まれていれば学習が可能です。ユーザーからの問い合わせだけでなく、社内の問い合わせ対応にも役立てられるツールだといえます。

チャットボット型のWeb接客ツールでは、ユーザーの質問の内容によっては対応が難しいこともありますが、PKSHA ChatAgentであればそうした心配は無用です。ユーザーの質問に対する回答が絞り込めない場合は独自の「聞き返しエンジン」が追加情報の入力を促すため、スムーズに問題解決へと導くことができます。また、有人切り替え機能も標準で搭載しているので、チャットボット での回答が難しい問い合わせが寄せられた場合でも安心でしょう。

PKSHA ChatAgentは、webサイトだけでなくLINEやFacebook、Apple Business Chatなどとの連携に対応しているので、ユーザーが日頃から使用しているSNSやチャットを窓口としてサポートを行うことができます。SNS対応は基本機能に含まれているため、オプションで追加せずに利用できるのも嬉しいポイント。最小限のコストで顧客満足度の向上を図りたいという場合にもぴったりといえるのではないでしょうか。

徹底調査で分かったPKSHA ChatAgentを使うべき人・会社

紹介したメリットを踏まえ、PKSHA ChatAgentは一体どんな人・会社が使うべきなのか、具体的に解説します。

PKSHA ChatAgentは、サポート業務に特化しているチャットボットです。独自のAIが搭載されたチャットボットがユーザーからの質問に自動で応答するため、オペレーターの業務負担の軽減が可能。少ないスタッフでコールセンター業務を行っている企業にもぴったりです。

独自のAIは3,700万件以上のQ&Aデータ、回答データとしてのFAQ、独自のAI技術を組み合わせて利用が可能を学習していることにくわえて、利用企業の社内用語などの登録にも対応。一般的な単語の関連性や言い回しなども学習済みなので、違和感のない回答が期待できます。また、利用企業はFAQデータを提供するだけで利用ができるのもうれしいポイントです。

PKSHA ChatAgentはwebサイトへのチャットボットの設置だけでなく、LINEやFacebook、Apple Business Chatとの連携にも対応しているWeb接客ツールです。

日常的に使用しているSNS上で商品・サービスに関する問い合わせができるのは、ユーザーにとって大きなメリット。SNSを窓口としてサポートを行うことによって、顧客満足度の向上が図れます。

また、電話対応と比較してチャットでの対応は聞き逃しが減少するのも大きなメリット。SNSを活用したユーザーサポートに注力したいと検討している企業にも、PKSHA ChatAgentは最適なチャットボットといえます。

PKSHA ChatAgentは、3,700万件以上のデータを学習したAIが搭載されているため、運用当初から精度の高い回答が可能です。自律的に機械学習を行うため、運用を進めるほどに精度が上がっていくというのも大きな魅力といえます。

ユーザーからの質問の意図が理解できない場合は、AIが自らユーザーへ追加情報の入力を促して回答の絞り込みを実施。ユーザーの意図を確認しながらやりとりを進めていくため、オペレーターの業務負担の軽減にもつながります。

また、有人対応への切り替えにも標準で対応しているので、AIでの回答が困難な問い合わせが寄せられた場合でも安心でしょう。

PKSHA ChatAgentの料金プラン

PKSHA ChatAgentでは、導入規模や利用状況に応じた複数のプランが用意されています。なお、具体的な料金は公式には公開されておらず、詳細は運営会社に問い合わせが必要です。

PKSHA ChatAgentの導入実績・効果

ここからは実際にPKSHA ChatAgentを導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかを紹介します。

PKSHA ChatAgentの公式サイトによると、有価証券売買の場を提供する東京証券取引所では従来からPKSHA ChatAgentを利用していたものの、FAQの項目が増えるほどに検索性が低下してしまう課題を抱えていました。

そうした課題を解決するためには「AIを駆使して情報をより簡単・スピーディーに取得できれば満足度向上にもつながるのでは」と考えた結果、PKSHA ChatAgentの導入を決定。すでに導入していた同社提供のサービスPKSHA FAQとの親和性の高さや、導入の手軽さが決め手になったそうです。

PKSHA ChatAgentの導入後は、キーワードではなく文章が入力されることによって回答の絞り込みが容易となり、スピーディーな対応が実現。操作性に優れたツールであることから、顧客からの期待値も高いとのこと。また、社内で利用する場合でも情報が素早く取得できるようになったため、業務改善にもつながっています。

出典：PKSHA ChatAgent公式サイト「導入事例」

まとめ：PKSHA ChatAgentはサポート業務の効率化におすすめ

この記事では、サポート業務に特化したチャットボットツール「PKSHA ChatAgent」の特徴やメリット、実際の導入事例を紹介しました。一般的な単語や言い回しを学習した独自のAIを搭載しているPKSHA ChatAgentは、サポート業務の効率化に役立てられるサービスです。

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