SIP電話機の利用でおすすめのクラウドPBX7選

目次
• クラウドPBXとは
• クラウドPBXで使う「SIP電話機」とは
• SIP電話機を使いたい人向け！おすすめのクラウドPBX7選
• クラウドPBXのおすすめサービス機能比較
• クラウドPBXのメリット
• クラウドPBXを選ぶポイント
• まとめ：自社にぴったりのクラウドPBXを選ぼう

クラウドPBXとは

PBXとは外線を社内の複数の内線電話につなげたり、内線同士を相互接続する構内交換機のことです。導入の際はハードウェアを購入し、拠点ごとにPBXを設置する必要があります。回線の増減や設定、業者にメンテナンスを依頼するなどコスト面が大きな負担でした。また、IP電話機で外線通話や内線通話を中継できるIP型のPBXもハードウェアの設置が必要という点は、企業にとって負担となっていたでしょう。

これら従来の懸念であった問題を解決するのがクラウドPBXです。インターネット上で通話・通信を行うことで、場所を問わず、そして安い費用で電話環境を構築することができるようになりました。ハードウェアを購入する必要がなく、メンテナンスも自社で行えるなどコストを大幅に削減するなどのメリットがあります。

クラウドPBXで使う「SIP電話機」とは

クラウドPBXを利用する際には、お手持ちのスマートフォンやパソコン、あるいはオフィス用の固定電話機を電話端末として利用が可能です。これらの機器は、インターネット経由で通話するために「SIP（シップ）」という共通のルールで接続されており、まとめて「SIP電話機」と呼ばれます。

SIPのおかげで、固定電話機型の「ハードフォン」、PC用の「ソフトフォン」、そして「スマホアプリ」といった異なる種類の端末同士でも問題なくできるのです。

メリットはコスト面にあり、電話回線の工事が不要で導入費を抑えられるほか、従来の電話サービスより通話料も安価になる傾向があります。PCやスマホを会社の電話として場所を問わずに使える利便性から、リモートワークにも広く活用されています。

SIP電話機を使いたい人向け！おすすめのクラウドPBX7選

それでは、SIP電話機を使いたい方におすすめのクラウドPBXをご紹介します。

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クラウドPBXのおすすめサービス機能比較

クラウドPBXの厳選7サービスを「料金」「サポート」「複数電話機のグループ通話機能」「ネットfax対応」「留守電機能」の5つの項目で比較して表にまとめてみました。クラウドPBX選びの参考にしてください。

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クラウドPBXのメリット

ここからは、クラウドPBXを導入するメリットをご紹介します。

スマホを社内電話として活用できるのはクラウドPBXの大きなメリットです。外出先でも内線を受けられるため円滑な社内コミュニケーションが実現します。さらに社外から着信にも対応できるため、営業の機会損失の防止にもつながるでしょう。外回りの多い企業にとって欠かせないビジネスツールの1つと言って過言ではありません。

従来のビジネスフォンは、導入にあたって電話回線の工事やPBXの購入が必要で、初期費用が高い傾向にありました。しかし、クラウドPBXはWeb上に電話交換機の機能を有するため、工事も機器の購入も不要。導入時の費用を大幅に抑えられます。さらに、複数拠点の通話を内線化できるため、場所を問わず通話料が無料に。社外との通話料もビジネスフォンより低価格なため、ランニングストの削減にもつながります。

電話回線を使ったビジネスフォンの場合、着信拒否など設定変更の際には契約元にわざわざ問い合わせなければなりません。新たに番号を追加する場合にも手続きが必要です。しかし、クラウドPBXであればWebの管理画面からいつでも電話機能の設定を変更できるほか、新番号も簡単に発行できます。事業の拡大・縮小など、企業の変化に合わせて柔軟に運用できる点は大きなメリットでしょう。

クラウドPBXを選ぶポイント

数あるクラウドPBXの中から、自分が必要な機能やメリットにはどのようなものがあるのか。クラウドPBXを選ぶ際のポイントを紹介します。

新しくサービスを導入する際、現在利用している外線番号を継続して使うことができるか確認するとよいでしょう。既存番号でクラウドPBXを利用する場合は、主に回線を移し替える「ナンバーポータビリティ」か、既存回線のままクラウドPBXに接続させる「ゲートウェイ」を用いる方法で行われます。例えば、NTT東・西日本で固定電話を取得した場合など、利用サービスや既存電話番号の回線事業者によっても可否が異なってきますので、事前に確認が必要です。

クラウドPBXは、メール共有システムやチャとツール、顧客管理システム（CRM）などの業務システムとの連携も可能で、情報の一元管理ができてシームレスに業務を行うことが可能です。顧客情報の管理やオペレーターの稼働状況管理、対応履歴の可視化、顧客満足度対策などをワンストップで行えます。システム全体の使いやすさ・機能性は外部システム連携によっても大きく変わりますので、他機能との連携に強いクラウドPBXを選ぶといいでしょう。

クラウドPBXはオフィスのレイアウト変更や人事異動の際、社員の増員などで電話機・電話番号の追加が必要になった時にwebで管理者が設定変更を行います。インターネット上のサーバーにハードウェアを用意するため、定期的に業者にメンテナンスをしてもらう必要もありません。主要なサービスはどれもweb上で簡単に設定できるように工夫されていますが違いはありますので、導入前に一度設定画面を確認してみることをおすすめします。

クラウドのサービスは外部ネットワークと接続するため、セキュリティ面を心配される方も多いでしょう。しかし、近年ではクラウドサービスのセキュリティ機能は大幅に底上げされていて、自社のサーバーにソフトをインストールするオンプレミス型と遜色のないレベルを実現している製品もあります。電話機を使用してクラウドPBXを導入する場合は、ファイアウォールや暗号化、ウイルスチェックなどの機能を提供しているサービスを選ぶことで、リスクを最小化できるでしょう。

まとめ：自社にぴったりのクラウドPBXを選ぼう

テレワーク（場所を選ばない働き方）やBYOD（私的なスマホを持ち込んで業務利用すること）など、変化する働き方に対応するならクラウドPBXを導入するといいでしょう。
「スマホの内線化」によってどこでも通話でき、通話料金も無料。導入費用も安く済むなどさまざまなメリットがあり業務の効率化も図れます。

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