DREAM CALL NEXT（ドリームコールネクスト）とは、株式会社ドリームソリューションが提供するクラウド型CTIシステムです。クラウド型のため、コールセンター業務に通常必要な機材は必要なく、パソコン、ヘッドセット、ルータのみで利用可能。大幅なコストダウンが実現できます。利用方法はシンプルに「発信」「切断」「結果入力」の３ステップ。決まった時間に自動発信を行うオートコール、架け間違え防止のワンクリック発信、アポインター数以上のコール発信でつながった分をアポインターへつなげるプレディクティブコール、顧客に聞こえないようにアドバイスができるささやき機能といった業務効率をアップさせる機能が満載です。もちろん通話録音、集計レポート、モニタリング機能も装備しています。
DREAM CALL NEXTの特徴やメリットを3つ紹介します。
パソコンに不慣れな方や年配のオペレーターでも簡単に使えるシンプル設計で、発信および切断は画面上でワンクリックするだけ。発信や切断、結果入力（不在・アポイントなど、あらかじめ用意されたステータスをチェックするだけ）と、架電対応時に必要な操作は3ステップのみで、専門知識を持っていないスタッフが多い現場でも手軽な運用が可能です。
複数の架電方式が用意されており、ニーズに合わせて使い分けられます。表示リストに対してワンクリック発信できる「クリックコール」に加え、自動で発信させてあらかじめ決めた時間内に架電先が受電しない場合に次の架電先へ発信する「オートコール」を搭載。さらに、アポインター数よりも多い回線数を使って架電し、つながったリストをアポインターへ接続する「プレディクティブコール」では、架電数の大幅アップが可能です。
電話対応業務の効率化や対応品質向上に役立つサポート機能が複数搭載されています。他のスタッフや管理者に通話をバトンタッチできる内線転送機能によって、臨機応変かつ的確な対応を実現。さらに、各電話対応者の通話内容を聞けるモニタリング機能に加え、相手先に聞こえないよう電話対応者にアドバイスできるささやき機能が搭載されているため、効果的な電話対応に役立ちます。
DREAM CALL NEXTと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
DREAM CALL NEXT
トライアルあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
60
%
（9/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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DREAM CALL NEXTの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
DREAM CALL NEXTの機能・連携可能なサービスを紹介します。
DREAM CALL NEXTの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
DREAM CALL NEXTの連携サービスを紹介します。
サービスを運営する株式会社ドリームソリューションの概要です。
| 会社名 | 株式会社ドリームソリューション |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2008年5月 |
| 代表名 | 森田 孝 |
| 従業員規模 | 10名 |
| 事業内容 | ・電話回線のコンサルティング ・OA機器販売 |
| 資本金 | 17,500,000円 |
| 提供サービス |
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