コールセンター内での情報共有に課題がある企業では、「オペレーターと顧客のやり取りの記録が不明瞭」「対応内容の引き継ぎに手間がかかってる」という悩みも多いのではないでしょうか。音声認識機能付きCTIシステムを導入できれば、顧客との会話を音声認識でテキスト化できスムーズな情報の共有が可能です。。本記事では、音声認識機能があるおすすめのCTIシステム7選を紹介し、音声認識機能を利用するメリットやCTIシステムの選び方も解説します。顧客とのやり取りを可視化し、スムーズな情報共有を実現したい企業はぜひご覧ください。
2024年04月10日
