Virtualex iXClouZとは、バーチャレクス・コンサルティング株式会社が提供するコールセンターでCRMを手軽に利用開始できる「伴走」型CRMです。初期費用0円、最短2週間から安心の定額制で始められます。顧客管理、案件管理、コンタクト管理、システム管理ツール、ポータル、周知・エスカレ、各種情報検索・出力、バッチジョブ管理、統計レポート、ユーザー・権限管理、ナレッジ管理、その他データ管理など豊富な機能を標準搭載しています。最適なソリューションコールセンター業務の効率化、新しいチャネルの業務定着化などLTV（顧客生涯価値）向上を促す機能が満載です。メール、チャット、音声などあらゆるチャネルの顧客情報を収集、蓄積、連携、活用できます。導入後のサポートも充実しており、コールセンターの抱える多くの課題をプロフェッショナルが解決します。
Virtualex iXClouZの3つの特徴やメリットをご紹介します。
コールセンターでの利用を想定した、コールセンター特化型のCRMサービスである点が特徴で、CRMに関する豊富な支援実績を持つ提供会社がコールセンターに求められるシステム要素を集約。顧客管理・案件管理はもちろん、コンタクト管理、周知・エスカレ、統計レポートなど、標準機能が充実しています。ナレッジ管理も可能で、コールセンターが成長し続けるためには欠かせない存在だと言えるでしょう。
さまざまなオプション機能があり必要に応じて追加できるため、自社に合わせてコストを抑えた利用が可能です。用意しているオプション機能は、CTIやSNSとの連携機能や、チャット機能・SMS機能などに加え、メール処理管理・マルチ業務管理・キャンペーン管理・ワークフロー管理など多岐にわたります。API連携の利用や、データ量の拡張も可能です。
導入して終わりではなく、導入後も手厚いサポートを受けられる「伴走」型のサービスで、LTV（顧客生涯価値）の向上に貢献する、充実したサポートが受けられます。利用状況の確認や新たな施策・利用方法の提案など、さまざまな側面から継続的な運用を支援。「システムがなかなか定着しない」という不安や、「システムをもっと効果的に活用したい」という要望に的確に応えます。
Virtualex iXClouZの料金プランをご紹介します。
プラン1
年 10,000 円
月 98,000 円 ／ 10ユーザー
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
◆初期費用
サイト構築費用（データ量120GBまで）
iXClouZ標準マニュアル提供
（iXClouZクイックガイド／iXClouZ初期設定ガイド／iXClouZオプションガイド／iXClouZ操作ガイド）
使い方に関するQ&A対応
◆年間利用料内訳
ドメイン使用料/更新料（サーバ証明書）
◆月額利用料補足
月額料金は同時10ユーザ分です。
iXClouZ 月額追加利用料（同時 1ユーザ単位）：月 9,800円
iXClouZ 制限ライセンス利用料（同時10ユーザ単位）：月 9,800円
→制限ライセンスで利用できない機能：管理ツール、対応画面、データインポート/エクスポート
電話サポートあり
メールサポートあり
クラウド（SaaS）
サービスを運営するバーチャレクス・コンサルティング株式会社の概要です。
| 会社名 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階 |
| 拠点 | 東京都・大阪府 |
| 設立 | 2017年10月 |
| 代表名 | 丸山 勇人 |
| 従業員規模 | 558名(2021年4月1日現在) ※アルバイト・パート含む |
| 事業内容 | 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 |
| 資本金 | 20,000,000円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
