Avayaとは、丸紅情報システムズ株式会社が提供するCTIシステムです。高品質なCRMソリューションがOne to Oneマーケティングや顧客満足度向上を促進。国内外で大きな実績を上げています。コンタクトセンター関連アプリケーション(CTI)では、Avaya Communication Manager（統合コンタクトセンターシステム）、CMS(R)（統計レポートシステム）、Experience Portal（音声応答システム)、Proactive Contact（自動予測架電システム)、Avaya Aura Application Enablement Services（CTIサーバー）などを搭載。他にも限られた要因数で大量の電話やEメールへの対応を高品質に処理するシステム、TCOの大幅な削減を可能にする運用／管理ツール、ホスト連携ツールなど多彩な機能をラインナップしています。
Avayaの特徴やメリットを1つ紹介します。
Avayaは、音声・メール対応、レポーティング、予測架電、CTI連携といった機能を一元化し、統合的なコンタクトセンター運用を支援します。Communication ManagerやCMSを軸に、Experience PortalやProactive Contactを組み合わせ、多様な顧客対応に柔軟に対応。限られた人員でも大量の問い合わせに高品質で応答可能なため、人材不足や業務負荷の課題に対応します。さらに、運用・管理ツールやホスト連携ツールの併用により、オペレーション全体の効率化とTCO削減を同時に実現します。
Avayaと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Avaya
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
問い合わせ
|
月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
|
月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
導入実績750拠点以上
|
導入実績社数
300社以上
|
導入実績社数
情報なし
|
Avayaの料金プランを紹介します。
要問合せ
Avayaの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Avayaの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
サービスを運営する丸紅情報システムズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 丸紅情報システムズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区大久保三丁目8番2号 新宿ガーデンタワー（受付：13階） |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県・ドイツ |
| 設立 | 1965年5月 |
| 代表名 | 渡辺 亮一 |
| 従業員規模 | 548名（2023年4月1日現在） |
| 事業内容 | コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供すること。 ・先端技術の発掘・開発 ・コンサルティングサービス ・システム・ソフトウェア／ハードウェアの販売／レンタル ・システム企画／設計／開発／保守 ・システムインテグレーション ・クラウドソリューション及びデータセンターサービスの提供 |
| 資本金 | 15億6512万円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
