三菱電機ITソリューションズのCTIソリューションとは、CTIサーバー・FAXサーバーやCTIシステム構築のためのフレームワークを提供するCTIシステムです。CTIシステム導入による電話応対の効率化、人員コスト削減はもちろん、受信FAXの自動仕分け、自動返信、イメージ検索により業務効率化と省資源化、受信するFAX帳票のフォームに制約が無くすことによる業務実態に合わせた段階的な機能構築など多くの機能が業務効率化、コスト削減化を促します。ソフトウエアサポートサービス、ハードウエア保守サービス、マルチベンダー保守に加え障害時には復旧支援をワンストップ対応。オプションでは24時間365日体制の対応窓口も用意されています。
三菱電機ITソリューションズのCTIソリューションの3つの特徴やメリットをご紹介します。
電話振り分け機能や自動音声応答機能を用いて、電話業務を効率化しながらオペレーター負荷の軽減が可能です。オペレーターの負荷を均等にする電話の振り分けやナンバーディスプレイを用いた顧客の自動特定による最適なオペレーターへの着信などに役立つ電話振り分け機能を搭載。また自動音声応答を活用すれば、電話対応の負担が軽減されるだけでなく要件に応じてオペレーター・グループへ電話を振り分けることも可能です。
電話応対の平均時間や曜日別・時間帯別の受信件数、オペレーターごとの稼働率などのデータ取得が可能で電話応対業務を可視化できます。可視化されたデータを分析すれば、特定時間に人員を増員したり負荷が均等になるよう電話を振り分けることが可能なため、効率的なオペレーター配置に役立つだけでなく顧客満足向上にも期待できます。
契約内容・期間に合わせて複数のサポートサービスを提供しており、安心・安全な運用が可能です。障害が起こった際には、障害内容の切り分け、電話・遠隔装置による障害情報の収集、復旧支援までをワンストップで対応。24時間365日体制で顧客からの連絡を受け付けるコールセンターサービスもオプションで提供されており、どんなタイミングでもエキスパートが迅速に対応してくれるため安心です。
三菱電機ITソリューションズのCTIソリューションの料金プランをご紹介します。
要問合せ
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顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する三菱電機ITソリューションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 三菱電機ITソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー |
| 拠点 | 東京都・北海道・宮城県・石川県・愛知県・大阪府・香川県・広島県・福岡県・大分県 他 |
| 設立 | 1973年12月 |
| 代表名 | 楓 淳一 |
| 従業員規模 | 991人（2024年4月現在） |
| 事業内容 | パッケージシステムを中心とした情報システムの企画設計・開発・製作ならびに販売、ソリューションの提供 |
| 資本金 | 10億円 |
