経営戦略のなかでもマーケティング面で大きな役割を担うのがCRM戦略です。CRM戦略とはどういったもので、どのようなメリットがあり、立案・実施、進め方でどのような点に気を配る必要があるのか、成功事例を交えつつ詳しく解説します。企業が事業を推進し、収益を得ていく上でベースとなるのが経営戦略です。どんなに技術力が高くても、ライバル他社と比べて優位性のある商材を取り扱っていても、それを活かすための道筋としての明確な戦略がなければ具体的な成果は得られません。また、経営戦略が定まっていないと仕事の成果は個人のスキルや知識に依存することとなり、優秀な社員の退職によって組織全体のパフォーマンスが大きく低下してしまったりすることも起こり得るでしょう。
2024年01月15日
