近年CRMツールは多くの会社に導入され、実績を挙げてきました。しかし実際にCRMという言葉やそれに関連するCRM戦略、CRMシステムなどの言葉を耳にしたことはあるものの、どういう意味を持つ言葉なのか、また何ができるのかなど詳しい内容について知らない方も多いのではないでしょうか？。しかしCRMは価値観が多様化しつつある日本の市場へ柔軟に対応するために必要なものであり、既存顧客が他社に流出しやすい状況を変えることも可能です。。そこで本記事では、基本的なCRMに関する知識はもちろん、メリット・デメリット、自社に合ったツールの選び方などについて紹介します。
2023年09月01日
