T-SQUARE/CT FC Editionとは、日本マイクロソフトが提供するクラウドサービス「Microsoft Azure」を使ったクラウド型CTIシステムです。クラウド型の為、最小限の初期費用、運用負荷ですぐに開始できます。使いやすさにこだわった1画面で操作が完結できる画面は、入力枠スペースの自動伸縮や必要性に応じた画面のスライドインが可能。操作ストレスをなくし、スムーズな顧客応対を可能にします。使用クラウドのMicrosoft Azure上でさまざまなアプリケーションとの連携が可能。問い合わせ画面からの他部門への業務エスカレーション、同じお客様からの問い合わせの一覧を表示、同じ商品が登録されている過去の問い合わせの一覧を表示、CTI連携など豊富な機能やコミュニケーションAIなどの東芝の先進技術との組み合わせが応対現場の業務効率化を強力にサポートします。
T-SQUARE/CT FC Editionの3つの特徴やメリットをご紹介します。
システム内に音声認識技術が組み込まれており、全ての会話をデジタル化できます。顧客との応答内容は音声認識により履歴化されるため、従来の手入力による対応履歴登録作業を省力化。さらに、モニタリングアラート技術との連携によるリスクの迅速な把握、教育に活用することで応対品質向上を図るなど、顧客対応業務の根本的な改革に役立ちます。
顧客の基礎情報や過去のやりとりなど、さまざまな情報が登録・照会可能となっており、顧客対応業務を円滑に進められます。情報登録時には、顧客情報検索、製品情報検索、問合せ分類検索、FAQ／ノウハウ流用などの機能を用いて登録業務をサポート。また、照会可能な情報は顧客の基礎情報（氏名、電話番号、住所など）にとどまらず、サポートサービス情報や保険契約情報、問い合わせの対象製品情報など多岐にわたります。
外部システムや独自のセルフカスタマイズが可能です。さまざまな連携方式により、他システムと機能やデータなどを連携できるだけでなく、機能のカスタマイズにも対応。一定期間だけアンケート項目を作成、既存項目名の変更、新規項目の追加、新規情報ブロックの追加など、利用者自身で各種画面項目や表示の追加・変更が可能となっており、現場のニーズに合わせて運用できます。
T-SQUARE/CT FC Editionの料金プランをご紹介します。
要問合せ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する東芝デジタルソリューションズ 株式会社の概要です。
| 会社名 | 東芝デジタルソリューションズ 株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県川崎市幸区堀川町72番地34 |
| 拠点 | 神奈川県、北海道、宮城県、愛知県、大阪府、広島県、福岡県、富山県、香川県、長野県、新潟県、東京都、アメリカ |
| 設立 | 2003年10月 |
| 代表名 | 島田 太郎 |
| 従業員規模 | 3,816人 （単独/2021年3月現在） 8,247人 （連結/2021年3月現在） |
| 事業内容 | システムインテグレーション及びIoT/AIを活用したICTソリューションの開発・製造・販売 |
| 資本金 | 235億円 |
