ShopifyでのCRM（顧客管理）に役立つツール7選！メリット・手順も解説

目次
• ShopifyでCRM（顧客管理）するメリット
• CRMツールとは
• 【比較表】Shopifyで顧客管理できるツール
• Shopifyと連携できるCRMツールおすすめ3選
• Shopifyの顧客管理アプリおすすめ4選
• ShopifyでCRM（顧客管理）をする手順
• ShopifyでCRM（顧客管理）する際の注意点
• まとめ：EC運営を最適化し、Shopifyで顧客関係を深めよう
• よくある質問

ShopifyでCRM（顧客管理）するメリット

Shopifyは、オンラインストアの構築・販売・顧客管理を効率的に行うためのeコマースプラットフォームです。顧客データの一元管理や注文履歴、購買行動の分析など、マーケティング活動を支援する豊富な機能を提供します。さらに、Shopifyは顧客向けのメールマーケティングやリターゲティング広告など、マーケティング施策を効率化するためのツールも備えています。本章では、Shopifyを活用した顧客管理のメリットを具体的に解説します。

Shopifyで顧客管理を行うと、顧客データを一元的に把握でき、業務全体の効率化につながります。CRMツールやShopifyのCRMアプリを活用すれば、スタッフ同士がリアルタイムでデータを共有でき、顧客対応の質向上やマーケティング施策の強化に役立ちます。

顧客管理をShopify上で行うことで、顧客ごとの購買履歴や行動データをもとに、最適なマーケティング施策を実行できます。例えば、新規顧客向けのオファーや、リピーター向けの再購入促進を自動化することが可能に。ターゲット層ごとのニーズに合わせた施策が行え、売上向上や顧客ロイヤルティの向上が見込めます。

Shopify上で顧客管理を行うと、マーケティングや顧客対応を自動化できます。例えば、カート放棄リマインダーや新規購入者へのフォローメールなどを自動で送信することで、手動作業を削減できます。24時間体制で顧客と接点を持ちながら、効率的なマーケティング施策を実行することができ、業務の負担を軽減し、顧客との関係を維持しやすくなります。

Shopifyで顧客管理を進めると、集約された顧客データを分析し、どのプロモーションが効果的だったか、どの顧客層に適切な施策が響いたのかを把握できます。次の施策をより効果的に最適化でき、投資対効果（ROI）の最大化が可能です。

CRMツールとは

CRMツールとは、顧客情報ややり取りを一元管理し、企業と顧客との関係を最適化するためのソフトウェアです。購入履歴や問い合わせ内容、フィードバックを統合することで、顧客対応の効率化とマーケティング活動の精度向上が可能になります。CRMツールは、顧客との関係を深め、顧客満足度の向上に欠かせないツールです。

ShopifyとCRMツールやアプリを連携・同期することで、顧客データを一元管理し、顧客行動に基づいたターゲティングやパーソナライズされたキャンペーンが実現できます。例えば、顧客のセグメンテーションを行い、カスタマイズされたメッセージや再購入促進の自動送信が可能です。ShopifyとCRMの連携により、効率的なマーケティング活動が進み、顧客ロイヤルティの向上と売上増加が期待できます。

【比較表】Shopifyで顧客管理できるツール

Shopifyで顧客管理を行う際、利用できるツールは多岐にわたり、それぞれに異なる特徴や料金プランがあります。この比較表では、Shopifyとの連携が可能な顧客管理ツールを厳選し、各ツールの月額料金を比較します。自社のニーズに最適なツールを選ぶための参考にしてください。

Shopifyで顧客管理できるツールは、無料プランや低価格帯の有料プランを備えており、初期費用を抑えてすぐに使い始められるサービスが多いのが特徴です。例えば、「HubSpot」や「チャネルトーク」は基本機能を無料で提供し、「Easy Tagging」のように低価格の有料プランもあります。

さらに、連絡先数や注文数などに条件を設けた無料枠を用意し、条件を超えると有料プランに切り替わる仕組みのサービスも見られます。無料または安価に始めやすく、必要に応じて有料プランや追加機能へ移行しやすいことから、運用状況に合わせて柔軟にサービスを拡張できます。

Shopifyと連携できるCRMツールおすすめ3選

Shopifyと相性抜群のCRMツールを3つ厳選し、紹介します。顧客管理とマーケティングを強化し、売上アップをサポートします。

Shopifyの顧客管理アプリおすすめ4選

Shopifyの顧客管理に役立つアプリ4つを厳選して紹介。顧客エンゲージメントを高め、売上向上をサポートします。

Loyalty, Rewards and Referralsとは、shopifyでインストールできるCRMアプリです。ポイント払いや送料無料特典、休祭日ボーナス、誕生日ポイントなど多彩なリワード設定を簡単に管理できます。新規顧客や誕生日のボーナスポイント、感謝メッセージ機能などの個人化設定が可能で、顧客ごとの関係構築を強化。顧客の購入履歴・ポイント使用履歴を確認・エクスポートでき、除外カスタマーリストの管理も柔軟に対応。成長段階に応じた柔軟なプランと自動化機能で、競合との差異化を後押しします。

チャネルトークは、問い合わせ業務の効率化から売上アップまでを実現するAll-in-oneビジネスメッセンジャーです。shopifyとのスムーズな連携が可能で、メールや電話、SNS、チャットなどを一元管理できます。専門知識がなくても使えるAIエージェント「ALF」やシナリオ型Bot、CRM機能が揃い、顧客一人ひとりに合わせた最適な体験を提供します。
注文キャンセルや住所変更など、EC業界に特化した機能も備えており、実店舗のような対応力を発揮します。日本語を含む多言語サポートや充実した導入支援で、他社サービスとの差異化を後押しするビジネスメッセンジャーです。

Easy Taggingとは、特定の条件に一致する注文、商品、顧客に自動的にタグを追加・削除できるShopify対応アプリです。使い方はルールを設定するだけで簡単。AIアシスタントのサポートにより、必要な情報を入力するだけでルール作成がスムーズです。毎月最大2,000〜20万タグに対応し、ストア内の管理や検索効率を大幅に向上できます。注文、商品、顧客情報を整理し、運用の無駄を省くこのツールは、競合との差異化に役立つでしょう。15日間の無料体験も可能です。

Klaviyo: Email Marketing & SMSとは、電子メールマーケティング、SMS、レビューなどの自動化とパーソナライゼーションを通じて売上と関係性を強化するShopify連携アプリです。AIツールや高度なセグメンテーション機能により、ウェルカム、再入荷、放棄などのテンプレートを活用し、最適なタイミングで顧客にアプローチ。350以上の連携機能で、マーケティング、サービス、分析、データを一元管理します。最大250件の連絡先までは永久無料で利用可能。実店舗のような接客体験をECでも実現し、競合との差異化を後押しします。

ShopifyでCRM（顧客管理）をする手順

Shopifyで顧客管理を効率的に行うための基本的な手順を順を追って解説します。実践することで、顧客情報を整理し、マーケティング施策を最適化し、業務の効率化を実現できます。

Shopifyで顧客管理を効率化するには、まずは自社に合ったツールを導入することが大切です。操作性やカスタマイズ性、既存システムとの相性を見ながら選びましょう。CRMツールを導入することで、顧客情報を一元的に管理でき、マーケティング活動の強化にもつながります。CRMの選び方については、「CRMの比較記事」を参考にしてください。

次に、既存の顧客データをShopifyに取り込み、整理する作業に進みます。別のプラットフォームやツールで顧客データを管理している場合は、まずShopifyにインポートしましょう。データを統合することで、すべての顧客情報を一元管理できるようになります。
インポート後は、データが正確かつ一貫しているか確認し、不完全な部分があれば補完しておきます。顧客の名前や住所、購入履歴、問い合わせ履歴など、すべての情報が整理されている状態を整えましょう。

顧客データが整理できたら、次は顧客セグメントを設定します。顧客セグメンテーションは、特定の顧客グループをターゲットにしたマーケティング活動を行う上で重要なステップ。例えば、購入頻度が高い顧客や、過去に特定の商品を購入した顧客、カート放棄をした顧客など、さまざまな条件でグループに分けられます。
CRMツールを使えば、購入履歴や行動データをもとに簡単にセグメントを作成できます。こうして顧客ごとの特徴を活かしながら、個別にカスタマイズしたキャンペーンやプロモーションを展開できるようになり、マーケティングの精度がより高まります。

次に、自動化機能を活用してマーケティング施策を効率化しましょう。例えば、カート放棄のリマインダーや新規購入者へのフォローメールを自動配信すれば、手動作業を大幅に減らせます。また、特定の商品ページを訪問した顧客に、関連商品を自動で提案するメールを送ることも可能です。時間を節約しながら、効果的なマーケティング活動を続けられます。

最後に、設定したマーケティング施策や顧客管理の効果を測定し、改善サイクルを回していきます。Shopifyのレポート機能やCRMツールの分析機能を活用すれば、どのキャンペーンが効果的だったか、顧客の反応がどうだったかを簡単に分析できます。得られたデータをもとに、マーケティング戦略の改善点を見つけ出し、次回の施策に反映することで、常に活動を最適化しながら、継続的なビジネス成長につなげられます。

ShopifyでCRM（顧客管理）する際の注意点

ShopifyでCRM（顧客管理）を進めるにあたり、いくつかの注意点も押さえておく必要があります。顧客データの正確性やプライバシー保護を意識することで、信頼関係の維持や、より効果的なマーケティング施策を実現しやすくなります。

Shopifyでの顧客管理で大切なのは、顧客データの正確性と一貫性を保つことです。データの誤りや重複は、顧客対応の質を下げてしまいます。例えば、住所の表記揺れやメールアドレスの登録ミスは、配送トラブルや誤送信の原因に。Shopifyにデータをインポートした後は、定期的にデータの見直しやメンテナンスを行い、正しい情報が常に管理されている状態をキープしましょう。

顧客データは個人情報を多く含むため、プライバシー保護とセキュリティ対策は必須です。ShopifyやCRMツールを利用する際は、データの暗号化やアクセス権限の制御が設定されているかを確認しましょう。さらに社内のスタッフに対しても、顧客情報の取り扱いに関する教育を実施することで、情報漏えいや不正利用を防ぎやすくなります。

CRMを活用すると、メール配信やリマインダー送信などの自動化機能が便利です。ただし自動化を多用しすぎると、顧客にとっては「機械的」と感じられる場合も。特に、顧客にとって不要なタイミングで大量のメールが届くと、逆効果になりかねません。自動化機能を設定する際は、配信頻度やタイミングをしっかり見極め、顧客に寄り添った施策を心がけることが大切です。

まとめ：EC運営を最適化し、Shopifyで顧客関係を深めよう

EC運営をよりスムーズに進めるなら、Shopifyを活用した顧客管理がおすすめです。顧客データをまとめて管理できるので、限られたスタッフや時間でも効率的な運営が実現します。カート放棄リマインダーや再購入促進など、自動化機能を活用すれば負担も減らせます。さらに、レポート機能で成果や顧客の反応を見直し、次の一手につなげることも大切です。小規模なビジネスでも、こうした工夫を重ねることで、顧客との信頼関係を深め、着実に売上アップを目指しましょう。

よくある質問

Shopifyでの顧客管理に関するよくある質問にお答えします。

Shopify（ショッピファイ）とは、世界中で利用されているECプラットフォームで、オンラインストアの立ち上げから運営までをスムーズに行えます。商品登録や注文管理、決済システムなど、ネットショップに必要な機能が最初から揃っているのが特徴です。初心者でも扱いやすく、デザインのカスタマイズやアプリの導入で、売上拡大や業務効率化を目指せます。小規模なショップから大規模な事業者まで幅広く対応できるのも魅力です。

はい、LINEとShopifyを連携させることで、顧客管理やコミュニケーションの質を高めることが可能です。たとえば「CRM PLUS on LINE」を利用すると、LINE公式アカウントとShopifyの顧客データをつなげ、Shopifyで管理している顧客情報をLINEのチャネルに活用できます。さらに、購入履歴や行動データをもとにパーソナライズしたメッセージ配信や、再購入を促すキャンペーンの自動化も行えます。

LINEは開封率が高いため、LINEとShopifyの連携を活かして顧客へのアプローチを強化すれば、売上アップやリピーターの創出も期待できます。顧客とのコミュニケーションを深めたい場合に、心強いツールのひとつです。