NEC Communication Agentは、生成AIと高精度な音声認識技術を組み合わせたコンタクトセンター向けAIソリューションです。電話対応を自動化するボイスボットと、WebやSNSの問い合わせに対応するチャットボットを統合し、複数チャネルで一貫した顧客対応を実現します。NEC独自の生成AI「cotomi」を含む複数のLLMを用途に応じて選択できる点も特徴です。さらに、誤回答（ハルシネーション）を抑える対話制御機能を備え、高精度な応答を提供。導入前のコンサルティングからシステム構築、運用までを一体で支援し、コンタクトセンターのDX推進と顧客体験の向上をサポートします。
NEC Communication Agentの特徴やメリットを3つ紹介します。
NEC Communication Agentは、日本語特有の表現や言い回しに対応した独自の音声認識エンジンを採用しています。電話越しの会話を高精度にテキスト化できるため、問い合わせ内容を正確に把握した応答が可能です。また、生成AIが事実と異なる回答を生成する「ハルシネーション」を抑制する対話制御機能も搭載。高精度な音声認識と高度な対話制御を組み合わせることで、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。
NEC Communication Agentは、電話やWebチャットに加え、Microsoft Teams、Slack、LINEなどのコミュニケーションツールとも連携できます。複数チャネルでの問い合わせ履歴やナレッジを一元管理し、窓口ごとに情報が分断されるリスクを防げます。顧客は利用しやすい手段で問い合わせができ、企業側はチャネルごとに対応品質を統一したサポート体制を構築可能です。
NEC Communication Agentは、コンタクトセンターのDXを戦略策定からシステム構築、運用まで一体的に支援します。CRMや既存の電話基盤との連携を含めたインフラ設計まで対応できる点も特徴です。導入後も効果測定や継続的な改善をサポートし、運用定着と成果創出を目指した伴走支援を提供。技術と運用の両面から顧客接点の高度化を実現し、企業のDX推進を後押しします。
NEC Communication Agentと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
NEC Communication Agent
トライアルあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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問い合わせ
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問い合わせ
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月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
900サイト
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導入実績社数
100社以上
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導入実績社数
24,000社以上
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NEC Communication Agentの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
NEC Communication Agentの機能・連携可能なサービスを紹介します。
NEC Communication Agentの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
サービスを運営するNEC Corporation＜日本電気株式会社＞の概要です。
| 会社名 | NEC Corporation＜日本電気株式会社＞ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝五丁目7番1号 |
| 拠点 | 東京都ほか全国各地 |
| 設立 | 1899年7月 |
| 代表名 | 森田 隆之 |
| 従業員規模 | 単独 21,934名 |
| 事業内容 | AX・ITサービス事業 安全保障・社会インフラ事業 デジタルインフラ事業 |
| 資本金 | 4,278億円 (2026年3月31日現在) |
| 提供サービス |
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