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ビジネスにおけるアフターサービスの重要性とは？

ビジネスで商品やサービスを提供する企業が、顧客満足度を高めるためにはアフターサービスへの注力が欠かせません。商品やサービスを提供した後に、アフターサービスで顧客のニーズを把握して的確にフォローできれば、顧客満足度の向上だけでなく商品やサービスの改善にもつなげられます。。この記事では、アフターサービスが重要な理由と、高品質なアフターサービスを提供するためのポイントを解説します。アフターサービスの成功事例や、おすすめのツール・システムも紹介しますので、アフターサービスの品質を高めたい企業はぜひ参考にしてください。

2024年02月28日

【2024年最新】月額料金が格安でおすすめのCTIシステム

CTI（Computer Telephony Integration System:電話とコンピュータの統合システム）を使うことで、様々な業務を効率よく行うことができます。しかし、どうしても気になるのがコストですよね。月額の料金が安いサービスを厳選してあなたに紹介します。予算内に合わせたサービスの選び方がここでわかります。発注業者比較サービスPRONIアイミツが、おすすめのCTIシステムを厳選！CTIシステムを導入を検討中の方は、まずは無料の見積もりから始めてはいかがでしょうか。PRONIアイミツをご利用いただくと、特に人気のCTIシステムの見積もりが可能です。CTIシステム選びの時間も大幅に節約できるでしょう。CTIシステム選びでお困りの方はお気軽にお問い合わせください。

2023年09月01日

CRMと連携可能なCTIシステムおすすめ7選【2024年最新】

コールセンターやヘルプデスクのような受電業務がある企業や、オペレーターによる架電業務がある企業では、「CTIシステムとCRMが連携しておらず、効率が悪い」「電話対応中に、顧客管理情報をスムーズに見れない」というケースも多いのではないでしょうか。CTIシステムはCRM（顧客管理システム）と連携することで、便利な機能を相互に活用でき、対応品質の向上が可能です。。そこで本記事では、CRMと連携できるCTIシステム7選を紹介します。システム連携により、CTIシステムとCRMの各機能をフル活用して、電話の対応品質アップにつなげたい企業はぜひご覧ください。なお、Salesforceと連携できるCTIシステムは別記事「【2024年最新】Salesforceと連携可能なおすすめのCTIシステム」で詳しく紹介しているので参考にしてください。

2024年04月10日

InfiniTalk（インフィニトーク）の評判と実態

電話機とPCをつなぐことで、コールセンター業務の効率を飛躍的に高めるCTIシステム。PRONIアイミツではこれまで100を超えるCTIシステムを取り上げ、それぞれの機能や料金をご紹介してきました。そのなかでもとりわけ問い合わせ・引き合いが多いのが、今回ご紹介する「InfiniTalk（インフィニトーク）」です。。InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（東京都新宿区）が提供しているCTIシステム。リーズナブルな料金と充実したインバウンド機能に定評があり、大手菓子メーカーの不二家グループをはじめ、大手配送企業や通信販売企業などトータル48業種・300社以上に導入されています。なかにはコールセンターの応答率が10％以上アップしたり、年間の運営コストが大幅に削減された成功事例も少なくありません。問い合わせ対応などカスタマーサポート業務に力を入れていきたい企業にとっては、有力な選択肢の1つでしょう。

2024年01月15日

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