CTIシステムのみ利用している企業では、「電話と顧客情報が連携していないため、コミュニケーションが滞る」「今の電話システムでは顧客を管理できず、効率が悪い」という悩みもあるのではないでしょうか。CTIシステムは顧客管理システム（CRM）と連携することで、コールセンターの課題をまとめて解決できます。電話対応の品質を向上できるだけでなく、業務の効率化も可能です。。そこで本記事では、CTIと顧客管理システムの連携のメリットや失敗しないためのポイントを解説した上で、顧客管理と連携可能なおすすめのCTIシステム3選も紹介します。オペレーターと顧客のコミュニケーションをスムーズにし、顧客満足度の向上につなげたい企業はぜひご覧ください。
2024年02月20日
