楽天コネクト Stormは、顧客エンゲージメントを向上し、コンタクトセンターの収益化を支援するCTIシステムです。電話、メール、チャットなど多様なチャネルを統合するクラウド型オムニチャネルプラットフォームとして、医療機関や公的機関をはじめ多くの企業に導入されています。独自開発のデータベースやシステムと連携でき、fasthelpやSalesforceなどのCRMとも連携可能。無制限の拡張性を持ち、10,000席以上の運用にも対応しています。優れたUIのダッシュボードやリアルタイムレポート機能を活用し、顧客対応品質を高めたい企業におすすめです。
楽天コネクト Stormの3つの特徴やメリットをご紹介します。
楽天コネクト Stormは、小規模から大規模まで対応可能な無制限の拡張性を持っています。10,000席以上の運用にも対応し、突発的な需要にも耐えうる拡張性と信頼性が特徴。企業の成長に合わせて柔軟にシステムを拡張できるので、運用が複雑なサービスを展開する企業にもおすすめです。急な業務量の増加にも安心して対応できるため、大規模なコンタクトセンター運営には最適なCTIシステムです。
楽天コネクト Stormは、最新テクノロジーとの連携を強化しており、優れたUIのダッシュボードやルーティング機能、リアルタイムレポート機能を利用できます。コンタクトセンター全体の状況を把握しやすくなり、顧客が最適な窓口にアクセスできるメリットがあります。視認性が高く操作性に優れたインターフェースにより、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現。最新テクノロジーを活用した操作性が良いシステムを導入したい企業には特におすすめです。
楽天コネクト Stormは、99.999%の高可用性を実現しており、医療機関、電力会社、公的機関など、クリティカルなコンタクトセンターでグローバルに採用されています。システムのダウンタイムがほとんどなく、常に安定したサービス提供が可能。また、多数の大規模コンタクトセンターでの導入実績もあり、信頼性の高さを実証しています。どのような業態・規模の企業でも安心して導入できるおすすめのCTIシステムです。
楽天コネクト Stormの料金プランをご紹介します。
標準プラン
月 12,000 円
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
詳細は運営企業へお問い合わせください。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する楽天コミュニケーションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 楽天コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス |
| 拠点 | 東京都 大阪府 福岡県 |
| 設立 | 2000年3月 |
| 代表名 | 平井 康文 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | 電気通信事業 |
| 資本金 |
