楽天コネクト Stormは、顧客エンゲージメントを向上し、コンタクトセンターの収益化を支援するCTIシステムです。電話、メール、チャットなど多様なチャネルを統合するクラウド型オムニチャネルプラットフォームとして、医療機関や公的機関をはじめ多くの企業に導入されています。独自開発のデータベースやシステムと連携でき、fasthelpやSalesforceなどのCRMとも連携可能。無制限の拡張性を持ち、10,000席以上の運用にも対応しています。優れたUIのダッシュボードやリアルタイムレポート機能を活用し、顧客対応品質を高めたい企業におすすめです。
楽天コネクト Stormの3つの特徴やメリットをご紹介します。
楽天コネクト Stormは、小規模から大規模まで対応可能な無制限の拡張性を持っています。10,000席以上の運用にも対応し、突発的な需要にも耐えうる拡張性と信頼性が特徴。企業の成長に合わせて柔軟にシステムを拡張できるので、運用が複雑なサービスを展開する企業にもおすすめです。急な業務量の増加にも安心して対応できるため、大規模なコンタクトセンター運営には最適なCTIシステムです。
楽天コネクト Stormは、最新テクノロジーとの連携を強化しており、優れたUIのダッシュボードやルーティング機能、リアルタイムレポート機能を利用できます。コンタクトセンター全体の状況を把握しやすくなり、顧客が最適な窓口にアクセスできるメリットがあります。視認性が高く操作性に優れたインターフェースにより、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現。最新テクノロジーを活用した操作性が良いシステムを導入したい企業には特におすすめです。
楽天コネクト Stormは、99.999%の高可用性を実現しており、医療機関、電力会社、公的機関など、クリティカルなコンタクトセンターでグローバルに採用されています。システムのダウンタイムがほとんどなく、常に安定したサービス提供が可能。また、多数の大規模コンタクトセンターでの導入実績もあり、信頼性の高さを実証しています。どのような業態・規模の企業でも安心して導入できるおすすめのCTIシステムです。
楽天コネクト Stormの料金プランをご紹介します。
標準プラン
月 12,000 円
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
詳細は運営企業へお問い合わせください。
サービスを運営する楽天コミュニケーションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 楽天コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス |
| 拠点 | 東京都 大阪府 福岡県 |
| 設立 | 2000年3月 |
| 代表名 | 平井 康文 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | 電気通信事業 |
| 資本金 |
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SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
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