Zoho Deskは、メール・電話・チャット・SNSといった複数チャネルの問い合わせを一元管理できる問い合わせ管理システムです。チケット管理やナレッジベース、SLA管理、AIアシスタント機能を搭載し、サポート業務の効率化と顧客対応の品質向上を後押しします。担当者の負担を抑えつつ、迅速で一貫性のあるサポート体制を構築できる点が強みです。
Zoho Deskの特徴やメリットを3つ紹介します。
Zoho Deskは、メールや電話、チャット、SNSといった問い合わせをチケットとして一元管理できます。受付チャネルに関わらず同じ画面で確認できるため、情報の分散や確認漏れを抑えやすい設計です。チケットの自動割り当てや優先度設定にも対応し、担当者ごとの対応状況を可視化できます。問い合わせ件数が多い環境でも、整理されたプロセスで対応品質の安定化を図れます。
Zoho Deskには、FAQやガイドを蓄積できるナレッジベース機能があり、過去の対応内容を組織内で共有できます。担当者の経験に依存しやすい回答業務でも、共通の参照情報を用いることで、回答のばらつきを抑えられます。顧客側も公開されたナレッジを参照して自己解決を図れるため、問い合わせ数の軽減にも貢献します。
Zoho Deskは、SLA設定により応答時間や解決時間を数値で管理できます。レポートやダッシュボードを用いて対応状況を可視化できるため、改善ポイントの発見にも役立ちます。さらに、CRMを含むZoho製品や外部アプリとも連携可能で、サポート部門と営業・開発部門の情報共有を促進します。部門横断での運用改善が進めやすい点が特徴です。
Zoho Deskと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Zoho Desk
トライアルあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
1,680
円
/ユーザー
初期費用
0円
(他2プラン)
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問い合わせ
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
19
$
/ユーザー
初期費用
0$
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
9,000社（累計）
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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Zoho Deskの料金プランを紹介します。
スタンダード
月 1,680 円 / ユーザー
初期費用
0円
プロフェッショナル
月 2,760 円 / ユーザー
初期費用
0円
エンタープライズ
月 4,800 円 / ユーザー
初期費用
0円
Zoho Deskの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Zoho Deskの機能ごとの対応範囲を紹介します。
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
Zoho Deskの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するゾーホージャパン株式会社の概要です。
| 会社名 | ゾーホージャパン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階 |
| 拠点 | 神奈川県・静岡県・東京都 |
| 設立 | 2001年9月 |
| 代表名 | Manikandan Thangaraj |
| 従業員規模 | 119名（2024年4月時点） |
| 事業内容 | 自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供 |
| 資本金 | 4億円 |
| 提供サービス |
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問い合わせ管理システムで検索されているワードを紹介します。
