Zoho Deskは、メール・電話・チャット・SNSといった複数チャネルの問い合わせを一元管理できる問い合わせ管理システムです。チケット管理やナレッジベース、SLA管理、AIアシスタント機能を搭載し、サポート業務の効率化と顧客対応の品質向上を後押しします。担当者の負担を抑えつつ、迅速で一貫性のあるサポート体制を構築できる点が強みです。
Zoho Deskの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Zoho Deskは、メールや電話、チャット、SNSといった問い合わせをチケットとして一元管理できます。受付チャネルに関わらず同じ画面で確認できるため、情報の分散や確認漏れを抑えやすい設計です。チケットの自動割り当てや優先度設定にも対応し、担当者ごとの対応状況を可視化できます。問い合わせ件数が多い環境でも、整理されたプロセスで対応品質の安定化を図れます。
Zoho Deskには、FAQやガイドを蓄積できるナレッジベース機能があり、過去の対応内容を組織内で共有できます。担当者の経験に依存しやすい回答業務でも、共通の参照情報を用いることで、回答のばらつきを抑えられます。顧客側も公開されたナレッジを参照して自己解決を図れるため、問い合わせ数の軽減にも貢献します。
Zoho Deskは、SLA設定により応答時間や解決時間を数値で管理できます。レポートやダッシュボードを用いて対応状況を可視化できるため、改善ポイントの発見にも役立ちます。さらに、CRMを含むZoho製品や外部アプリとも連携可能で、サポート部門と営業・開発部門の情報共有を促進します。部門横断での運用改善が進めやすい点が特徴です。
Zoho Deskの料金プランをご紹介します。
スタンダード
月 1,680 円 ／ ユーザー
初期費用
0円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
スタンダードプランの料金です。
■月間契約と年間契約が提供されています。
年間契約 月 1,680円
月間契約 月 2,400円
▼主な機能
メールチャネル数：5
ヘルプ機能
フィードバックウィジェット：1
詳細なWebフォーム：5
ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）：ブランド数1
インスタントメッセージング（WhatsApp、Telegram、WeChat、Line）
詳細は運営企業へお問い合わせください。
プロフェッショナル
月 2,760 円 ／ ユーザー
初期費用
0円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
プロフェッショナルプランの料金です。
■月間契約と年間契約が提供されています。
年間契約 月 2,760円
月間契約 月 4,200円
▼主な機能
メールチャネル数：10
ヘルプ機能
フィードバックウィジェット：1/部門
詳細なWebフォーム：10/部門
ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）：ブランド数1
インスタントメッセージング（WhatsApp、Telegram、WeChat、Line）
電話連携
詳細は運営企業へお問い合わせください。
エンタープライズ
月 4,800 円 ／ ユーザー
初期費用
0円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
エンタープライズプランの料金です。
■月間契約と年間契約が提供されています。
年間契約 月 4,800円
月間契約 月 6,000円
▼主な機能
メールチャネル数：100
ヘルプ機能
フィードバックウィジェット：1/部門
詳細なWebフォーム：20/部門
ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
インスタントメッセージング（WhatsApp、Telegram、WeChat、Line）
電話連携
Webチャット
ガイド付き会話
詳細は運営企業へお問い合わせください。
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
問い合わせの一元管理機能
顧客情報管理機能
自動振り分け機能
ステータス管理機能
テンプレート機能
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
API連携
誤送信防止
ログ管理
権限設定
サービスを運営するゾーホージャパン株式会社の概要です。
| 会社名 | ゾーホージャパン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階 |
| 拠点 | 神奈川県・静岡県・東京都 |
| 設立 | 2001年9月 |
| 代表名 | Manikandan Thangaraj |
| 従業員規模 | 119名（2024年4月時点） |
| 事業内容 | 自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供 |
| 資本金 | 4億円 |
