NICE CXoneは、AIを搭載したクラウド型コンタクトセンターシステムです。顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現できるのが特徴です。AIが数十億件の応対データを分析し、品質改善や予測的なサポートを行います。電話やチャットなど複数のチャネルを一元管理し、問い合わせから購入、サポートまで顧客とのやり取り全体をシームレスに支援します。さらにCXアナリティクスやセルフサービス機能により、顧客満足度を高めつつオペレーターの負担を軽減します。豊富なデータに基づく改善と国際的な品質基準を備えている点が大きな強みです。
NICE CXoneの特徴やメリットを3つ紹介します。
NICE CXoneは、電話・メール・チャット・SNSといった顧客接点を一元的に管理し、問い合わせ履歴を共有できます。どのチャネルからの相談でも一貫した対応が可能となり、顧客は途切れのないサポートを受けられます。企業は対応効率を高めつつ顧客満足度の向上を実現でき、コンタクトセンター全体の運営を最適化できます。
NICE CXoneに搭載されたEnlighten AIは、膨大な応対データを分析し、オペレーターへリアルタイムのアドバイスを提供します。話し方や応答内容を即座にフィードバックできるため、経験に左右されず高品質な対応が可能です。AIを活用することで応対の標準化を進め、顧客満足度の向上につなげます。
NICE CXoneはは、チャットボットやFAQ検索によるセルフサービス機能を提供し、顧客が自ら問題を解決できる環境を整えます。これにより問い合わせ件数を削減し、オペレーターは複雑な案件に集中できます。加えてCXアナリティクスを活用すれば、顧客の声や行動データを体系的に分析し、具体的な改善施策に役立てることが可能です。
NICE CXoneと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
NICE CXone
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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NICE CXoneの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
NICE CXoneの機能・連携可能なサービスを紹介します。
NICE CXoneの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
NICE CXoneの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するナイスジャパン株式会社の概要です。
| 会社名 | ナイスジャパン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂2-2-17 ニッセイ溜池山王ビル 7F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2004年10月 |
| 代表名 | 安藤 竜一 |
| 事業内容 | 1. デジタル記録装置、ソフトウェア及びシステムの設置、トレーニング、 保守管理及びサポート 2. 広告及び宣伝業並びにマーケティング業務 3. 音声録音及び音声認識に関する技術を用いたサービスの提供 4. 金融犯罪の防止及び金融分野におけるコンプライアンスに関する サービスの提供 5. 業務効率化のためのソフトウェア及びシステムの提供 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
