導入の最初が肝心

良いと感じたポイントは何でしょうか？ ダッシュボード機能は使い勝手がよいと思います。具体的なデータが一元化、可視化されるため迅速な応答が可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？ 自由度が高い反面、設定の難易度が高い。正確なデータを得るために回答者(社員)の教育が必須だと感じる。結局そのためのドキュメント管理が発生、人件コストもかかっている。

どのような課題が解決されましたか？または、どのようなメリットが得られましたか？ 個人に依存しない顧客管理が出来るようになったと思う。ツールを一元化して可視化されることにより状況が全体で把握でき、詳細な周知のための無駄な会議を減らせる。