管理者にとってのメリットは大きいが、利用側は記入が大変

個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム3選！比較表付きで紹介

月額料金：3,000円～/ユーザー※年間契約のみ初期費用：要問合せ無料トライアル：14日間サポート【すべてのプラン】・2日以内のサポート対応・Webセミナー【Premier以上】・オンライントレーニング ・24時間フリーダイヤルサポートセキュリティ要問い合わせSalesforce Service Cloudは、AIによる自動化でサービスプロセスを拡張・強化する問い合わせ管理ツールです。蓄積されたデータを統合して、顧客とのやり取りをパーソナライズ化可能。顧客満足度の向上を目指します。  

2024年11月28日

Google Workspaceで顧客管理はできる？おすすめCRM7選もご紹介

Salesforce Sales Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するAI搭載のCRMです。Salesforce Sales CloudはAIや自動化機能を活用して、顧客データの分析や営業活動の最適化を実現できることが強みの一つ。また、Salesforce Einsteinによる予測分析、Sales Analyticsによるリアルタイムインサイト、Revenue Cloudでの収益管理など、チームの生産性を向上する様々な機能があります。またGoogle Workspaceとの連携では、例えばGooogleスプレッドシートへレポートデータを自動出力する機能により、csvの書き出し作業なしに、社内のデータ共有を効率化できます。他にもGmailとの連動で、担当者に紐づいたメール確認ができ、営業チーム全体が過去のやり取りや進行中の商談内容を簡単に把握可能です。starterプランでは、1シート月額3,000円から導入が可能。30日間の無料トライアルにより、事前にサービスを試すことができるのも安心です。

2024年11月13日

価格が安いコールセンターシステムおすすめ10選！費用相場も解説

Salesforce Service Cloud（セールスフォース サービスクラウド）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサービスおよびコールセンターシステムです。世界中で数多くの企業に導入されており、特に大規模な企業や成長中のビジネスでの採用実績が豊富です。他社と比較したおすすめポイントは、高度なAI機能と統合性です。特に、AIを活用した自動応答や顧客データの分析により、顧客対応の質を飛躍的に向上させます。また、他のSalesforce製品との連携がスムーズで、マーケティングや営業部門とのシームレスな情報共有が可能です。月額3,000円で利用できるため、コストを抑えつつ業務効率化や顧客満足度向上を実現できる点が魅力です。特に、顧客データの一元管理や自動化されたワークフローによって、長期的なコスト削減が期待できます。

2024年11月06日

市場シェアの高いコールセンターシステムおすすめ5選【2024年最新】

Salesforce Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するクラウドベースのコールセンターシステムです。世界15万社以上で採用されており、日本国内でも多くの企業で導入が進んでいます。主に、電話、チャット、メールなど、さまざまなチャネルを統合的に管理し、顧客対応の効率化と満足度向上をサポートするツールとして利用されています。Service Cloudの強みは、CRM（顧客関係管理）とのシームレスな連携です。コールセンター業務に特化した「Service Cloud Voice」では、電話システムとCRMを統合し、顧客情報のリアルタイム表示や、問い合わせ内容に応じた対応を迅速に行うことが可能です。

2024年11月06日

クラウド型コールセンターシステムおすすめ5選！クラウドのメリットや注意点も解説

Salesforce Service Cloud（セールスフォース サービスクラウド）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するクラウド型のコールセンターシステムです。世界中で利用されているSalesforceプラットフォームの一部であり、世界各地の企業がこのシステムを通じて顧客サービスの質を向上させています。特に、導入後すぐにクラウド環境でのサービスを提供できる点や、他のSalesforce製品との連携のしやすさが強みで、顧客管理からサポート業務まで幅広く活用されています。Service Cloudの特徴は、優れた顧客対応機能と自動化機能です。AI機能「Einstein」を活用し、顧客からの問い合わせ内容を分析して最適な対応を提案するため、オペレーターの負担が軽減され、対応速度が向上します。また、マルチチャネル対応が可能で、電話やチャット、SNSなど様々なチャネルを一つの画面で管理できます。この統合的なアプローチにより、顧客の利便性が向上し、サービス提供の効率化を実現します。

2024年11月06日

おすすめのコールセンターシステム10選【2024年最新比較】

Salesforce Service Cloud（セールスフォース サービスクラウド）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するコールセンターシステムです。世界中の企業が採用しているSalesforceプラットフォームの一部です。他のSalesforce製品との連携が豊富であるため、顧客管理からサポート業務まで幅広く活用されています。Service Cloudの特徴は、優れた顧客対応機能と自動化機能です。AI機能「Einstein」を活用し、顧客からの問い合わせ内容を分析して最適な対応を提案するため、オペレーターの負担が軽減され、対応速度が向上します。また、マルチチャネル対応が可能で、電話やチャット、SNSなどさまざまなチャネルを一つの画面で管理できます。この統合的なアプローチにより、顧客の利便性が向上し、サービス提供の効率化を実現します。

2024年11月06日

【2024年最新】費用が安いカスタマーサクセスツールおすすめ8選｜無料プランあり

Service Cloudは、Salesforce社が提供するクラウド型カスタマーサクセスツールです。メールや電話、SMSやSNSなど、多様なオンラインチャネルに対応しており、顧客の問い合わせを適切な担当者に自動的に振り分けます。また、問題の迅速な解決やナレッジ管理をし、顧客満足度向上や業務効率向上を実現するAI技術が強みです。小規模チーム向けでシンプルな機能を兼ね備えたStarterプランでは、月額料金3,000円から導入が可能。他にもチーム規模や機能によって、段階的なプランが用意されているため、自社のサービス規模や登録ユーザー数にあった導入が可能です。

2024年10月08日

無料で利用できるカスタマーサクセスツール8選｜選び方も解説

Salesforce Service Cloudは、Salesforce社が提供するクラウド型のカスタマーサクセスツールです。複数チャネル（メールや電話、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど）に対応しており、顧客からの問い合わせを適切な担当者へ自動的に振り分けします。また、AIのサポートを通じて、迅速な問題解決やナレッジ管理を行い、顧客満足度向上や業務効率向上を実現します。Starterプラン（小規模チーム向け）は、月額料金3,000円から導入可能。企業やサービスの規模に合わせ、プランを選べます。また、30日間無料の体験版で操作感を試すことが可能です。

2024年10月08日

問い合わせ管理システムの料金相場！無料トライアルで試せるシステムも紹介

Salesforce Service Cloudは、問い合わせ管理のコスト削減と業務効率化に貢献するシステムです。問い合わせ対応を通じて得たデータから、お客さまごとにコミュニケーションをパーソナライズ化できます。

2024年09月06日

問い合わせ管理システムのセキュリティ対策は？おすすめの製品も紹介

「Salesforce Service Cloud」は、カスタマーサービスに特化した問い合わせ管理システムです。1つの画面でさまざまな顧客情報を収集可能。操作画面が洗練されており、使いやすいシステムです。顧客や取引先を装ってURLをクリックさせサイバー攻撃を行うクリックジャックの保護機能も備わっており、高セキュリティで安心です。

2024年09月06日