「IVR（自動音声応答）機能、専門サービス業界、中小企業」に該当するCTIシステム5選ランキング

MiiTel Phone（ミーテルフォン）とは、IP電話と録音・文字起こし・AI音声解析が1つになった、電話業務を可視化する音声解析プラットフォームです。

INNOVERA（イノベラ）とは、わかりやすい操作画面で、簡単に設定などを変更できるクラウドPBXです。SIP機・DECT機・ソフトフォンなどで利用でき、専用アプリを入れてスマートフォンを内線化することも可能です。クラウド型のため、高価な設備やメンテナンスの費用は不要です。90秒課金・180秒課金の中から自社に適した方を選択することで通話料を削減し、市内・市外どこからでも全国一律の通話料で利用できます。従業員の増減、移転やレイアウト変更などにも柔軟に対応。全通話はデータ量制限なしで自動録音され、録音データは追加料金なしで6ヶ月保存されます。他にも、営業時間外アナウンスのスケジュール登録、内線番号表の自動生成、IVR、自動文字起こし機能など、豊富な機能を標準搭載。導入後はカスタマーサポートを提供しているため、サポート面も安心です。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ型CTIシステムです。総アカウント数3,000以上で利用されており、97.5%という高い利用継続率を維持。工事不要、インターネット、パソコン、ヘッドセットを用意して、最短即日で手軽に始めることができます。様々なクラウドサービスと連携することで通話履歴、顧客情報などを顧客管理システム(CRM)上で確認しながらの顧客対応が可能。応対時の音声データは録音、テキスト化して、フィードバックに生かすなど従業員のサポートにも活用できます。応対率、通話時間のリアルタイム表示機能は指標管理者の手間を大幅に削減し、問題点の迅速な発見につながります。

BizBaseテレマーケティングとは、スパイラル株式会社が提供する業務の成果が倍になるクラウド型CTIシステムです。クラウド型なのでサーバー等の高価な機器を用意する必要がなく初期費用を大幅に削減。インターネット環境とWEBブラウザがあればすぐに利用可能です。安心の月額制で、ニーズに合わせて規模の増減ができます。開封率90％のSMS(ショートメッセージ)を１通8円の安価な料金で利用できます。またオートコールBBと連携オートコールBB(自動発信と自動音声による案内)と連携してSMS宛てに送信できるのでユーザーを手軽にWebサイトに誘導することができ営業効率向上を促します。プレディクティブ機能(自動一斉発信)では、つながった発信のみをオペレータに転送する為に架電効率2倍という飛躍的な架電増加を実現します。

BRIGHT PATTERN とは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供する、オールインワンクラウド型コンタクトセンターCTIシステムです。顧客満足度と従業員満足度の向上に貢献します。2018年ガートナーコールセンターシステム部門「リーダー章」、「使いやすさとユーザーお勧め度」100製品中第2位、2019年「ハイパフォーマー」、G2　CROWD　CCAASプロバイダ部門「ベストROI」など、数々の受賞実績があります。導入から稼働開始まで平均1.6か月、投資回収は約7.5か月というスピード感のある運用が魅力です。電話・メール・SNS・チャットなどのコミュニケーションツールをシームレスにつなげ、業務効率の改善をサポート。コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで提供します。