PKSHA AI ヘルプデスクとは、社内の問い合わせ業務を自動化し、ナレッジマネジメントを効率化するSaaSサービスです。Microsoft Teams上に導入でき、生成AIを活用してFAQの自動生成や社内ドキュメントからの自動回答を提供します。AIと有人対応を組み合わせることで、問い合わせの質を向上させつつ、社内ナレッジを蓄積・共有することが可能。運用が進むにつれAIが対応精度を向上させ、業務をさらに効率化します。
PKSHA AI ヘルプデスクの特徴やメリットを3つ紹介します。
PKSHA AIヘルプデスクは、Microsoft Teamsに簡単に導入でき、普段利用しているコミュニケーションツール上で全社の問い合わせ対応を集約します。これにより、複数チャネルに分散していた問い合わせを抑制し、管理を効率化。さらに、Teamsアカウントがなくても、ウェブサイトや社内サイトのチャット窓口を通じてTeams環境に問い合わせを行えます。
PKSHA AI ヘルプデスクでは、事前にFAQや社内文書を学習させたAIが自動で質問に回答します。これにより、よくある質問に関しては瞬時に対応が完了し、人的な負担を軽減します。さらに、複雑な問い合わせに対してはシームレスに担当部署に引き継ぐ機能があり、迅速かつ的確な対応が可能です。重要度の高い問い合わせにもスピーディーに対応でき、業務全体の効率化を図れます。
PKSHA AI ヘルプデスクでは、AIが過去の問い合わせログを学習し、FAQを自動で生成・更新します。これにより、問い合わせ内容の変化に応じてナレッジが継続的にアップデートされ、メンテナンスコストを最小限に抑えることが可能。データ活用により、企業全体の業務レベルを向上させます。
PKSHA AI ヘルプデスクと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
PKSHA AI ヘルプデスク
トライアルあり
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
問い合わせ
|
月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
|
月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
月
9,800
円
初期費用
0円
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
20,000社以上
|
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
情報なし
|
PKSHA AI ヘルプデスクの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
PKSHA AI ヘルプデスクの機能・連携可能なサービスを紹介します。
PKSHA AI ヘルプデスクの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
PKSHA AI ヘルプデスクの連携サービスを紹介します。
サービスを運営する株式会社PKSHA Technologyの概要です。
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2012年10月 |
| 代表名 | 上野山 勝也 |
| 事業内容 | アルゴリズムライセンス事業 |
| 提供サービス |
チャットボットで検索されているワードを紹介します。
