ServiceNowは、AIとローコード技術を活用し、企業の業務プロセスを統合・自動化するワークフロー管理プラットフォームです。IT、HR、カスタマーサービスなど部門横断的なプロセスを一元化し、手動作業を削減します。直感的なワークフロー設計が可能で、非技術者でも迅速に導入できます。また、AIによる予測分析やプロセスマイニング機能により、業務の最適化とエラーの削減を実現します。
ServiceNowの3つの特徴やメリットをご紹介します。
ServiceNowは、AIとローコード開発を組み合わせることで、複雑な業務プロセスの自動化を支援します。フローデザイナーを使用すれば、プログラミングの知識がなくてもドラッグ＆ドロップでワークフローを構築可能です。また、ディシジョンビルダーにより、条件分岐や承認フローを直感的に設定できます。これにより、IT部門だけでなく、業務部門の担当者も自らプロセスの自動化を推進でき、組織全体の生産性向上につながります。
ServiceNowは、IT・HR・カスタマーサービスなど、部門を超えた業務プロセスを一元管理します。たとえば、新入社員のオンボーディングプロセスでは、IT機器の手配・アカウントの設定・研修のスケジューリングなど、複数部門にまたがるタスクを自動化し、スムーズな対応を実現します。これにより、手作業によるミスや遅延を防ぎ、従業員満足度の向上にも寄与します。
ServiceNowは、AIを活用した予測分析機能を備えており、業務プロセスの最適化を支援します。インシデントの発生を予測し、事前に対策を講じることが可能です。プロセスマイニング機能では、業務フローのボトルネックを可視化し、改善点を特定できます。これにより、業務の効率化だけでなく、サービス品質の向上にもつながります。
| サービス名 |
ServiceNow
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
2,980
円～
初期費用
要問合せ
(他4プラン)
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月
500
円
/ユーザー
初期費用
0円
(他1プラン)
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月
10,000
円
初期費用
要問合せ
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
54万事業所（※2024年3月末時点）
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導入実績社数
1,500社以上
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導入実績社数
15,000社（シリーズ累計）
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| 重要機能カバー率 |
40
%
（8/20）
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95
%
（19/20）
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85
%
（17/20）
|
65
%
（13/20）
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| 申請書の作成機能 |
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| 代理申請機能 |
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| 申請書にファイル添付 |
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ServiceNowの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
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申請の編集権限設定
申請書ごとに、部署や役職などに申請内容の編集権限を付与できる
申請の公開範囲設定
申請書ごとに、公開する部署や役職、期間などを設定できる
申請へのコメント機能
申請書に対して、申請者と承認者間でコメントを書き込める
申請内容の確認と承認機能
申請書を確認し「承認」「差し戻し」などの処理ができる
承認のリマインド機能
未承認の申請や承認期限が近い申請に対し、通知を送信できる
申請の回覧機能
任意のメンバーに申請内容を回覧できる
代理承認機能
本来の承認者の代理で別の人が承認できる
申請書の作成機能
代理申請機能
本来の申請者の代理で申請ができる
申請書にファイル添付
申請時に領収書の画像ファイルなどを添付できる
申請時の承認ルート編集機能
申請時に承認の順番を編集できる
承認ルートの分岐機能
入力内容や条件に応じて承認のルートを分岐できる
申請情報のCSV出力機能
各種マスタのCSVインポート機能
ユーザー、部署などのマスタ情報をCSVで取り込める
申請の検索機能
必要な申請書をID、ユーザー、フリーワードなどで検索できる
申請のメール通知機能
承認依頼などがあった際、メールで通知を受け取ることができる
申請のSlack通知機能
承認依頼があった際、slackで通知を受け取ることができる
申請のChatWork通知機能
承認依頼など、chatworkで通知を受け取ることができる
スマホアプリでのプッシュ通知機能
承認依頼など、スマホのプッシュ通知を受け取ることができる
申請者のマスタ選択機能
申請時に社員名簿などのマスタから申請者や共有者を選択できる
申請フォーマットの作成機能
申請の規定違反のチェック機能
申請時の入力内容による項目表示・非表示機能
申請の編集権限設定
承認段階別の入力制御機能
申請の公開範囲設定
Excelの申請書フォーム取込機能
申請へのコメント機能
申請内容の確認と承認機能
一括承認機能
承認のリマインド機能
申請の回覧機能
代理承認機能
承認の取り消し機能
承認者による申請の修正機能
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
英語
ドイツ語
韓国語
ベトナム語
申請書の作成機能
代理申請機能
申請書にファイル添付
申請の共有機能
申請の取り消し機能
過去の申請のコピー機能（再利用申請機能）
承認の期限設定
承認者への事前通知機能（根回し機能）
申請時の承認ルート編集機能
経費精算機能
日報管理機能
承認者の指定機能
承認者の部署・役職の指定機能
承認者の上位部署・役職の指定機能
申請時の承認者指定機能（未定義ステップ）
承認者の自身設定機能
承認ルートの分岐機能
承認時の承認ルート編集機能
合議承認設定（指定人数承認）
合議承認設定（OR条件）
合議承認設定（AND条件）
javascriptのカスタマイズ機能
従業員情報の登録予約機能
申請書の採番形式の設定機能
申請情報のCSV出力機能
申請書の印刷機能
各種マスタのCSVインポート機能
申請の検索機能
操作ログの取得機能
電子印鑑の登録機能
帳票のPDF出力機能
申請のメール通知機能
申請のSlack通知機能
申請のChatWork通知機能
申請のLINE WORKS通知機能
スマホアプリでのプッシュ通知機能
申請者のマスタ選択機能
時刻入力項目設置機能
自動計算（四則演算）項目設置機能
質問項目別の説明文設定機能
申請の見出し設定機能
添付ファイル項目設置機能
他申請の参照選択機能
チェックボックス項目設置機能
プルダウン項目設置機能
ラジオボタン項目設置機能
単一行テキスト項目設置機能
複数行テキスト項目設置機能
数字入力項目設置機能
選択項目のマスタ登録機能
日付選択項目設置機能
部署（グループ）選択項目設置機能
ServiceNow の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ 編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
サービスを運営するServiceNow Japan合同会社の概要です。
| 会社名 | ServiceNow Japan合同会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂 1 - 12 - 32 アーク森 35 階 |
| 代表名 | ジェームズ・マクリディ |
| 従業員規模 | 250名 |
