従業員満足度（ES）調査ツール10選

目次
• 従業員満足度（ES）調査とは
• 【比較表】おすすめの従業員満足度調査ツール
• おすすめの従業員満足度調査ツール10選
• 従業員満足度調査ツールを導入するメリット
• 従業員満足度調査ツールを選ぶポイント
• 従業員満足度調査ツールを導入する際の注意点
• まとめ：従業員満足度調査ツールを導入して従業員と顧客満足度を向上しよう

従業員満足度（ES）調査とは

ESとは「employee satisfaction」の略で、従業員満足度を意味します。そして、企業内部の課題を明確化したり、企業の財産と言える人材の離職を防いだり、職場環境の改善を実施していくために必要不可欠な調査が「従業員満足度調査・ES調査」です。

一昔前の日本では、直接利益と結びつくCS（顧客満足度）ばかりが注目されていましたが、現代ではCSと同等に従業員満足度（ES）が重要視されている現状があります。従業員満足度調査を導入する企業の背景には、前述した通り「離職率を下げたい」という思いや、「評価や教育制度を見直したい」など、さまざまな目的が存在するでしょう。

しかし、従業員満足の重要性を感じながらも、実際にリアルな社員の声を汲み取れている会社や、見えてきた課題を解決に結びつけられている会社はまだまだ多いとは言えないのも事実です。そこで重要となるのが、自社の目的とマッチしたツールを選択するということです。ESへの注目度の向上に合わせ数多くのツールがリリースされていますが、それぞれのツールの持つ強みは当然異なります。まず自社の目指すゴールを設定した上で、最短で結果に結びつくツールを選定していく必要があるでしょう。

【比較表】おすすめの従業員満足度調査ツール

ここからは実際に、おすすめの従業員満足度調査ツールを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

おすすめの従業員満足度調査ツール10選

ここからは、特におすすめできる従業員満足度（ES）調査ツールをサービス内容や特徴等を踏まえてご紹介していきます。

従業員満足度調査ツールを導入するメリット

ここからは、従業員満足度調査ツールを導入するメリットを5つのポイントに分け、簡単に解説していきます。

まず導入のメリットとして第一に言えるのは、見えにくい組織課題や問題点をより正確に把握できるという点でしょう。従業員に対し、定期的に上長との面談や研修を実施している企業は多く存在しますが、本当に従業員が本心で話をできているか、フィードバックや期待付与が効果的に行われているかという点は、外側からは判断しにくいものです。

従業員満足度調査では、多くの場合、匿名での提出や単純な選択肢で意識を調査することができます。そのため、対面だけでは見えにくい問題点をより正確に可視化することができ、ひいては制度見直しや組織改革にも繋げていくことができるのです。

従業員満足度調査は、従業員のモチベーションの向上にも繋げることができます。調査結果を分析することで、職場環境の現状を把握・改善に向けた施策を打つことができるからです。また、アンケート結果をもとに必要な社員は面談を設け、モチベーションのコントロールや定着率のアップ、適切なキャリア形成のサポートにも繋げることができるなど多くのメリットが見込めます。

また単純に「定期的に従業員満足度調査を実施してくれる会社」＝「従業員のために職場環境を改善していく意思のある会社」というメッセージにもなります。顧客満足度調査ツールの導入は企業と従業員の双方にとって意思表示のチャンスと言えるでしょう。

CS（顧客満足）向上とESの向上は切っても切り離せないものです。なぜならば、従業員の満足が顧客へのより良いサービスの提供を生み出すからです。従業員満足度の低い会社は、「人材が定着せず知識も蓄積されない」「常に人員が不足し職場が殺伐としている」など、付随したさまざまな課題を抱えているものです。こうした内情の乱れは、企業価値の墜落にも繋がり、社会への印象悪化やクライアント離れにも繋がります。

CS（顧客満足）を向上させるためにも、従業員満足度を正確に把握できるツールの導入は大きなメリットがあると言えるのです。

従業員満足度調査ツールの導入は、売り上げの向上にも大きなメリットがあります。前述した通り、従業員満足度の向上は、顧客満足度の向上を深く関係しています。より多くの社員・スタッフの満足がより多くのクライアントの満足に繋がり、ひいては売り上げの向上・最大利益の創出にも繋がるのです。売り上げの向上のためにも、従業員満足度の把握・ツールの導入は不可欠と言えるでしょう。

またツール導入の最大のメリットの1つとして見逃せないのが、採用力の強化や優秀な人材の流出リスクの低減でしょう。調査結果を踏まえ、職場環境の改善や評価制度の見直し、福利厚生の充実等を図ることができれば、優秀な人材の確保・流出の防止にも繋げることができます。人材こそが多くの利益を生み出す財産。採用力の強化や社内外の人材確保は、会社の成長や企業価値の向上には欠かせない重要事項です。

従業員満足度調査ツールを選ぶポイント

ここからは、従業員満足度調査ツールを導入するメリットを3つのポイントに分け、簡単に解説していきます。

従業員満足度調査ツールを選ぶ1つ目のポイントは、目的に沿った調査ができるかという点です。「従業員満足度調査」と一口にいっても、各ツール・サービスの機能や対応できる規模・精度などはさまざま。また、調査は定期的な実施が望ましいとされていますが、単発での実施を計画している企業の場合は、それに対応しているかも合わせて確認する必要があるでしょう。調査実施の目的を明確にし、必要な調査項目や結果につながるツールを選ぶことが大切です。

従業員満足度調査ツールを選ぶ2つ目のポイントは、どのような料金体系かをしっかりと詳細まで確認するということです。従業員満足度調査ツールの料金は、調査人数ごとに設定されている場合が多いですが、各社ごと便利なオプションも提供されており、どこまでを求めるかによって、同じプランでも料金は大きく変動します。設問数などにも大差があるため、料金にどこまでのサービスが含まれるかなど、事前にしっかりと確認する必要があります。

従業員満足度調査ツールを選ぶ3つ目のポイントは、調査の実施方法や結果の受け取り方法が希望する通りかを確認するということです。今回ご紹介したツールは、基本的にweb上でやりとりをするケースがほとんどですが、サービスによっては紙面やメールで調査結果をまとめて報告してくれるという会社もあります。また、調査・分析結果の報告書の仕様もPDFやCSVなどさまざまです。中には、データ保存期間に制限があるサービスもあります。そのため、分析ツールを選ぶ際は、調査の実施方法や可能なデータの受け取り方まで確認するようにしましょう。

従業員満足度調査ツールを導入する際の注意点

ここまで、従業員満足度調査ツールを導入するメリットを中心にご紹介してきましたが、もちろん、導入の際には注意点についても理解しておく必要があります。ツールを導入する際に最も注意すべき点は、従業員の信条に寄り添った調査ツール・調査方法かを確認すると言うことです。

せっかくコストをかけてシステムを導入し調査を実施しても、リアルな声が聞けなかった・質問項目に該当する項目がなかった・的外れな質問ばかりだったという事になれば、プラスどころか、状況の悪化にも繋がりかねません。そのため、ツールを導入する際は、どんな調査項目を選択できるのか、必要性に合わせて自社独自の質問項目を追加することができるか、閲覧権限や提出ルートを柔軟に変更できるかなど、仕組みを詳細まで確認するようにしましょう。

まとめ：従業員満足度調査ツールを導入して従業員と顧客満足度を向上しよう

従業員満足度調査ツールの導入には数多くのメリットがあります。しかし、ツールは導入したら完了という訳ではありません。数あるシステムの中から自社にとって最適なツールを比較・検討し導入する、最大限の効果を生む調査項目を設定、そして実施・結果分析・問題解決へと道を辿れてこそ意味があります。

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