Callbility（コールビリティ）

リアルタイムでの管理と適切な電話対応に役立つ機能を複数搭載しています。通話内容は「通話モニタリング機能」で管理者がリアルタイムに確認できるだけでなく、オペレーターにだけ聞こえるようにアドバイスができる「ささやき機能」を搭載。さらに各オペレーターが誰と何分話しているのかなど、全オペレーターの通話状況を確認できる機能も搭載されており、状況に応じた適切な対応をサポートしてくれます。

オペレーターの負担を軽減し、架電効率をアップさせる機能が充実しています。細かな条件に絞って架電先を抽出できる「自動検索・条件検索架電」や、自動発信で通話間隔を短縮できる「オートダイヤル」でコール数アップを実現。また状況に応じて別のスタッフへ転送できる機能や指定した時間になると架電指示を画面表示してくれる「再コールアナウンス」など、効果的な架電業務を促進する機能が搭載されています。

顧客情報や応対履歴の共有・コミュニケーションツールなど、組織内の情報共有促進に役立つ機能が備わっています。優秀な会話例の共有に役立つ「全通話録音」に加え、発信件数や主権者との対話数、稼働率などは自動集計されるため、有益な情報の組織内共有を実現。さらにスタッフ同士が電話応答中にやりとりできるチャット機能が搭載されており、質問や確認作業などをその場で行えるため、適切な電話対応に活かせます。