「応対者の振り分け機能、コンテンツのABテスト機能」に該当するWeb接客ツール5選ランキング

Flipdeskとは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどにより、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上。購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。2014年9月のサービス提供開始から、累計導入数は1,500社・1,800サイトを突破。Web接客ツールの先駆けとして培ってきた実績と信頼で、企業規模問わず、業種も幅広い企業で利用されています。

QANTとは、人とAIの協働でPDCAを継続的に​回す​「カスタマーサポートオートメーション」モデルをベースとするカスタマーサポートプラットフォームです。業務と顧客接点を結び、人とAIが連携して自律型な改善サイクルを形成します。持続的なPDCAにより、工数を削減しつつ問い合わせ数の抑制効果を最大化し、AI精度の劇的な向上、全社的に活用できるデータ基盤の構築を実現します。

BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）とは、シリーズ累計600社の導入実績のあるチャットボットです。項目数が多すぎる・入力途中にエラーが表示されてそのまま入力した情報が消えてしまったなどさまざまな理由でユーザーが離脱することを防ぐために、会話形式での入力を採用しているのが特徴のひとつです。入力内容が一定期間保持されるなどの工夫により、ユーザーの入力負担が減り、コンバージョンまでがスムーズに実現できます。各項目ごとの回答率を確認・分析できるので、離脱率の高い設問や選択項目の改善に役立ちます。シナリオやチャットのデザインのABテスト機能も搭載しており、CVRの高いフォームの作成に貢献します。

KARTEは、スピーディーな初期設定で簡単にパーソナライズ配信が実行できるマーケティングオートメーション（MA）です。大量配信はもちろん、クロスチャネルでのシナリオ配信にも対応しています。

チャネルトークとは、接客を増やしてCVRとリピート率を上昇させるチャットボットです。Webサイトに訪問した顧客がどんな人なのか、どのページを見ているのかを把握し、顧客ごとにチャットボットのシナリオの出し分けが可能です。Webサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSでもやり取りができます。自動で問い合わせをカテゴライズし、改善点を発見することで週次レポートのお手伝いをします。顧客管理ができるCRM機能では直接お声がけをする、いわば攻めのCSができるのが特徴です。CRMマーケティングでは、ABテスト機能や顧客のフィルタリング機能、ポップアップの表示形式変更など、ユーザー体験の向上につながる機能を提供しています。ビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成など、業務の効率化に役立つ機能を多数搭載しています。