「FastHelp5、SugarCRM」に該当するCTIシステム1選ランキング

esm callとは、基本的なCTI機能に加え、本格的なコールセンターの運営に必要な多彩な機能を標準で提供するクラウド型CTIシステムです。ソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」ともシームレスな連携が可能で、電話応対業務を効率化を実現します。さらに、応対品質の強化にも貢献。AIや自動化などの新技術が広がる中でも依然として主要な顧客接点であり続ける電話対応に対し、効率性と品質の両面を支援します。

CT-e1/SaaSとは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上（2025年6月現在）の企業に採用されています。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデル”CXaaS”により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる人的なサポートもふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。