「顧客情報のポップアップ機能、オペレーターの稼働状況確認機能、その他サービス業界」に該当するCTIシステム9選ランキング
「顧客情報のポップアップ機能、オペレーターの稼働状況確認機能、その他サービス業界」に該当するCTIシステム9サービスをランキング形式で一覧掲載。価格や機能、特徴などをまとめて比較可能!
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オペレーターの稼働状況確認機能とは
オペレーター稼働状況確認機能とは、業務効率化やコールセンターの運営管理を目的としたCTIシステムの1機能であり、オペレーターの働きぶりを把握し、適切な対応ができるようサポートするものです。具体的には、オペレーターの稼働時間や待ち時間、通話時間、休憩時間などをリアルタイムで確認できます。また、受電話や発電話に対する効率的なオペレーターの割り当ても可能です。
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顧客情報のポップアップ機能とは
CTIシステムの顧客情報のポップアップ機能は、電話がつながる前に、顧客の名前や連絡先、購入履歴などを画面上にポップアップ表示させる機能です。これにより、オペレーターは顧客情報を手間なく把握でき、顧客の状況に合わせた適切な電話応対が可能になります。電話対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいコールセンターやカスタマーサポートにとって、ポップアップ表示は重要な機能です。