シンカCTIとは、株式会社デジタルスフィアが提供する完全クラウド型のおもてなしCTIシステムです。クラウド型だから高価な機材、工事費は必要なし。初期費用10,000円、月額料金3,257円で電話番号を変更せずに始められます(Basicプランの場合)。050以外にも03、06、052、043、044、045、048などの番号利用や、固定電話がなくてもスマートフォンで代用が可能。他にもBasicプラン同士の通話は無料、外出先から通話履歴閲覧、内線グループなどの各種設定、スマートフォンでの会社番号の受発信、着信時に顧客情報表示、着信や顧客情報の共有など業務効率につながる機能が満載。リピーターからの着信時にもスムーズな対応を促し顧客満足アップ、業務効率の向上を促します。
シンカCTIの2つの特徴やメリットをご紹介します。
着信と同時に、発信者にかかわるさまざまな情報を瞬時に表示させられます。発信者情報はパソコンはもちろん、スマホやタブレットなどでの表示にも対応。電話応答前に顧客情報を確認できるためスムーズにやりとりを進められるだけでなく、リピーターからの着信時には過去の履歴を確認しながら適切に対応することで、顧客満足度向上にも貢献します。
専用設備の設置が不要なクラウド型であるため、低コストでCTIシステムを導入できます。導入時にPBXの設置は不要で、従来の電話設備導入時にネックだった高価なPBX（構内交換機）の購入や工事費などのコストをカット。外出先からの通話履歴確認や、スマホでも会社番号を使い受発信を行えるなど、クラウドサービスならではの柔軟性が備わっています。
シンカCTIの料金プランをご紹介します。
ライトプラン
10,280 円
初期費用
116,000円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
１店舗（事務所）あたり（税抜）
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する株式会社デジタルスフィアの概要です。
| 会社名 | 株式会社デジタルスフィア |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区神田須田町一丁目28番地 フォーラス神田5階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2005年5月 |
| 代表名 | 宮野 浩一 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | クラウドツールの導入支援、運用ルール策定 クラウドツールの連携・カスタマイズ実施 ITを利用した新規ビジネスの企画・開発・実施 各種企業・団体におけるITソリューションコンサルティング業務 |
| 資本金 | 22,000,000円 |
