Ever Callとは、株式会社エバーバンクが提供する現場の声から生まれた多機能CTIシステムです。最短2営業日から初期費用0円で利用できます。業界初の通話システム実現により通話料を含めた１ブース辺りのランニングコストは未導入時よりも低コスト。業務効率・生産性の大幅な向上が実現できます。コールセンターに必須の機能はもちろん、CRM連動によるバックオフィスとのリアルタイムの情報共有、不在を自動で飛ばすオートコール、クラウドシステムで、複数の拠点を一括管理、離れている拠点の通話録音、全拠点の録音確認、離れた拠点のモニタリング、ささやき、転送、アイドルタイムや休憩時間、コール数等から分析可能な集計機能など多彩な機能が搭載されています。遠隔操作によるサポートも充実しています。
Ever Callの特徴やメリットを3つ紹介します。
状況によって使い分けられるコール機能が豊富に備わっており、架電業務の効率化に役立ちます。ワンクリックで表示顧客へ発信するクイックコールや、あらかじめ設定された呼び出し時間を超えると自動的に次顧客へ発信するオートコール機能でスピーディな架電を実現。さらに見込み顧客を一覧表示して連続でコールすることもできるため、特定のターゲットだけにスピーディな架電が可能です。
顧客の登録・作成・出力などに関する機能が豊富に搭載されています。外部で作成された顧客リストを一括登録できるのはもちろん、データの追加登録や再作成などはシステム上でそのまま処理。検索機能でリスト内のデータを絞り込んで表示できるだけでなく、リスト名や件数、見込数などの条件で絞り込みExcel出力することも可能です。
電話応対時のさまざまなデータが集計可能で分析・改善に役立てられます。コール数やコール時間は、コール日・オペレーターグループ・リストグループ・リストを絞り込み、時間別や曜日別に細かく集計。また日時や条件で書き出したいデータを指定し出力できるため、集計データをもとにした業務改善や対応品質向上をサポートしてくれます。
Ever Callと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Ever Call
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
8,000
円
初期費用
要問合せ
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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Ever Callの料金プランを紹介します。
プラン1
月 8,000 円
初期費用
要問合せ
Ever Callの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Ever Callの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
Ever Callの連携サービスを紹介します。
サービスを運営する株式会社エバーバンクの概要です。
| 会社名 | 株式会社エバーバンク |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番3号 MMパークビル11階 |
| 拠点 | 神奈川県 |
| 設立 | 2014年5月 |
| 代表名 | 星野 純一 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | コールセンター向けサービス Ever Call Ever Office 自動化サービス Ever Automation 採用管理システム Ever Navi ネットワークサービス IOT Navi 受託開発サービス 受託開発 音声サービス Ever Phone Ever Phone API |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
